Informativa sulle spedizioni

Data di entrata in vigore: 1 maggio 2026

Tempo di elaborazione dell'ordine

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Gli ordini effettuati prima delle 17:00, ora solare orientale (EST), in un giorno lavorativo, iniziano solitamente a essere elaborati lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati alle 17:00 EST o più tardi, durante i fine settimana o nei giorni festivi, iniziano solitamente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione indica il tempo necessario per verificare, preparare, imballare e spedire un ordine. Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di spedizione.

Una volta che un ordine è entrato nella fase di elaborazione, potremmo non essere più in grado di modificarlo o annullarlo. I clienti devono contattarci il prima possibile se desiderano richiedere una modifica prima dell'inizio dell'elaborazione.

Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato viene calcolato sommando il tempo di elaborazione dell'ordine al tempo di spedizione.

I tempi di consegna stimati sono forniti solo a titolo indicativo e non garantiscono la consegna in una data specifica.

La consegna potrebbe richiedere più tempo a causa di ritardi del corriere, festività pubbliche, condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume di spedizioni, interruzioni locali della consegna, località remote o informazioni di spedizione errate fornite dal cliente.

Disponibilità della spedizione

Spediamo verso diverse destinazioni internazionali.

La disponibilità della spedizione può variare in base al Paese di destinazione, alla regione, alla disponibilità del corriere, alla disponibilità del prodotto, al tipo di indirizzo e alle limitazioni locali alla consegna.

Potremmo rifiutare o annullare un ordine quando la consegna alla destinazione non è disponibile, è soggetta a restrizioni legali o non è supportata dai nostri partner di spedizione.

Se Bellascena non è in grado di spedire un ordine all'indirizzo fornito, informeremo il cliente, annulleremo l'ordine interessato e rimborseremo l'intero importo pagato sul metodo di pagamento originale.

Costi di spedizione

Attualmente offriamo la spedizione standard gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini destinati alle località disponibili al momento del pagamento.

Bellascena non addebita costi di spedizione, gestione o imballaggio per la spedizione standard.

Se è disponibile un metodo di spedizione a pagamento facoltativo, il suo costo completo sarà chiaramente mostrato prima che il cliente completi l'acquisto.

Origine della spedizione e spedizioni separate

Gli ordini possono essere spediti da uno o più centri logistici nazionali o internazionali, a seconda della disponibilità del prodotto, della posizione dell'inventario, della destinazione della consegna e della rete del corriere.

Gli articoli dello stesso ordine possono essere spediti separatamente. Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, il cliente potrebbe ricevere più di un numero di tracciamento.

Le spedizioni frazionate non comportano costi di spedizione aggiuntivi, a meno che prima del pagamento non sia stata chiaramente visualizzata e selezionata un’opzione di spedizione a pagamento.

Informazioni di tracciamento

Le informazioni di tracciamento vengono fornite per le spedizioni per le quali il corriere e il Paese di destinazione supportano il tracciamento.

Una volta spedito l’ordine, i dettagli del tracciamento verranno inviati all’indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento.

Le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare 24–48 ore per diventare attive dopo la spedizione. Gli aggiornamenti sul tracciamento potrebbero inoltre subire ritardi mentre il pacco è in transito, viene trasferito tra corrieri o viene elaborato dalle reti di consegna locali.

Lo stato del tracciamento si basa sulle informazioni fornite dal corriere e potrebbe non aggiornarsi in tempo reale.

Ritardi nella consegna

I ritardi nella consegna possono verificarsi a causa di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi ritardi del corriere, interruzioni dei trasporti, procedure doganali, problemi di consegna locali, condizioni meteorologiche, festività nazionali, periodi di elevato volume di spedizioni, località remote, informazioni sull’indirizzo errate o altri fattori operativi.

Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito entro i tempi di elaborazione indicati o consegnato entro i tempi indicati, concordati o previsti dalla legge, informeremo il cliente e forniremo le opzioni richieste dalla legge applicabile.

A seconda delle circostanze, queste opzioni possono includere l’accettazione di una tempistica modificata o l’annullamento dell’ordine interessato non ancora spedito, con un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

Un lieve ritardo del corriere non dà automaticamente diritto a un risarcimento. Tuttavia, nulla in questa sezione limita eventuali diritti di annullamento, rimborso, sostituzione, consegna o risarcimento previsti dalla legge applicabile.

Se una spedizione risulta significativamente in ritardo, i clienti possono contattarci all’indirizzo support@bellascena.com affinché possiamo esaminare le informazioni di tracciamento disponibili e fornire assistenza ove possibile.

Informazioni di spedizione errate o incomplete

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione complete, accurate e aggiornate al momento del pagamento.

Ciò include il nome del destinatario, l’indirizzo, il numero dell’appartamento o dell’unità, il codice postale, la città, lo stato o la provincia, il Paese, il numero di telefono e qualsiasi altra informazione necessaria per una consegna corretta.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, Bellascena non è responsabile di ritardi, mancata consegna, pacchi restituiti o problemi di consegna nella misura in cui il problema sia stato causato direttamente da informazioni di spedizione errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente e Bellascena non abbia potuto ragionevolmente prevenirlo o correggerlo.

Nulla in questa sezione esclude la responsabilità di Bellascena per i propri atti od omissioni né limita eventuali diritti inderogabili dei consumatori.

Se un cliente nota un errore nell’indirizzo dopo aver effettuato un ordine, dovrebbe contattarci il prima possibile. Faremo quanto ragionevolmente possibile per assisterlo, ma non possiamo garantire che sia possibile apportare modifiche una volta che un ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato spedito.

Pacchi smarriti, rubati o indicati come consegnati

Se il tracciamento indica che un ordine è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, dovrebbe contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla conferma della consegna.

Il termine di 5 giorni ci aiuta ad avviare tempestivamente un’indagine, ma non limita i diritti disponibili ai sensi della legge applicabile.

Prima di contattarci, i clienti dovrebbero controllare il luogo di consegna, la cassetta della posta, l’area della reception, l’armadietto per pacchi, la gestione dell’edificio, i vicini, i membri del nucleo familiare, eventuali luoghi sicuri concordati e qualsiasi punto di ritiro locale del corriere.

Bellascena esaminerà le informazioni disponibili sul tracciamento e sulla consegna e potrebbe contattare il corriere o richiedere ulteriori informazioni al cliente per esaminare la consegna.

La scansione di consegna effettuata dal corriere può essere considerata una prova della consegna, ma non è automaticamente conclusiva in ogni circostanza. La responsabilità sarà determinata sulla base delle prove disponibili e della legge applicabile.

Se viene confermato che un pacco è andato smarrito prima di una consegna valida, Bellascena fornirà un rimedio appropriato, che può includere una sostituzione o un rimborso.

Nulla di quanto previsto in questa sezione limita i diritti previsti dalla legge in relazione a merci smarrite o danneggiate prima della consegna.

Pacchi o articoli danneggiati

Se un ordine arriva danneggiato, il cliente dovrebbe contattarci non appena ragionevolmente possibile.

Ove possibile, i clienti dovrebbero segnalare il problema entro 30 giorni di calendario dalla consegna, affinché possiamo esaminarlo tempestivamente. Questo termine per la segnalazione non limita i diritti o i rimedi previsti dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto o video chiari dell’articolo danneggiato, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, ove ragionevolmente necessario per esaminare il problema.

I clienti dovrebbero conservare l’articolo danneggiato e l’imballaggio fino alla verifica del reclamo, ove ragionevolmente possibile.

Una volta esaminato e verificato il problema, Bellascena fornirà un rimedio appropriato in conformità alla legge applicabile. A seconda delle circostanze, ciò può includere una riparazione, una sostituzione, un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione appropriata.

Articoli mancanti o spedizioni parziali

Alcuni ordini possono essere spediti in pacchi separati. Se arriva solo una parte dell’ordine, i clienti dovrebbero innanzitutto verificare se sono stati forniti più numeri di tracciamento.

Se tutte le spedizioni risultano consegnate e manca ancora un articolo, il cliente dovrebbe contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla conferma della consegna finale.

Il termine di 5 giorni ci aiuta a esaminare tempestivamente la spedizione, ma non limita i diritti disponibili ai sensi della legge applicabile.

Potremmo richiedere foto del pacco, dell’etichetta di spedizione, dei materiali di imballaggio e degli articoli ricevuti, ove ragionevolmente necessario per esaminare il problema.

Se confermiamo che un articolo mancava nella spedizione, Bellascena fornirà un rimedio adeguato, che può includere una sostituzione o un rimborso.

Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Le richieste di modifica e cancellazione dell'ordine devono essere inviate il prima possibile dopo aver effettuato un ordine.

Bellascena farà ogni ragionevole sforzo per interrompere o modificare l'ordine prima della spedizione. Tuttavia, una volta iniziata l'elaborazione o l'evasione, potremmo non essere in grado di interrompere o modificare l'ordine.

L'invio di una richiesta di modifica o cancellazione non garantisce che possa essere completata prima della spedizione.

Se una richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, qualsiasi pagamento già ricevuto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna in conformità con la nostra Politica su resi e rimborsi.

Nulla di quanto previsto in questa sezione limita eventuali diritti legali di cancellazione, recesso o dei consumatori disponibili ai sensi della legge applicabile.

Consegne rifiutate o non ritirate

Se un cliente rifiuta la consegna, non ritira un pacco o non segue le ragionevoli istruzioni del corriere, la spedizione può essere restituita al mittente, subire ritardi, essere abbandonata o essere gestita secondo le procedure del corriere.

Il rifiuto della consegna o la mancata presa in consegna di una spedizione non costituisce automaticamente una richiesta valida di cancellazione o reso.

Se la spedizione viene restituita a Bellascena o a una struttura autorizzata per i resi, qualsiasi rimborso sarà gestito in conformità con la nostra Politica su resi e rimborsi e con la legge applicabile.

I costi effettivi e ragionevoli di spedizione, reso, stoccaggio, dogana o del corriere causati dal rifiuto o dalla mancata presa in consegna della spedizione possono essere detratti dal rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.

Nulla di quanto previsto in questa sezione limita eventuali diritti obbligatori di cancellazione, rimborso, consegna o dei consumatori.

Aggiornamenti della politica

Bellascena può aggiornare periodicamente questa Politica di spedizione per riflettere cambiamenti operativi, relativi ai corrieri, legali o aziendali.

In genere, all'ordine si applicherà la versione pubblicata sul nostro sito web al momento dell'acquisto, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

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INFORMAZIONI AZIENDALI
Nome del marchio: Bellascena
Di proprietà e gestito da: QJ Global Group LLC
Indirizzo: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Recapiti
E-mail: support@bellascena.com
Telefono: +1 302 579 5377
Modulo di contatto: fai clic qui

Servizio clienti
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