Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 19 marca 2026
Wprowadzenie
W Bellascena chcemy, aby każdy klient dokonywał zakupów z pełnym zaufaniem. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, jak traktowane są zwroty, refundacje, wymiany, produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem, brakujące elementy oraz nieodebrane lub odrzucone przesyłki.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej, wyrażasz zgodę na warunki niniejszej Polityka zwrotów i refundacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej.
Niniejsza polityka dotyczy produktów zakupionych bezpośrednio przez naszą stronę internetową, z zastrzeżeniem warunków zwrotu i wyłączeń określonych poniżej.
30-dniowy okres na zwrot
Klienci mogą zgłosić chęć dokonania zwrotu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia zamówienia.
Aby zwrot był możliwy, zgłoszenie musi zostać przesłane w ciągu wspomnianego 30-dniowego okresu. Zgłoszenia zwrotów przesłane po tym terminie mogą nie zostać zaakceptowane, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
Ten 30-dniowy okres na zwrot dotyczy standardowych zwrotów w przypadku zmiany zdania. Nie ogranicza on żadnych ustawowych praw ani środków prawnych przysługujących w przypadku produktów uszkodzonych, wadliwych, niezgodnych z opisem lub w inny sposób niezgodnych z umową.
Warunki zwrotu
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem, błędnie opisany lub w inny sposób niezgodny z umową, klient powinien skontaktować się z nami tak szybko, jak to możliwe.
W miarę możliwości klienci powinni zgłaszać takie problemy w ciągu 30 dni od doręczenia, abyśmy mogli niezwłocznie zbadać sprawę.
Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych ustawowych praw ani środków ochrony prawnej dostępnych na mocy obowiązującego prawa.
Zgłoszenie klienta powinno zawierać:
- Numer zamówienia
- Opis problemu
- Wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt, opakowanie oraz etykietę adresową, jeśli ma to zastosowanie
Po przeanalizowaniu i zweryfikowaniu problemu Bellascena może zaoferować jedno z następujących rozwiązań:
- Zwrot środków
- Wymianę na taki sam produkt
- Inne odpowiednie rozwiązanie alternatywne
- Opłacenie kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli wymagamy odesłania produktu
Jeśli Bellascena potwierdzi, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient nie będzie ponosić kosztów przesyłki zwrotnej, gdy wyraźnie poprosimy o jego zwrot. W takich przypadkach możemy dostarczyć etykietę zwrotną, zwrócić uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej lub przekazać inne instrukcje dotyczące zwrotu.
Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem podlegają rozpatrzeniu nawet wtedy, gdy normalnie nie kwalifikowałyby się do standardowego zwrotu ze względu na swój stan, kategorię lub wymogi higieniczne.
Brakujące produkty
Jeśli w zamówieniu brakuje jakiegoś produktu, klient powinien skontaktować się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych od ostatecznego potwierdzenia doręczenia.
Ten termin pomaga nam sprawnie zbadać sprawę przesyłki, ale nie ogranicza żadnych praw przysługujących na mocy obowiązującego prawa.
Przed skontaktowaniem się z nami klient powinien sprawdzić, czy zamówienie nie zostało wysłane w kilku paczkach i czy nie podano więcej niż jednego numeru śledzenia.
Możemy poprosić o zdjęcia paczki, etykiety adresowej, materiałów opakowaniowych oraz otrzymanych produktów, aby pomóc w zbadaniu sprawy.
Jeśli potwierdzimy, że w przesyłce brakowało produktu, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wysyłkę brakującego elementu lub zwrot środków.
Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić chęć dokonania zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
Zgłoszenie zwrotu powinno zawierać:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko klienta
- Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia
- Nazwę produktu
- Powód zwrotu
- Zdjęcia lub filmy, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub brakuje w nim części
Wszystkie zgłoszenia zwrotów muszą zostać zweryfikowane przed odesłaniem produktu. Pomaga nam to potwierdzić możliwość dokonania zwrotu, przekazać prawidłowe instrukcje oraz upewnić się, że paczka zostanie wysłana na właściwy adres zwrotny.
Zatwierdzenie zwrotu i instrukcje
Po przeanalizowaniu zgłoszenia zwrotu, jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, prześlemy instrukcje dotyczące jego odesłania.
Instrukcje mogą zawierać zatwierdzony adres zwrotny, wytyczne dotyczące pakowania, wymaganą dokumentację oraz wszelkie inne kroki niezbędne do przetworzenia zwrotu.
Klienci muszą postępować zgodnie z instrukcjami zwrotu dostarczonymi przez Bellascena. Zwroty wysłane na niewłaściwy adres lub bez wymaganych informacji o zamówieniu mogą ulec opóźnieniu lub nie zostać przetworzone.
Autoryzowany adres zwrotny
Zatwierdzone zwroty należy wysyłać do poniższego autoryzowanego centrum zwrotów, chyba że Bellascena przekaże inne instrukcje drogą mailową.
Adres do zwrotu: Odbiorca: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adres (linia 1): 3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park
Adres (linia 2): No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Miasto: Dongguan
Stan/Prowincja: Guangdong
Kod pocztowy: 523000
Kraj: China
Klienci nie mogą wysyłać zwrotów na żaden inny adres, chyba że zostaną do tego upoważnieni przez Bellascena. Zwroty wysłane na niewłaściwy adres mogą ulec opóźnieniu, zagubieniu, odrzuceniu lub nie zostać przetworzone.
Metoda wysyłki zwrotnej
Przy zwracaniu produktów klienci muszą korzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Klienci powinni zachować dowód nadania oraz informacje o śledzeniu przesyłki do momentu pełnego przetworzenia zwrotu.
Bellascena nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostały zagubione, opóźnione, uszkodzone lub dostarczone pod niewłaściwy adres z powodu użycia przez klienta błędnego adresu, metody wysyłki bez możliwości śledzenia lub nieprzestrzegania instrukcji zwrotu.
Koszty wysyłki zwrotnej
Klienci ponoszą wszelkie koszty wysyłki zwrotnej w przypadku standardowych zwrotów.
Standardowe zwroty obejmują zwroty z takich powodów jak zamówienie niewłaściwego produktu, wybór złego rozmiaru, zmiana zdania lub brak chęci posiadania produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub gdy Bellascena potwierdzi, że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem i poprosi klienta o jego zwrot.
Jeśli zostanie potwierdzone, że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, Bellascena może zaoferować zwrot środków, wymianę, inne odpowiednie rozwiązanie alternatywne lub opłacenie kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli zwrot jest wymagany.
Odrzucone lub nieodebrane przesyłki
Jeśli klient odmówi przyjęcia dostawy, nie odbierze paczki lub nie zastosuje się do instrukcji przewoźnika, paczka może zostać zwrócona, opóźniona, porzucona lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
Zwrot środków za odrzucone lub nieodebrane przesyłki nie jest gwarantowany. W przypadku zatwierdzenia zwrotu środków, wszelkie poniesione uzasadnione koszty mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, o ile zezwala na to prawo.
Zwrot środków
Zatwierdzone zwroty środków są dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do złożenia zamówienia.
Zwracane produkty są sprawdzane po ich dotarciu do zatwierdzonego miejsca zwrotu. Inspekcja jest zazwyczaj realizowana w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu doręczenia.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony po dokonaniu inspekcji, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Czas potrzebny na zaksięgowanie środków na koncie klienta może się różnić w zależności od dostawcy usług płatniczych, banku lub wydawcy karty.
Klienci otrzymają potwierdzenie e-mail po przetworzeniu zwrotu środków.
Częściowy zwrot środków
Częściowy zwrot środków może zostać przyznany, jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie, który nie spełnia w pełni wymogów dotyczących zwrotów.
Może to mieć zastosowanie, jeśli produkt zostanie zwrócony jako używany, noszony, prany, przerabiany, uszkodzony przez klienta, bez metek, bez pasków higienicznych, bez akcesoriów, bez opakowania lub w inny sposób niezgodny z oryginalnym stanem.
Częściowe zwroty środków są oceniane na podstawie stanu zwróconego produktu oraz stopnia zmniejszenia jego wartości.
Odrzucone zwroty
Zwrot może zostać odrzucony, jeśli:
- Zgłoszenie zwrotu zostało przesłane po upływie okresu na zwrot
- Produkt nie spełnia warunków zwrotu
- Produkt został wysłany na niewłaściwy adres
- Produkt jest używany, noszony, prany, przerabiany, poplamiony, ma obcy zapach, został uszkodzony przez klienta lub brakuje w nim wymaganych elementów
- W produkcie brakuje oryginalnych metek, etykiet, pasków higienicznych, zabezpieczeń ochronnych, akcesoriów lub materiałów opakowaniowych, jeśli miały zastosowanie
- Klient nie jest w stanie przedstawić wystarczających informacji o zamówieniu lub dowodu zakupu
- Zwrot wykazuje znamiona oszustwa, nadużycia lub niewłaściwego korzystania z niniejszej polityki
Jeśli zwrot zostanie odrzucony po dokonaniu inspekcji, klient może nie kwalifikować się do zwrotu środków. W stosownych przypadkach możemy skontaktować się z klientem w celu omówienia dostępnych opcji.
Wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Klienci, którzy chcą otrzymać inny rozmiar, kolor lub produkt, powinni zgłosić zwrot kwalifikującego się produktu i złożyć nowe, osobne zamówienie.
Jeśli otrzymany produkt był uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możemy zaoferować wysyłkę produktu zamiennego bez konieczności składania nowego zamówienia przez klienta.
Anulowanie zamówienia
Prośby o anulowanie zamówienia powinny być zgłaszane jak najszybciej po jego złożeniu.
Bellascena dołoży uzasadnionych starań, aby anulować zamówienie przed jego wysyłką. Jednak po rozpoczęciu przetwarzania lub realizacji zamówienia zatrzymanie lub modyfikacja paczki mogą okazać się niemożliwe.
Jeśli prośba o anulowanie zostanie zatwierdzona przed wysyłką, wszelkie otrzymane płatności zostaną zwrócone przy użyciu oryginalnej metody płatności w ciągu 5 dni roboczych.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, klient może zgłosić zwrot po doręczeniu przesyłki, zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów i refundacji.
Przesłanie prośby o anulowanie zamówienia nie gwarantuje, że zamówienie uda się anulować przed wysyłką.
Nic w tej sekcji nie ogranicza żadnych ustawowych praw do anulowania, odstąpienia od umowy ani praw konsumenta przysługujących na mocy obowiązującego prawa.
Opóźnione lub brakujące zwroty środków
Jeśli potwierdzenie zwrotu środków zostało wysłane, ale klient nie otrzymał jeszcze środków, powinien w pierwszej kolejności odczekać dodatkowy czas na przetworzenie transakcji przez dostawcę usług płatniczych, bank lub wydawcę karty.
Jeśli po rozsądnym czasie przetwarzania zwrot nadal nie pojawił się na koncie, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Aktualizacje polityki
Bellascena może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę zwrotów i refundacji w celu odzwierciedlenia zmian operacyjnych, prawnych lub biznesowych.
Wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie zakupu będzie zasadniczo miała zastosowanie do tego zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
DANE FIRMY
Nazwa marki: Bellascena
Właściciel i operator: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA
Dane kontaktowe
E-mail: support@bellascena.com
Telefon: +1 302 579 5377
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj
Obsługa klienta
Godziny pracy wsparcia: od poniedziałku do piątku, 8:00 – 17:00 (EST)
Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.