Polityka wysyłki

Przetwarzanie zamówień

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 5 pm (EST) są zazwyczaj przetwarzane tego samego lub następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone o godzinie 5 pm (EST) lub później, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy, zaczną być przetwarzane w następnym dniu roboczym.

Przetwarzanie obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie, pakowanie i wysyłkę, i nie uwzględnia czasu transportu. Po rozpoczęciu przetwarzania wprowadzanie zmian lub anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, dlatego skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz zaktualizować zamówienie.

Szacowany czas dostawy

Standardowa dostawa na terenie Stanów Zjednoczonych trwa zazwyczaj 4–13 dni roboczych od momentu wysyłki. Łącznie z czasem przetwarzania, standardowy całkowity czas realizacji wynosi około 5–16 dni roboczych.

Szacowane terminy dostaw mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji. Czas transportu może ulec wydłużeniu z powodu obciążenia przewoźnika, trudnych warunków pogodowych, dni świątecznych, zakłóceń w transporcie lub innych okoliczności wpływających na sieć logistyczną.

Dostępność wysyłki

Zamówienia mogą być dostarczane pod kwalifikujące się adresy na terenie Stanów Zjednoczonych. Dostępność dostawy może zależeć od adresu docelowego, dostępności produktów, usług przewoźnika oraz innych ograniczeń logistycznych.

Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone pod wskazany adres, skontaktujemy się z klientem i w razie potrzeby anulujemy zamówienie oraz zwrócimy otrzymane środki.

Koszty wysyłki

Darmowa standardowa wysyłka jest dostępna dla zamówień ze Stanów Zjednoczonych, które spełniają określone warunki.

Jeśli oferowana jest płatna opcja wysyłki, jej koszt zostanie wyświetlony przed sfinalizowaniem zakupu.

Śledzenie przesyłki

Jeśli śledzenie przesyłki jest dostępne, szczegóły dotyczące wysyłki zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia po nadaniu paczki.

Aktywacja śledzenia może zająć 24–48 godzin, a aktualizacje statusu mogą zostać tymczasowo wstrzymane podczas przemieszczania się paczki między sortowniami lub etapami dostawy.

Opóźnienia w dostawie

Dostawa może sporadycznie ulec wydłużeniu z powodu zakłóceń w pracy przewoźników, trudnych warunków pogodowych, okresów świątecznych, zwiększonego wolumenu przesyłek, problemów transportowych lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Jeśli przesyłka wykazuje znaczne opóźnienie, skontaktuj się z nami pod adresem support@bellascena.com. Sprawdzimy status przesyłki oraz dostępne informacje o dostawie i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Jeśli znaczne opóźnienie wpływa na Twoje zamówienie, zaproponujemy rozwiązania wymagane przez obowiązujące prawo.

Informacje o wysyłce

Upewnij się, że dane do dostawy podane podczas składania zamówienia są kompletne i aktualne, w tym imię i nazwisko, adres, numer mieszkania lub lokalu, miasto, województwo/stan, kod pocztowy oraz dane kontaktowe.

Jeśli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami natychmiast. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc, jednak wprowadzenie zmian może nie być możliwe po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki zamówienia.

W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za problemy z dostawą spowodowane bezpośrednio przez podanie niekompletnych lub nieaktualnych informacji przez klienta, jeśli problemowi nie można było w porę zapobiec lub go skorygować.

Zagubione lub skradzione paczki

Jeśli status śledzenia wskazuje, że paczka została doręczona, ale nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od momentu zarejestrowania doręczenia.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź miejsce doręczenia, skrzynkę pocztową, recepcję budynku, zapytaj domowników, sąsiadów oraz sprawdź inne miejsca, w których kurier mógł pozostawić paczkę.

Możemy zweryfikować historię śledzenia oraz rejestry doręczeń i w razie potrzeby skontaktować się z przewoźnikiem. Jeśli zostanie potwierdzone, że przesyłka została zagubiona przed doręczeniem, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy.

Uszkodzone paczki lub produkty

Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Zalecamy zgłoszenie problemu w ciągu 30 dni kalendarzowych od doręczenia.

Możemy poprosić o zdjęcia lub film przedstawiający produkt, opakowanie oraz etykietę adresową. W miarę możliwości prosimy o zachowanie produktu i oryginalnego opakowania do czasu zakończenia weryfikacji zgłoszenia.

Po przeanalizowaniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem, które może obejmować wymianę produktu, zwrot środków, częściowy zwrot środków lub inne stosowne zadośćuczynienie.

Brakujące produkty

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, najpierw sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka paczek, i zweryfikuj podane numery śledzenia przesyłki.

Jeśli wszystkie paczki zostały doręczone, a produktu nadal brakuje, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od potwierdzenia dostarczenia ostatniej przesyłki.

Możemy poprosić o przesłanie zdjęć paczki, etykiety adresowej, opakowania oraz otrzymanych produktów. Jeśli potwierdzimy, że w przesyłce brakowało danego produktu, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wysyłkę brakującego towaru lub zwrot środków.

Zmiany i anulowanie zamówień

Prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia należy zgłaszać jak najszybciej po sfinalizowaniu zakupu.

Dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić te prośby przed przetworzeniem lub wysyłką zamówienia. Jednak po rozpoczęciu realizacji zamówienia jego anulowanie lub modyfikacja mogą nie być już możliwe.

Jeśli anulowanie zamówienia zostanie zatwierdzone przed jego wysyłką, wszelkie otrzymane środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, zazwyczaj w ciągu 5 dni roboczych.

Po wysłaniu zamówienia wszelkie kwalifikujące się zwroty będą rozpatrywane zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów.

Nieodebrane lub odrzucone paczki

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub jej nie odbierze, gdy odbiór jest wymagany, przewoźnik może odesłać przesyłkę do nas lub postąpić z nią zgodnie ze swoimi procedurami.

Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie stanowi samo w sobie anulowania zamówienia ani zgłoszenia chęci dokonania zwrotu.

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, ewentualny zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z naszymi Zasadami zwrotów oraz obowiązującym prawem.

Tam, gdzie zezwala na to prawo, uzasadnione koszty wynikające bezpośrednio z odmowy przyjęcia lub nieodebrania przesyłki przez klienta mogą zostać potrącone z kwoty zwracanych środków.

Potrzebujesz pomocy?

DANE FIRMY

Nazwa firmy: Bellascena
Numer firmy: 61193404474
Adres firmy: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Stany Zjednoczone Ameryki

Dane kontaktowe

E-mail: support@bellascena.com

Dział Obsługi Klienta

Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 8:00 – 17:00 (EST). Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.