FAQ

1. Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone w dzień roboczy przed godziną 5:00 PM czasu EST zazwyczaj są przetwarzane tego samego lub następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone o godzinie 5:00 PM EST lub później, w weekendy bądź dni wolne od pracy zazwyczaj są przetwarzane w kolejnym dniu roboczym.

2. Ile trwa dostawa?

Szacowany czas dostawy jest obliczany poprzez dodanie czasu przetwarzania zamówienia do czasu wysyłki.

Szacowane czasy dostawy mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie gwarantują dostawy w określonym dniu.

3. Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak. Bellascena oferuje bezpłatną standardową wysyłkę na całym świecie dla wszystkich zamówień do miejsc docelowych dostępnych przy realizacji zakupu.

Bellascena nie pobiera żadnych opłat za wysyłkę, obsługę ani pakowanie w przypadku wysyłki standardowej.

Jeśli dostępna jest opcjonalna, płatna metoda wysyłki, jej pełny koszt zostanie wyraźnie wyświetlony przed sfinalizowaniem zakupu przez klienta.

4. Czy otrzymam informacje o śledzeniu przesyłki?

Informacje o śledzeniu są udostępniane dla przesyłek, w przypadku których śledzenie jest obsługiwane przez przewoźnika i kraj docelowy.

Szczegóły dotyczące śledzenia zostaną wysłane na adres e-mail podany przy realizacji zakupu po wysłaniu zamówienia.

Aktywacja informacji o śledzeniu po wysyłce może zająć 24–48 godzin.

5. Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?

Opóźnienia w dostawie mogą wynikać z opóźnień przewoźnika, odprawy celnej, dni wolnych od pracy, warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu przesyłek, lokalnych zakłóceń w dostawie, dostaw w trudno dostępne miejsca lub podania nieprawidłowych danych do wysyłki przez klienta.

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym, uzgodnionym lub wymaganym prawie terminie, powiadomimy klienta i przedstawimy opcje wymagane przez obowiązujące prawo.

Niewielkie opóźnienie po stronie przewoźnika nie uprawnia automatycznie do rekompensaty za zamówienie. Nic jednak w niniejszej sekcji nie ogranicza praw do anulowania, zwrotu pieniędzy, wymiany, dostawy ani rekompensaty przysługujących na mocy obowiązującego prawa.

6. Co jeśli przesyłka widnieje jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem(-am)?

Jeśli status śledzenia wskazuje, że zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś(-aś), skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od potwierdzenia dostawy.

Termin 5 dni pomaga nam niezwłocznie rozpocząć postępowanie wyjaśniające, ale nie ogranicza żadnych praw przysługujących na mocy obowiązującego prawa.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź miejsce dostawy, skrzynkę na listy, recepcję, paczkomat, administrację budynku, sąsiadów, domowników, wszelkie uzgodnione bezpieczne miejsca oraz lokalny punkt odbioru przewoźnika.

Bellascena przeanalizuje dostępne informacje o śledzeniu i dostawie oraz może skontaktować się z przewoźnikiem lub poprosić o dodatkowe informacje w celu zbadania sprawy dostawy.

Skan dostawy wykonany przez przewoźnika może zostać uznany za dowód doręczenia, ale nie jest automatycznie rozstrzygający w każdej sytuacji.

Jeśli zagubienie przesyłki przed jej prawidłowym doręczeniem zostanie potwierdzone, Bellascena zapewni odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę lub zwrot pieniędzy.

7. Jaki jest termin na zwrot?

Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia.

Aby zwrot był możliwy, wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 30-dniowego okresu. Wnioski o zwrot złożone po tym terminie mogą nie zostać przyjęte, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo.

8. W jakim stanie musi być zwracany produkt?

Aby zwrot z powodu zmiany decyzji został zaakceptowany, produkt musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Nieużywany
• Nienoszony
• Nieprany
• Niezmodyfikowany
• Nieuszkodzony przez klienta
• Niepoplamiony
• Wolny od zapachów
• W oryginalnym stanie
• Brak śladów użytkowania przekraczających zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech, wyglądu i dopasowania produktu
• Zwrócony w oryginalnym opakowaniu, jeśli to racjonalnie możliwe
• Zawierający oryginalne metki, etykiety, wkładki higieniczne, plomby ochronne, akcesoria, ulotki i materiały opakowaniowe, jeśli dotyczy i jest to racjonalnie możliwe

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produktów, przedmioty muszą być zwrócone w stanie czystym, nieużywanym i higienicznym. W przypadku gdy produkt posiada wkładkę higieniczną lub plombę ochronną, muszą one pozostać nienaruszone, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem, błędnie opisany lub w inny sposób niezgodny z umową.

Produkty, które nie spełniają tych warunków, mogą zostać odrzucone lub kwalifikować się do częściowego zwrotu środków na podstawie rzeczywistego zmniejszenia ich wartości.

Nic w niniejszej sekcji nie ogranicza ustawowych praw ani środków ochrony prawnej dotyczących produktów, które są uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem, błędnie opisane lub w inny sposób niezgodne z umową.

9. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Klienci ponoszą bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej w przypadku standardowych zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, pod warunkiem że informacja ta została ujawniona przed zakupem.

Standardowe zwroty obejmują zwroty z powodów takich jak zamówienie niewłaściwego produktu lub rozmiaru, zmiana decyzji lub rezygnacja z produktu.

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem, błędnie opisany lub w inny sposób niezgodny z umową, Bellascena zapewni środki ochrony prawnej wymagane przez obowiązujące prawo.

Jeśli Bellascena wymaga zwrotu produktu, Bellascena zapewni opłaconą metodę zwrotu lub zwróci uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej.

10. Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem: support@bellascena.com

Zgłoszenie zwrotu powinno zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko klienta, adres e-mail użyty przy zamówieniu, nazwę produktu, powód zwrotu oraz zdjęcia lub filmy, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub brakuje w nim części.

Wszystkie zgłoszenia zwrotu muszą zostać rozpatrzone przed odesłaniem produktu. Pomaga nam to potwierdzić uprawnienie do zwrotu, przekazać właściwe instrukcje oraz upewnić się, że zwrot zostanie wysłany na odpowiedni adres.

11. Jak długo trwa zwrot środków?

Zatwierdzone zwroty środków są realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Zwrócone produkty są sprawdzane po dotarciu do zatwierdzonego miejsca zwrotu. Weryfikacja trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu doręczenia.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony po weryfikacji, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5 dni roboczych.

Czas potrzebny na zaksięgowanie zwrotu środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od dostawcy usług płatniczych, banku lub wydawcy karty.

12. Jakie metody płatności akceptujecie?

Płatności można dokonać przy użyciu metod płatności dostępnych podczas realizacji zamówienia.

Akceptowane metody płatności:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa                                                                                                                                        • Shop Pay

Dostępne opcje płatności mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, urządzenia, wartości zamówienia, waluty, dostępności dostawcy płatności oraz weryfikacji bezpieczeństwa.

Nie akceptujemy płatności gotówką, płatności za pobraniem, banknotów przesyłanych pocztą, czeków, przekazów pieniężnych ani kryptowalut.

Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych i autoryzowanych dostawców usług płatniczych przy użyciu branżowych standardów bezpieczeństwa.

---

INFORMACJE O FIRMIE
Nazwa marki: Bellascena
Właściciel i operator: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Dane kontaktowe
E-mail: support@bellascena.com
Telefon: +1 302 579 5377
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj

Obsługa klienta
Godziny wsparcia: Od poniedziałku do piątku, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze.