Informativa sulle spedizioni
Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Gli ordini effettuati prima delle 5 pm (EST) di un giorno lavorativo entrano normalmente in elaborazione il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati alle o dopo le 5 pm (EST), nei fine settimana o nei giorni festivi inizieranno normalmente l’elaborazione il giorno lavorativo successivo.
L’elaborazione comprende la verifica dell’ordine, la preparazione, l’imballaggio e la spedizione, e non include i tempi di transito. Una volta avviata l’elaborazione, modifiche o annullamenti potrebbero non essere più possibili, quindi ti preghiamo di contattarci il prima possibile se hai bisogno di aggiornare un ordine.
Tempi di consegna stimati
La consegna standard negli Stati Uniti richiede generalmente 4-13 giorni lavorativi dalla spedizione. Inclusa l’elaborazione, la tempistica complessiva abituale è di circa 5-16 giorni lavorativi.
I tempi di consegna stimati sono forniti come guida generale e non sono date garantite. Il transito potrebbe richiedere più tempo a causa del volume di spedizioni del corriere, condizioni meteorologiche avverse, festività, interruzioni dei trasporti o altre circostanze che influenzano la rete di consegna.
Disponibilità di spedizione
Gli ordini possono essere consegnati agli indirizzi idonei in tutti gli Stati Uniti. La disponibilità può dipendere dall’indirizzo di destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dal servizio del corriere e da altre limitazioni di consegna.
Se un ordine non può essere consegnato all’indirizzo fornito, contatteremo il cliente e, se necessario, annulleremo l’ordine interessato rimborsando l’eventuale pagamento ricevuto.
Spese di spedizione
La spedizione standard gratuita è disponibile per gli ordini spediti negli Stati Uniti che soddisfano i requisiti di idoneità.
Se viene offerta un’opzione di spedizione a pagamento, il relativo costo verrà mostrato prima del completamento del pagamento.
Informazioni di tracciamento
Laddove sia disponibile il tracciamento del corriere, i dettagli della spedizione verranno inviati all’indirizzo e-mail fornito durante il pagamento dopo che l’ordine è stato spedito.
Il tracciamento può richiedere 24-48 ore per diventare attivo e gli aggiornamenti potrebbero interrompersi temporaneamente mentre il pacco si sposta tra i centri logistici o le fasi di consegna.
Ritardi nella consegna
La consegna può occasionalmente richiedere più tempo a causa di disservizi del corriere, maltempo, periodi festivi, elevati volumi di spedizione, problemi di trasporto o altre circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.
Se una spedizione appare notevolmente in ritardo, contattaci all’indirizzo support@bellascena.com. Verificheremo lo stato della spedizione e le informazioni di consegna disponibili e, se opportuno, contatteremo il corriere.
Se un ritardo significativo interessa il tuo ordine, ti forniremo le opzioni previste dalla legge applicabile.
Informazioni di spedizione
Assicurati che i dettagli di consegna siano completi e aggiornati al momento del pagamento, inclusi nome, indirizzo, numero di appartamento o interno, città, stato, codice postale e informazioni di contatto.
Se noti un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato un ordine, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per aiutarti, ma le modifiche potrebbero non essere più possibili una volta avviata l’elaborazione o la spedizione.
Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per problemi di consegna causati direttamente da informazioni incomplete o non aggiornate fornite dal cliente, qualora il problema non potesse essere ragionevolmente evitato o corretto.
Pacchi smarriti o rubati
Se il tracciamento mostra che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti preghiamo di contattarci al più presto, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla data di consegna indicata.
Prima di contattarci, controlla intorno al luogo di consegna, nella cassetta delle lettere, nell’area pacchi, alla reception, con i membri della famiglia, i vicini e in altri luoghi in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco.
Verificheremo la cronologia di tracciamento e i registri di consegna e, se opportuno, contatteremo il corriere. Se viene stabilito che una spedizione è andata smarrita prima della consegna, forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.
Pacchi o articoli danneggiati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci non appena ragionevolmente possibile. Ti consigliamo di segnalare il problema entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Potremmo richiedere fotografie o video che mostrino l’articolo, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione. Ti preghiamo di conservare il prodotto e l’imballaggio originale fino al completamento della verifica, ove ragionevolmente possibile.
Dopo aver valutato il problema, forniremo una soluzione adeguata in conformità con la legge applicabile, che può includere una sostituzione, un rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio idoneo.
Articoli mancanti
Se un articolo manca nel tuo ordine, verifica prima se l’ordine è stato suddiviso in più spedizioni e controlla i numeri di tracciamento forniti.
Se tutti i pacchi sono stati consegnati e un articolo risulta ancora mancante, contattaci al più presto, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla conferma di avvenuta consegna.
Potremmo richiederti foto del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio e degli articoli ricevuti. Se confermiamo che un articolo era mancante nella spedizione, ti forniremo un rimedio adeguato, che può includere una sostituzione o un rimborso.
Modifiche e annullamento degli ordini
Le richieste di modifica o annullamento di un ordine devono essere inviate il prima possibile dopo il pagamento.
Faremo il possibile per soddisfare le richieste prima dell’elaborazione o della spedizione. Tuttavia, una volta avviata la preparazione dell’ordine, questo potrebbe non essere più disponibile per l’annullamento o la modifica.
Se l’annullamento viene approvato prima della spedizione, l’eventuale pagamento ricevuto sarà normalmente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
Una volta spedito l’ordine, i resi idonei vengono gestiti in conformità con la nostra Informativa sul rimborso.
Pacchi rifiutati o non ritirati
Se un cliente rifiuta la consegna o non ritira un pacco quando è richiesto il ritiro, il corriere potrebbe restituire la spedizione o gestirla secondo le proprie procedure.
Il rifiuto o il mancato ritiro di un pacco non costituisce di per sé una richiesta di annullamento o di reso.
Se un pacco ci viene restituito, l’eventuale rimborso applicabile sarà elaborato in conformità con la nostra Informativa sul rimborso e con la legge applicabile.
Laddove consentito dalla legge, i costi ragionevoli derivanti direttamente dal rifiuto del cliente o dal mancato ritiro di una spedizione possono essere detratti dal rimborso applicabile.
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INFORMAZIONI AZIENDALI
Ragione sociale: Bellascena
Numero di registrazione: 10369601
Indirizzo: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
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Dati di contatto
E-mail: support@bellascena.com
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