Informativa sui rimborsi

Data di entrata in vigore: 19 marzo 2026

Introduzione

Noi di Bellascena vogliamo che ogni cliente acquisti con fiducia. La presente Policy su resi e rimborsi spiega come vengono gestiti i resi, i rimborsi, le sostituzioni, gli articoli danneggiati, gli articoli difettosi, gli articoli errati, gli articoli mancanti e le consegne rifiutate o non ritirate.

Leggere attentamente la presente policy prima di effettuare un ordine. Effettuando un ordine tramite il nostro sito web, l'utente accetta i termini della presente Policy su resi e rimborsi, salvo quanto diversamente previsto dalle norme imperative in materia di tutela dei consumatori.

La presente policy si applica ai prodotti acquistati direttamente tramite il nostro sito web, soggetti alle condizioni e alle esclusioni di reso indicate di seguito.

Periodo di reso di 30 giorni

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.

Per essere idonea, la richiesta di reso deve essere presentata entro il periodo di 30 giorni. Le richieste di reso presentate dopo tale termine potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

Questo periodo di reso di 30 giorni si applica ai resi standard per ripensamento. Non limita alcun diritto o rimedio previsto dalla legge applicabile in relazione a prodotti danneggiati, difettosi, errati, descritti in modo inesatto o comunque non conformi.

Condizioni di reso

Per usufruire di un reso standard per ripensamento, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Non utilizzati
• Non indossati
• Non lavati
• Non alterati
• Non danneggiati dal cliente
• Senza macchie
• Privi di profumi o odori
• Nelle condizioni originali
• Non maneggiati oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche, aspetto e vestibilità
• Restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile
• Etichette, cartellini, protezioni igieniche, sigilli protettivi, accessori, inserti e materiali di imballaggio originali, ove applicabili e ragionevolmente possibile

Per motivi di igiene e sicurezza del prodotto, gli articoli devono essere restituiti puliti, inutilizzati e in condizioni igieniche. Se un prodotto include una protezione igienica o un sigillo protettivo, questi devono rimanere intatti, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso, errato, descritto in modo inesatto o comunque non conforme.

I clienti sono responsabili di maneggiare i prodotti con ragionevole cura mentre sono in loro possesso.

Gli articoli che non soddisfano tali condizioni possono essere rifiutati oppure possono dare diritto a un rimborso parziale basato sull'effettiva riduzione di valore.

Nulla di quanto previsto nella presente sezione limita i diritti o i rimedi previsti dalla legge in relazione a prodotti danneggiati, difettosi, errati, descritti in modo inesatto o comunque non conformi.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, errato, descritto in modo inesatto o comunque non conforme all'ordine, il cliente deve contattarci non appena ragionevolmente possibile.

Ove possibile, i clienti devono segnalare il problema entro 30 giorni dalla consegna, affinché possiamo esaminarlo tempestivamente.

Il presente termine per la segnalazione non limita alcun diritto o rimedio previsto dalla legge applicabile.

Il cliente deve includere:

  • Numero dell'ordine
  • Descrizione del problema
  • Foto o video chiari che mostrino l'articolo, l'imballaggio e l'etichetta di spedizione, ove pertinente

Dopo che il problema è stato esaminato e verificato, Bellascena può offrire una delle seguenti soluzioni:

  • Un rimborso
  • Una sostituzione dello stesso articolo
  • Una soluzione alternativa adeguata
  • Spese di spedizione per la restituzione a nostro carico se richiediamo la restituzione dell'articolo

Se Bellascena conferma che l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, il cliente non dovrà sostenere i costi di spedizione per la restituzione quando richiediamo espressamente la restituzione dell'articolo. In tali casi, potremmo fornire un'etichetta di reso, rimborsare i ragionevoli costi di spedizione per la restituzione o fornire altre istruzioni.

Gli articoli danneggiati, difettosi o errati restano idonei alla valutazione anche se, a causa delle loro condizioni, categoria o requisiti igienici, il prodotto normalmente non sarebbe idoneo a un reso standard.

Articoli mancanti

Se manca un articolo dell'ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla conferma della consegna finale.

Questo intervallo di tempo ci aiuta a esaminare tempestivamente la spedizione, ma non limita eventuali diritti previsti dalla legge applicabile.

Prima di contattarci, il cliente dovrebbe verificare se l'ordine è stato spedito in più pacchi e se è stato fornito più di un numero di tracciamento.

Potremmo richiedere foto del pacco, dell'etichetta di spedizione, dei materiali di imballaggio e degli articoli ricevuti per aiutarci a indagare sul problema.

Se confermiamo che mancava un articolo nella spedizione, forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, i clienti devono contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo:

support@bellascena.com

La richiesta di reso deve includere:

  • Numero dell'ordine
  • Nome del cliente
  • Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
  • Nome del prodotto
  • Motivo del reso
  • Foto o video, se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato o presenta parti mancanti

Tutte le richieste di reso devono essere esaminate prima che l'articolo venga rispedito. Questo ci aiuta a confermare l'idoneità, fornire le istruzioni corrette per la restituzione e garantire che il reso venga inviato all'indirizzo corretto.

Approvazione e istruzioni per la restituzione

Dopo aver esaminato una richiesta di reso, invieremo le istruzioni per la restituzione se il reso è idoneo.

Le istruzioni per la restituzione possono includere l'indirizzo approvato per la restituzione, le istruzioni per l'imballaggio, la documentazione richiesta e qualsiasi altro passaggio necessario per elaborare il reso.

I clienti devono seguire le istruzioni per la restituzione fornite da Bellascena. I resi inviati all'indirizzo errato o senza le informazioni sull'ordine richieste potrebbero subire ritardi o non essere elaborati.

Indirizzo autorizzato per la restituzione

I resi approvati devono essere inviati alla struttura autorizzata per i resi indicata di seguito, salvo diverse istruzioni per la restituzione fornite da Bellascena via e-mail.

Indirizzo per la restituzione:                                                                                                              Destinatario: Holly Huang
Telefono: +86 135 5671 5849
Indirizzo riga 1: 3° piano, edificio 2, parco industriale Baiwei
Indirizzo riga 2: N. 170, via Xiangshan, villaggio di Qinghuang
Città: Dongguan
Stato/Provincia: Guangdong
Codice postale: 523000
Paese: Cina

I clienti non devono inviare i resi a nessun altro indirizzo, salvo istruzioni di Bellascena. I resi inviati all'indirizzo errato possono subire ritardi, andare persi, essere rifiutati o non essere elaborati.

Metodo di spedizione per il reso

I clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per restituire gli articoli.

I clienti devono conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla completa elaborazione del reso.

Bellascena non è responsabile delle spedizioni di reso perse, ritardate, danneggiate o consegnate all'indirizzo errato perché il cliente ha utilizzato un indirizzo errato, un metodo di spedizione non tracciabile o non ha seguito le istruzioni per il reso.

Spese di spedizione per il reso

I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per i resi standard.

I resi standard includono i resi dovuti a motivi quali aver ordinato l'articolo sbagliato, aver scelto la taglia sbagliata, aver cambiato idea o non voler più il prodotto.

Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o qualora Bellascena confermi che l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato e chieda al cliente di restituirlo.

Se viene confermato che un articolo è danneggiato, difettoso o errato, Bellascena può offrire un rimborso, una sostituzione, una soluzione alternativa adeguata o la restituzione a proprie spese, se il reso è necessario.

Consegne rifiutate o non ritirate

Se un cliente rifiuta la consegna, non ritira un pacco o non segue le istruzioni del corriere, il pacco può essere restituito, ritardato, abbandonato o gestito secondo le procedure del corriere.

I rimborsi per consegne rifiutate o non ritirate non sono garantiti. Se un rimborso viene approvato, eventuali costi ragionevoli sostenuti possono essere detratti dal rimborso ove consentito dalla legge.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.

Gli articoli restituiti vengono ispezionati dopo l'arrivo presso il centro di reso autorizzato. L'ispezione viene generalmente completata entro 1–2 giorni lavorativi dall'arrivo.

Se il reso viene approvato dopo l'ispezione, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul conto del cliente può variare a seconda del gestore dei pagamenti, della banca o dell'emittente della carta.

I clienti riceveranno un'e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.

Rimborsi parziali

Un rimborso parziale può essere emesso se un articolo viene restituito in condizioni che non soddisfano pienamente i requisiti per il reso.

Ciò può applicarsi se l'articolo viene restituito usato, indossato, lavato, modificato, danneggiato dal cliente, privo di etichette, di protezioni igieniche, di accessori o di imballaggio, oppure se non è nelle condizioni originali per altri motivi.

I rimborsi parziali vengono valutati in base alle condizioni dell'articolo restituito e all'eventuale diminuzione di valore.

Resi rifiutati

Un reso può essere rifiutato se:

  • La richiesta di reso è stata inviata dopo il periodo previsto per il reso
  • L'articolo non soddisfa le condizioni per il reso
  • L'articolo è stato inviato all'indirizzo sbagliato
  • L'articolo è usato, indossato, lavato, modificato, macchiato, profumato, danneggiato dal cliente o privo di componenti richiesti
  • All'articolo mancano i cartellini originali, le etichette, le protezioni igieniche, i sigilli protettivi, gli accessori o i materiali di imballaggio, ove applicabile
  • Il cliente non è in grado di fornire informazioni sufficienti sull'ordine o una prova d'acquisto
  • Il reso sembra comportare frode, abuso o uso improprio della presente politica

Se un reso viene rifiutato dopo l'ispezione, il cliente potrebbe non avere diritto a un rimborso. Ove appropriato, potremmo contattare il cliente per discutere le opzioni disponibili.

Cambi

Non offriamo cambi diretti.

I clienti che desiderano una taglia, un colore o un prodotto diverso devono richiedere il reso dell'articolo idoneo ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

Se l'articolo ricevuto è danneggiato, difettoso o errato, potremmo offrire una sostituzione invece di richiedere al cliente di effettuare un nuovo ordine.

Cancellazione degli ordini

Le richieste di cancellazione devono essere inviate il prima possibile dopo l'effettuazione dell'ordine.

Bellascena compirà sforzi ragionevoli per annullare l'ordine prima della spedizione. Tuttavia, una volta iniziata l'elaborazione o l'evasione, potremmo non essere in grado di interrompere o modificare l'ordine.

Se una richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, qualsiasi pagamento già ricevuto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna in conformità alla presente Politica su resi e rimborsi.

L'invio di una richiesta di cancellazione non garantisce che l'ordine possa essere annullato prima della spedizione.

Nulla in questa sezione limita eventuali diritti legali di cancellazione, recesso o diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se è stata inviata una conferma del rimborso ma il cliente non ha ricevuto l'importo, deve innanzitutto attendere ulteriore tempo affinché il gestore del pagamento, la banca o l'emittente della carta elabori la transazione.

Se il rimborso non è ancora comparso dopo un ragionevole periodo di elaborazione, il cliente può contattare il nostro team di assistenza per ricevere supporto.

Aggiornamenti della politica

Bellascena può aggiornare periodicamente la presente Politica su resi e rimborsi per riflettere cambiamenti operativi, legali o aziendali.

In genere, per l'ordine si applicherà la versione pubblicata sul nostro sito web al momento dell'acquisto, salvo diversa prescrizione della legge applicabile.

INFORMAZIONI AZIENDALI
Nome del marchio: Bellascena
Di proprietà e gestito da: QJ Global Group LLC
Indirizzo: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Recapiti
E-mail: support@bellascena.com
Telefono: +1 302 579 5377
Modulo di contatto: clicca qui

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