Informativa sui rimborsi
Introduzione
Su Bellascena, desideriamo che il processo di rimborso sia chiaro e semplice. Questa Informativa sui rimborsi spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi, le sostituzioni, gli articoli danneggiati o difettosi, gli articoli mancanti e l’annullamento degli ordini.
Effettuando un ordine tramite il nostro sito web, accetti la presente Informativa sui rimborsi, fatti salvi i diritti previsti dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.
Periodo di reso di 30 giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna del tuo ordine.
Le richieste effettuate dopo questo periodo potrebbero non essere accettate in caso di semplice ripensamento. Questo termine non pregiudica i diritti applicabili a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi alla descrizione o altrimenti non conformi.
Condizioni di reso
Affinché un reso standard sia accettato, l’articolo deve essere:
- Non utilizzato
- Non indossato
- Non lavato
- Non modificato
- Privo di macchie, odori e danni causati dal cliente
- Nelle sue condizioni originali
- Restituito con cartellini, etichette, pellicole igieniche, sigilli di protezione, accessori e confezione originali, ove applicabile e ragionevolmente possibile
L’articolo deve essere stato manipolato solo nella misura strettamente necessaria a stabilirne la natura, l’aspetto, le caratteristiche e la vestibilità.
Per motivi igienici e di sicurezza del prodotto, qualsiasi pellicola igienica o sigillo di protezione deve rimanere intatto, a meno che l’articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o comunque diverso da quanto ordinato.
I resi che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati o dare diritto a un rimborso parziale in base alla riduzione del valore del prodotto.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci non appena ragionevolmente possibile. Ti consigliamo di segnalare il problema entro 30 giorni dalla consegna per consentirci di verificarlo tempestivamente.
Ti preghiamo di includere il numero d’ordine, una descrizione del problema e foto o video chiari dell’articolo e dell’imballaggio, ove pertinente.
Dopo aver valutato il problema, potremo offrirti un rimborso, una sostituzione o un’altra soluzione adeguata. Se confermiamo che l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato e ti chiediamo di restituirlo, copriremo i relativi costi di spedizione del reso.
Questi articoli possono essere valutati anche se normalmente non idonei a un reso standard a causa delle loro condizioni o di requisiti igienici.
Articoli mancanti
Se manca qualcosa nel tuo ordine, ti preghiamo di contattarci al più presto, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla conferma di avvenuta consegna.
Prima di contattarci, verifica se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi o se ha più di un numero di tracciamento.
Potremmo richiederti foto del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio e degli articoli ricevuti mentre effettuiamo le verifiche sulla spedizione.
Se confermiamo che un articolo era mancante, ti forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.
Come richiedere un reso
Prima di rispedire qualsiasi articolo, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo support@bellascena.com.
La tua richiesta deve includere:
- Numero d’ordine
- Nome
- Indirizzo email utilizzato per l’ordine
- Nome del prodotto
- Motivo del reso
- Foto o video se l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso, errato o incompleto
Le richieste di reso devono essere esaminate e approvate prima di rispedire l’articolo. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per il reso.
Spedizione del reso
Per i resi standard, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Questo include i resi dovuti a ripensamenti, alla scelta della taglia errata, all’ordine di un articolo sbagliato o al fatto di non desiderare più il prodotto.
Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili, a meno che non sia richiesto dalla legge o che Bellascena non confermi che l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato e ne richieda il reso.
Quando rispedisci un articolo, utilizza un metodo di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione e i dettagli di tracciamento fino a quando il reso non sarà stato elaborato.
Consegne rifiutate o non ritirate
Se un pacco viene rifiutato, non viene reclamato o non viene ritirato dopo i tentativi di consegna, potrebbe essere restituito o gestito in altro modo secondo le procedure del corriere.
Il rimborso per un pacco rifiutato o non ritirato non è garantito. In caso di approvazione del rimborso, potrebbero essere detratti i costi ragionevoli associati alla spedizione di reso, laddove consentito dalla legge.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Una volta ricevuto il prodotto reso, procederemo al controllo qualità. Di solito completiamo la verifica entro 1-2 giorni lavorativi.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi dal controllo della merce.
Il tempo necessario per visualizzare l’accredito sul tuo conto dipende dalla tua banca, dall’istituto di emissione della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.
Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.
Rimborsi parziali
Un rimborso parziale può essere applicato se un articolo restituito ha subito una perdita di valore perché non soddisfa pienamente le condizioni di reso.
Questo può includere articoli che sono stati indossati, lavati, modificati, macchiati, profumati, danneggiati o restituiti senza i cartellini necessari, le protezioni igieniche, gli accessori o la confezione originale.
L’importo di un eventuale rimborso parziale dipenderà dalle condizioni dell’articolo e dalla conseguente riduzione di valore.
Resi non accettati
Un reso può essere rifiutato quando:
La richiesta di reso è stata inviata dopo la scadenza del periodo di reso applicabile
L’articolo non soddisfa le condizioni di reso
L’articolo è stato utilizzato, indossato, lavato, modificato, macchiato, profumati o danneggiato dal cliente
Mancano i cartellini, le etichette, le protezioni igieniche, i sigilli protettivi, gli accessori o la confezione originale, ove previsti
Non è possibile fornire informazioni d’ordine sufficienti o una prova d’acquisto
Il reso sembra comportare frode, abuso o uso improprio della presente politica
Se un reso viene rifiutato dopo l’ispezione, potrebbe non essere emesso alcun rimborso. Ove opportuno, ti contatteremo per discutere le opzioni disponibili.
Cambi
Non offriamo cambi diretti.
Se hai bisogno di una taglia, di un colore o di un articolo diverso, puoi effettuare il reso del prodotto idoneo e inserire un nuovo ordine separatamente.
Se l’articolo che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, potremmo fornirti una sostituzione senza richiedere un nuovo acquisto.
Annullamento degli ordini
Se hai bisogno di annullare un ordine, contattaci il prima possibile dopo averlo effettuato.
Faremo il possibile per bloccare l’ordine prima che venga spedito o preparato per la spedizione. Una volta avviata l’elaborazione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
Se l’annullamento viene approvato prima della spedizione, l’eventuale pagamento già ricevuto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
Se l’ordine è già stato spedito, potrai richiedere un reso dopo la consegna in conformità con la presente Informativa sul rimborso.
La richiesta di annullamento non garantisce che l’ordine possa essere bloccato prima della spedizione.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se abbiamo confermato che il rimborso è stato espresso ma i fondi non sono apparsi, attendi ulteriore tempo affinché la banca o il fornitore di servizi di pagamento completino la transazione.
Se il rimborso non dovesse ancora apparire dopo un ragionevole periodo di elaborazione, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo support@bellascena.com e ti aiuteremo a verificare lo stato della pratica.
Aggiornamenti dell’Informativa
Bellascena può aggiornare questa Informativa sui rimborsi quando cambiano le nostre procedure, operazioni commerciali o requisiti legali.
La version pubblicata sul nostro sito web al momento dell’ordine sarà generalmente applicabile a tale acquisto, salvo diversamente previsto dalle leggi vigenti.
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INFORMAZIONI AZIENDALI
Ragione sociale: Bellascena
Numero di registrazione: 10369601
Indirizzo: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Stati Uniti d’America
Dati di contatto
E-mail: support@bellascena.com
Servizio Clienti
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (EST). Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.