FAQ

1. Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone przed godziną 17:00 czasu wschodniego (ET) w dzień roboczy są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego lub następnego dnia roboczego. Zamówienia złożone o godzinie 17:00 ET lub później, w weekendy lub dni wolne od pracy, są zazwyczaj przetwarzane od następnego dnia roboczego.

2. Ile trwa dostawa?

Standardowa dostawa na terenie Stanów Zjednoczonych trwa zazwyczaj 4–13 dni roboczych od momentu wysyłki. Łącznie z czasem przetwarzania, standardowy całkowity czas realizacji wynosi około 5–16 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji. Transport może się wydłużyć z powodu zwiększonego wolumenu paczek u przewoźnika, trudnych warunków pogodowych, świąt, zakłóceń w transporcie lub innych okoliczności wpływających na sieć logistyczną.

3. Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak.

Darmowa dostawa standardowa jest dostępna dla kwalifikujących się zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych.

Jeśli dostępna jest płatna opcja wysyłki, jej koszt zostanie wyświetlony przed sfinalizowaniem zamówienia.

4. Czy otrzymam informacje do śledzenia przesyłki?

Jeśli śledzenie przesyłki jest oferowane przez przewoźnika, szczegóły dotyczące wysyłki zostaną wysłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia po nadaniu paczki.

Aktywacja śledzenia może zająć 24–48 godzin, a aktualizacje statusu mogą zostać tymczasowo wstrzymane, gdy paczka przemieszcza się między sortowniami lub etapami dostawy.

5. Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?

Dostawa może sporadycznie ulec opóźnieniu z powodu zakłóceń u przewoźnika, trudnych warunków pogodowych, okresów świątecznych, dużej liczby przesyłek, problemów transportowych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Jeśli przesyłka wykazuje znaczne opóźnienie, skontaktuj się z nami pod adresem support@bellascena.com. Sprawdzimy status przesyłki oraz dostępne informacje o dostawie i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Jeśli znaczne opóźnienie dotyczy Twojego zamówienia, przedstawimy opcje wymagane przez obowiązujące prawo.

6. Co jeśli moja paczka ma status doręczonej, ale jej nie otrzymałem?

Jeśli system śledzenia wskazuje, że paczka została doręczona, ale nie możesz jej zlokalizować, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od momentu zarejestrowania dostawy.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź miejsce doręczenia, skrzynkę pocztową, strefę paczek, recepcję budynku, a także zapytaj domowników, sąsiadów i sprawdź inne miejsca, w których kurier mógł pozostawić paczkę.

Możemy przeanalizować historię śledzenia oraz rejestry dostaw i w razie potrzeby skontaktować się z przewoźnikiem. Jeśli zostanie ustalone, że przesyłka zaginęła przed doręczeniem, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wysyłkę nowego produktu lub zwrot pieniędzy.

7. Jaki jest termin na dokonanie zwrotu?

Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po tym terminie mogą nie zostać zaakceptowane w przypadku standardowych zwrotów z powodu zmiany zdania. Termin ten nie wpływa na prawa przysługujące w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z opisem lub w inny sposób wadliwych.

8. W jakim stanie musi być zwracany produkt?

Aby standardowy zwrot został uznany, produkt musi być:

• Nieużywany
• Nienoszony
• Nieprany
• Niemodyfikowany
• Wolny od plam, zapachów i uszkodzeń spowodowanych przez klienta
• W oryginalnym stanie
• Zwrócony z oryginalnymi metkami, etykietami, wkładkami higienicznymi, plombami ochronnymi, akcesoriami i opakowaniem, jeśli dotyczy i jest to racjonalnie możliwe

Produkt powinien być sprawdzany wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech, wyglądu i dopasowania.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produktu wszelkie wkładki higieniczne lub plomby ochronne powinny pozostać nienaruszone, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub niezgodny z zamówieniem.

Zwroty, które nie spełniają tych warunków, mogą zostać odrzucone lub kwalifikować się do częściowego zwrotu pieniędzy ze względu na zmniejszenie wartości produktu.

9. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

W przypadku standardowych zwrotów klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Dotyczy to zwrotów z powodu zmiany zdania, wyboru niewłaściwego rozmiaru, zamówienia niewłaściwego produktu lub rezygnacji z zakupu.

Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub gdy Bellascena potwierdzi, że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem i poprosi o jego zwrot.

Zwracając produkt, skorzystaj z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie i zachowaj dowód nadania oraz dane do śledzenia do momentu przetworzenia zwrotu.

10. Jak mogę zgłosić zwrot?

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@bellascena.com.

Twoje zgłoszenie powinno zawierać:

• Numer zamówienia
• Imię i nazwisko
• Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia
• Nazwę produktu
• Powód zwrotu
• Zdjęcia lub filmy, jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny

Zgłoszenia zwrotu muszą zostać przeanalizowane i zatwierdzone przed odesłaniem produktu. Po zatwierdzeniu przekażemy niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu.

11. Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności użytą do zakupu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on poddany weryfikacji. Zazwyczaj przeprowadzamy ją w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przelane w ciągu 5 dni roboczych od momentu weryfikacji.

Czas, w jakim środki pojawią się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

12. Jakie metody płatności akceptujecie?

Płatności można dokonać za pomocą metod płatności dostępnych podczas realizacji zamówienia.

Akceptowane metody płatności:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club International
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa
• Shop Pay

Dostępne opcje płatności mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji, urządzenia, wartości zamówienia, waluty, dostępności dostawcy usług płatniczych oraz kontroli bezpieczeństwa.

Nie akceptujemy płatności gotówką, za pobraniem, gotówki wysyłanej pocztą, czeków, przekazów pieniężnych ani kryptowalut.

Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności i autoryzowanych dostawców usług płatniczych przy użyciu standardowych zabezpieczeń branżowych.

Potrzebujesz pomocy?

DANE FIRMY

Nazwa firmy: Bellascena
Numer firmy: 61193404474
Adres firmy: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Stany Zjednoczone Ameryki

Dane kontaktowe

E-mail: support@bellascena.com

Dział Obsługi Klienta

Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku, 8:00 – 17:00 (EST). Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.