Polityka zwrotu kosztów

Wstęp

W Bellascena dbamy o to, aby proces zwrotu kosztów był jasny i prosty. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady dotyczące zwrotów produktów, zwrotu kosztów, wymiany, produktów uszkodzonych lub wadliwych, brakujących produktów oraz anulowania zamówień.

Składając zamówienie w naszym sklepie internetowym, akceptujesz niniejszą Politykę zwrotów, z zastrzeżeniem wszelkich praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

30 dni na zwrot

Możesz zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zamówienia.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać przyjęte w przypadku standardowego zwrotu z powodu zmiany zdania. Termin ten nie wpływa na prawa przysługujące w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z opisem lub w inny sposób niezgodnych z umową.

Warunki zwrotu

Aby standardowy zwrot został przyjęty, produkt musi być:

• Nieużywany
• Nienoszony
• Nieprany
• Niezmodyfikowany
• Wolny od plam, zapachów i uszkodzeń spowodowanych przez klienta
• W oryginalnym stanie
• Zwrócony z oryginalnymi metkami, etykietami, paskami higienicznymi, plombami ochronnymi, akcesoriami i opakowaniem, jeśli ma to zastosowanie i jest racjonalnie możliwe

Produkt powinien być sprawdzany wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech, właściwości i dopasowania.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produktu wszelkie paski higieniczne lub plomby ochronne powinny pozostać nienaruszone, chyba że produkt został dostarczony jako uszkodzony, wadliwy, niezgodny z opisem lub niezgodny z zamówieniem.

Zwroty, które nie spełniają tych warunków, mogą zostać odrzucone lub kwalifikować się do częściowego zwrotu kosztów ze względu na zmniejszenie wartości produktu.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe. Zalecamy zgłoszenie problemu w ciągu 30 dni od doręczenia, abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć sprawę.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz dołączenie wyraźnych zdjęć lub filmów przedstawiających produkt i opakowanie, jeśli ma to zastosowanie.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia możemy zaoferować zwrot pieniędzy, wymianę produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie. Jeśli potwierdzimy, że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem i poprosimy o jego zwrot, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

Takie produkty mogą zostać rozpatrzone nawet wtedy, gdy normalnie nie kwalifikowałyby się do standardowego zwrotu ze względu na ich stan lub wymogi higieniczne.

Brakujące produkty

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od potwierdzenia doręczenia.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź, czy zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach lub czy nie posiada więcej niż jednego numeru śledzenia.

Na czas wyjaśniania sprawy możemy poprosić o zdjęcia paczki, etykiety adresowej, opakowania oraz otrzymanych produktów.

Jeśli potwierdzimy brak produktu, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, np. wysyłkę brakującego elementu lub zwrot pieniędzy.

Jak dokonać zwrotu

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@bellascena.com.

Twoje zgłoszenie powinno zawierać:

• Numer zamówienia
• Imię i nazwisko
• Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia
• Nazwę produktu
• Powód zwrotu
• Zdjęcia lub filmy, jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny

Zgłoszenia zwrotu muszą zostać zweryfikowane i zatwierdzone przed odesłaniem produktu. Po zatwierdzeniu przekażemy Ci niezbędne instrukcje dotyczące odesłania paczki.

Koszt przesyłki zwrotnej

W przypadku standardowych zwrotów koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Dotyczy to zwrotów z powodu zmiany zdania, wyboru złego rozmiaru, zamówienia nieprawidłowego produktu lub rezygnacji z zakupu.

Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego przepisy prawa lub gdy Bellascena potwierdzi, że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem i poprosi o jego odesłanie.

Odsyłając produkt, skorzystaj z metody wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania oraz dane śledzenia do momentu przetworzenia zwrotu.

Nieodebrane lub odrzucone przesyłki

Jeśli paczka zostanie odrzucona, nie zostanie odebrana w terminie lub po próbach doręczenia, może zostać zwrócona do nadawcy lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

Zwrot pieniędzy za odrzuconą lub nieodebraną paczkę nie jest gwarantowany. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, uzasadnione koszty związane z przesyłką zwrotną mogą zostać potrącone, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

Zwrot środków

Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności użytą podczas zakupu.

Po otrzymaniu zwróconego produktu zostanie on poddany weryfikacji. Zazwyczaj sprawdzamy zwroty w ciągu 1–2 dni roboczych.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną wypłacone w ciągu 5 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Czas zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od Twojego banku, wydawcy karty lub operatora płatności.

Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Częściowy zwrot środków

Częściowy zwrot środków może mieć zastosowanie, gdy zwracany produkt stracił na wartości, ponieważ nie spełnia w pełni warunków zwrotu.

Dotyczy to produktów, które noszą ślady użytkowania, były prane, modyfikowane, są poplamione, pachną perfumami, są uszkodzone lub zostały zwrócone bez wymaganych metek, pasków higienicznych, akcesoriów lub opakowania.

Kwota częściowego zwrotu będzie zależeć od stanu produktu i wynikającego z niego zmniejszenia jego wartości.

Zwroty, których nie możemy przyjąć

Zwrot może zostać odrzucony, gdy:

Zgłoszenie zwrotu zostało przesłane po upływie obowiązującego terminu
Produkt nie spełnia warunków zwrotu
Produkt był używany, noszony, prany, modyfikowany, jest poplamiony, pachnie perfumami lub został uszkodzony przez klienta
Brakuje wymaganych metek, etykiet, pasków higienicznych, plomb ochronnych, akcesoriów lub opakowania, jeśli miały one zastosowanie
Nie można przedstawić wystarczających informacji o zamówieniu lub dowodu zakupu
Zwrot nosi znamiona oszustwa, nadużycia lub niezgodnego z przeznaczeniem korzystania z niniejszej polityki

Jeśli zwrot zostanie odrzucony po weryfikacji, środki mogą nie zostać zwrócone. W stosownych przypadkach możemy skontaktować się z Tobą w celu omówienia dostępnych rozwiązań.

Wymiana

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, koloru lub produktu, możesz zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe, osobne zamówienie.

Jeśli otrzymany produkt był uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możemy zaoferować wysyłkę nowego produktu zamiast wymagać ponownego zakupu.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu.

Dołożymy wszelkich starań, aby wstrzymać zamówienie przed jego wysyłką lub realizacją. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone przed wysyłką, wszelkie otrzymane płatności zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz zgłosić zwrot po jego doręczeniu, zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów.

Zgłoszenie chęci anulowania zamówienia nie gwarantuje, że uda się je wstrzymać przed wysyłką.

Opóźniony lub brakujący zwrot środków

Jeśli potwierdziliśmy, że zwrot środków został przetworzony, ale środki nie pojawiły się na Twoim koncie, odczekaj dodatkowy czas na zaksięgowanie transakcji przez Twój bank lub operatora płatności.

Jeśli po upływie rozsądnego czasu na przetwarzanie zwrot nadal się nie pojawił, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem support@bellascena.com, a pomożemy Ci sprawdzić status płatności.

Aktualizacje polityki

Bellascena może aktualizować niniejszą Politykę zwrotów w przypadku zmian w naszych procedurach, działalności operacyjnej lub wymogach prawnych.

Do danego zakupu stosuje się wersję opublikowaną na naszej stronie internetowej w momencie składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają inaczej.

Potrzebujesz pomocy?

DANE FIRMY

Nazwa firmy: Bellascena
Numer firmy: 61193404474
Adres firmy: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Stany Zjednoczone Ameryki

Dane kontaktowe

E-mail: support@bellascena.com

Dział Obsługi Klienta

Godziny wsparcia: Od poniedziałku do piątku, 8:00 – 17:00 (EST). Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.