Polityka wysyłki

Data wejścia w życie: 1 maja 2026 r.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone przed godziną 5:00 PM Eastern Standard Time (EST) w dzień roboczy zazwyczaj zaczynają być przetwarzane tego samego lub następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone o godzinie 5:00 PM EST lub później, w weekendy lub dni wolne od pracy zazwyczaj zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji odnosi się do czasu potrzebnego na weryfikację, przygotowanie, spakowanie i wysłanie zamówienia. Czas realizacji jest niezależny od czasu dostawy.

Gdy zamówienie trafi do realizacji, jego modyfikacja lub anulowanie może nie być już możliwe. W przypadku konieczności wprowadzenia zmian przed rozpoczęciem przetwarzania prosimy o jak najszybszy kontakt.

Szacowany czas dostawy

Szacowany czas dostawy oblicza się, dodając czas realizacji zamówienia do czasu wysyłki.

Szacowany czas dostawy ma charakter wyłącznie orientacyjny i nie gwarantuje doręczenia w określonym dniu.

Dostawa może ulec wydłużeniu ze względu na opóźnienia przewoźnika, dni wolne od pracy, warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu przesyłek, lokalne zakłócenia w doręczaniu, trudno dostępne lokalizacje lub podanie błędnych danych adresowych przez klienta.

Dostępność wysyłki

Realizujemy wysyłki do wielu krajów na całym świecie.

Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od kraju docelowego, regionu, dostępności przewoźnika, dostępności produktów, typu adresu oraz lokalnych ograniczeń doręczeń.

Możemy odrzucić lub anulować zamówienie, jeśli dostawa do danego miejsca docelowego jest niedostępna, prawnie ograniczona lub nieobsługiwana przez naszych partnerów logistycznych.

Jeśli Bellascena nie będzie w stanie wysłać zamówienia na podany adres, powiadomimy o tym klienta, anulujemy zamówienie i zwrócimy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności.

Koszty wysyłki

Obecnie oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę na cały świat dla wszystkich zamówień do miejsc docelowych dostępnych podczas realizacji zamówienia.

Bellascena nie pobiera żadnych opłat za wysyłkę, obsługę ani pakowanie przesyłek standardowych.

Jeśli dostępna jest opcjonalna płatna metoda wysyłki, jej pełny koszt zostanie wyraźnie wyświetlony przed sfinalizowaniem zakupu.

Miejsce nadania i przesyłki dzielone

Zamówienia mogą być wysyłane z jednego lub kilku krajowych lub zagranicznych centrów logistycznych, w zależności od dostępności produktów, lokalizacji magazynowych, miejsca docelowego oraz sieci przewoźnika.

Produkty z jednego zamówienia mogą być wysłane w osobnych paczkach. W przypadku podziału zamówienia na kilka przesyłek klient może otrzymać więcej niż jeden numer śledzenia.

Podział przesyłki nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami za wysyłkę, chyba że płatna opcja dostawy została wyraźnie wyświetlona i wybrana przed sfinalizowaniem zakupu.

Informacje o śledzeniu przesyłki

Informacje o śledzeniu są udostępniane w przypadku przesyłek, dla których opcja ta jest obsługiwana przez przewoźnika i kraj docelowy.

Po wysłaniu zamówienia dane do śledzenia zostaną przesłane na adres e-mail podany podczas realizacji zamówienia.

Aktywacja informacji o śledzeniu po wysyłce może zająć od 24 do 48 godzin. Aktualizacje śledzenia mogą opóźniać się również w trakcie transportu paczki, przekazywania jej między przewoźnikami lub przetwarzania przez lokalne sieci doręczeniowe.

Status śledzenia opiera się na informacjach przekazanych przez przewoźnika i może nie aktualizować się w czasie rzeczywistym.

Opóźnienia w dostawie

Opóźnienia w dostawie mogą wynikać z okoliczności niezależnych od nas, takich jak opóźnienia przewoźników, zakłócenia w transporcie, odprawa celna, problemy z lokalnym doręczeniem, warunki pogodowe, dni wolne od pracy, okresy wzmożonego ruchu przesyłek, trudno dostępne lokalizacje, nieprawidłowe dane adresowe lub inne czynniki operacyjne.

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane w podanym czasie realizacji lub doręczone w podanym, uzgodnionym bądź wymaganym prawie terminie, powiadomimy o tym klienta i przedstawimy opcje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

W zależności od okoliczności opcje te mogą obejmować akceptację nowego terminu lub anulowanie niewysłanego zamówienia i zwrot pełnej kwoty na pierwotną metodę płatności.

Niewielkie opóźnienie po stronie przewoźnika nie uprawnia automatycznie do rekompensaty. Nic w tej sekcji nie ogranicza jednak jakichkolwiek praw do anulowania, zwrotu pieniędzy, wymiany, dostawy ani rekompensaty przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Jeśli przesyłka wyraźnie opóźnia się, klienci mogą skontaktować się z nami pod adresem support@bellascena.com, abyśmy mogli sprawdzić dostępne informacje o śledzeniu i udzielić pomocy w miarę możliwości.

Nieprawidłowe lub niepełne dane adresowe

Klienci są odpowiedzialni za podanie pełnych, dokładnych i aktualnych danych adresowych podczas realizacji zamówienia.

Obejmuje to imię i nazwisko odbiorcy, adres (ulica i numer), numer mieszkania lub lokalu, kod pocztowy, miejscowość, województwo/stan, kraj, numer telefonu oraz wszelkie inne informacje niezbędne do pomyślnego doręczenia.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Bellascena nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenia, zwroty paczek ani problemy z dostawą wynikające bezpośrednio z podania przez klienta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych adresowych, jeśli Bellascena nie mogło w rozsądny sposób zapobiec problemowi lub go naprawić.

Nic w tej sekcji nie wyłącza odpowiedzialności firmy Bellascena za jej własne działania lub zaniechania ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeśli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami. Dołożymy starań, aby pomóc, ale nie możemy zagwarantować wprowadzenia zmian, gdy zamówienie trafiło już do realizacji lub zostało wysłane.

Zgubione, skradzione lub doręczone paczki

Jeśli ze śledzenia wynika, że zamówienie zostało doręczone, ale klient go nie otrzymał, prosimy o jak najszybszy kontakt, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od potwierdzenia doręczenia.

Termin 5 dni pomaga nam szybko rozpocząć postępowanie wyjaśniające, jednak nie ogranicza żadnych praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Przed skontaktowaniem się z nami klienci powinni sprawdzić miejsce doręczenia, skrzynkę na listy, recepcję, paczkomat, administrację budynku, sąsiadów, domowników, uzgodnione bezpieczne miejsce oraz lokalny punkt odbioru przesyłek.

Bellascena zweryfikuje dostępne informacje o śledzeniu i doręczeniu oraz może skontaktować się z przewoźnikiem lub poprosić klienta o dodatkowe informacje w celu wyjaśnienia sprawy.

Skan doręczenia przesyłki przez przewoźnika może stanowić dowód doręczenia, ale nie jest automatycznie rozstrzygający w każdej sytuacji. Odpowiedzialność zostanie ustalona na podstawie dostępnych dowodów oraz obowiązującego prawa.

Jeśli potwierdzi się, że paczka zaginęła przed prawidłowym doręczeniem, Bellascena zapewni odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wysyłkę nowego produktu lub zwrot środków.

Nic w tej sekcji nie ogranicza praw ustawowych dotyczących towarów utraconych lub uszkodzonych przed doręczeniem.

Uszkodzone paczki lub towary

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, klient powinien skontaktować się z nami tak szybko, jak to możliwe.

W miarę możliwości klienci powinni zgłosić problem w ciągu 30 dni kalendarzowych od doręczenia, abyśmy mogli niezwłocznie go zbadać. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych praw ustawowych ani środków ochrony prawnej przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Możemy poprosić o wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające uszkodzony produkt, opakowanie oraz etykietę adresową, jeśli jest to uzasadnione w celu zbadania sprawy.

Klient powinien w miarę możliwości zachować uszkodzony produkt oraz opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.

Po przeanalizowaniu i weryfikacji problemu Bellascena zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem. W zależności od okoliczności może to obejmować naprawę, wymianę, pełny lub częściowy zwrot środków albo inne odpowiednie rozwiązanie.

Brakujące produkty lub przesyłki częściowe

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w osobnych paczkach. Jeśli dotrze tylko część zamówienia, klienci powinni w pierwszej kolejności sprawdzić, czy podano kilka numerów śledzenia.

Jeśli wszystkie przesyłki mają status doręczonych, a produktu nadal brakuje, klient powinien skontaktować się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od potwierdzenia ostatniego doręczenia.

Termin 5 dni pomaga nam sprawnie zbadać sprawę przesyłki, jednak nie ogranicza żadnych praw przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Możemy poprosić o zdjęcia paczki, etykiety wysyłkowej, materiałów pakowych oraz otrzymanych produktów, jeśli jest to uzasadnione w celu zbadania sprawy.

Jeśli potwierdzimy, że produkt brakował w przesyłce, Bellascena zapewni odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wysyłkę nowego produktu lub zwrot środków.

Zmiany i anulowanie zamówień

Wnioski o zmianę lub anulowanie zamówienia należy składać jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

Bellascena dołoży uzasadnionych starań, aby zatrzymać lub zmodyfikować zamówienie przed wysyłką. Jednak po rozpoczęciu przetwarzania lub realizacji zmiana bądź wstrzymanie zamówienia może nie być możliwe.

Złożenie wniosku o zmianę lub anulowanie nie gwarantuje, że żądanie zostanie zrealizowane przed wysyłką.

Jeśli wniosek o anulowanie zostanie zatwierdzony przed wysyłką, wszelkie pobrane płatności zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, klient może wystąpić o zwrot po doręczeniu przesyłki, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i zwrotu kosztów.

Nic w tej sekcji nie ogranicza jakichkolwiek ustawowych praw do anulowania, odstąpienia od umowy ani praw konsumenta przysługujących na mocy obowiązujących przepisów.

Odmowa odbioru lub nieodebrane przesyłki

Jeśli klient odmówi przyjęcia dostawy, nie odbierze paczki lub nie zastosuje się do uzasadnionych instrukcji przewoźnika, przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy, opóźniona, porzucona lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

Odmowa przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie stanowi automatycznie ważnego wniosku o anulowanie lub zwrot.

Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do Bellascena lub do upoważnionego centrum zwrotów, wszelkie zwroty środków zostaną rozpatrzone zgodnie z naszą Polityką zwrotów i zwrotu kosztów oraz obowiązującym prawem.

Rzeczywiste i uzasadnione koszty wysyłki, zwrotu, magazynowania, cła lub opłaty przewoźnika wynikające z odmowy lub nieodebrania przesyłki mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeśli zezwalają na to obowiązujące przepisy.

Nic w tej sekcji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw do anulowania, zwrotu środków, dostawy ani praw konsumenta.

Aktualizacje polityki

Bellascena może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę wysyłki, aby odzwierciedlić zmiany operacyjne, prawne, biznesowe lub zmiany dotyczące przewoźników.

Wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie zakupu ma zazwyczaj zastosowanie do danego zamówienia, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

---

DANE FIRMY
Nazwa marki: Bellascena
Właściciel i operator: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Dane kontaktowe
E-mail: support@bellascena.com
Telefon: +1 302 579 5377
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj

Obsługa klienta
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.