FAQ

1. Quando verrà elaborato il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, festività escluse.

Gli ordini effettuati entro le ore 17:00 Eastern Time (ET) di un giorno lavorativo entrano normalmente in fase di elaborazione il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 ET, nei fine settimana o nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Quanto tempo richiede la consegna?

La consegna standard negli Stati Uniti richiede generalmente 4–13 giorni lavorativi dalla spedizione. Inclusi i tempi di elaborazione, la tempistica complessiva abituale è di circa 5–16 giorni lavorativi.

I tempi di consegna stimati sono forniti a titolo indicativo e non rappresentano date garantite. Il transito potrebbe richiedere più tempo a causa del volume di spedizioni del corriere, condizioni meteo avverse, festività, interruzioni dei trasporti o altre circostanze che influiscono sulla rete di distribuzione.

3. Offrite la spedizione gratuita?

Sì.

La spedizione standard gratuita è disponibile per gli ordini idonei all’interno degli Stati Uniti.

Se è disponibile un’opzione di spedizione a pagamento, il relativo costo verrà mostrato prima di completare il pagamento.

4. Riceverò le informazioni di tracciamento?

Se il tracciamento del corriere è disponibile, i dettagli della spedizione verranno inviati all’indirizzo e-mail fornito durante il pagamento dopo la spedizione dell’ordine.

Il tracciamento potrebbe richiedere 24–48 ore per attivarsi e gli aggiornamenti potrebbero interrompersi temporaneamente mentre il pacco si sposta tra i centri logistici o le varie fasi di consegna.

5. Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

La consegna può occasionalmente richiedere più tempo a causa di disservizi dei corrieri, maltempo, festività, elevati volumi di spedizione, problemi di trasporto o altre circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

Se una spedizione appare notevolmente in ritardo, contattaci all’indirizzo support@bellascena.com. Verificheremo lo stato della spedizione e le informazioni di consegna disponibili e, se necessario, contatteremo il corriere.

Se un ritardo significativo interessa il tuo ordine, ti forniremo tutte le opzioni previste dalla legge applicabile.

6. Cosa succede se il mio pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla data di consegna registrata.

Prima di contattarci, controlla intorno al luogo di consegna, cassetta postale, area pacchi, reception, membri della famiglia, vicini e altri luoghi in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco.

Potremmo verificare la cronologia di tracciamento e i registri di consegna e contattare il corriere se opportuno. Se viene accertato che una spedizione è andata smarrita prima della consegna, forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione o un rimborso.

7. Qual è il termine per effettuare un reso?

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine.

Le richieste effettuate dopo questo periodo potrebbero non essere accettate per i resi standard per ripensamento. Questo termine non pregiudica i diritti applicabili a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi alla descrizione o altrimenti non conformi.

8. In quali condizioni deve trovarsi un articolo per essere restituito?

Affinché un reso standard sia idoneo, l’articolo deve essere:

• Non utilizzato
• Non indossato
• Non lavato
• Non modificato
• Privo di macchie, odori e danni causati dal cliente
• Nelle sue condizioni originali
• Restituito con i cartellini originali, le etichette, le pellicole igieniche, i sigilli protettivi, gli accessori e l’imballaggio, ove applicabile e ragionevolmente possibile

L’articolo deve essere stato manipolato solo nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, l’aspetto, le caratteristiche e la vestibilità.

Per motivi igienici e di sicurezza del prodotto, le pellicole igieniche o i sigilli protettivi devono rimanere intatti, a meno che l’articolo non sia arrivato danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato.

I resi che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati o possono dare diritto a un rimborso parziale in base alla riduzione del valore.

9. Chi paga le spese di spedizione del reso?

Per i resi standard, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ciò include i resi dovuti a ripensamento, scelta della taglia errata, ordine dell’articolo sbagliato o se non si desidera più il prodotto.

I costi di spedizione del reso non sono rimborsabili se non richiesto dalla legge o a meno che Bellascena confermi che l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato e ne richieda il reso.

Quando restituisci un articolo, utilizza un metodo di spedizione tracciabile e conserva la ricevuta di spedizione e i dettagli di tracciamento fino all’elaborazione del reso.

10. Come posso richiedere un reso?

Prima di rispedire qualsiasi articolo, contatta il nostro servizio di assistenza clienti all’indirizzo support@bellascena.com.

La tua richiesta deve includere:

• Numero d’ordine
• Nome
• Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
• Nome del prodotto
• Motivo del reso
• Foto o video se l’articolo è arrivato danneggiato, difettoso, errato o incompleto

Le richieste di reso devono essere esaminate e approvate prima che l’articolo venga rispedito. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per il reso.

11. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Una volta ricevuto l’articolo restituito, questo verrà ispezionato. Di solito completiamo l’ispezione entro 1–2 giorni lavorativi.

Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’ispezione.

Il tempo necessario affinché i fondi appaiano sul tuo conto dipende dalla tua banca, dall’istituto di emissione della carta o dal fornitore di servizi di pagamento.

Riceverai un’e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

12. Quali metodi di pagamento accettate?

I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento.

Metodi di pagamento accettati:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club International
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa
• Shop Pay

Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base a posizione, dispositivo, valore dell’ordine, valuta, disponibilità del fornitore di servizi di pagamento e controlli di sicurezza.

Non accettiamo pagamenti in contanti, contrassegno, banconote per posta, assegni, vaglia postali o criptovalute.

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e fornitori di servizi di pagamento autorizzati che utilizzano controlli di sicurezza standard del settore.

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INFORMAZIONI AZIENDALI

Ragione sociale: Bellascena
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 10369601
Indirizzo: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Stati Uniti d’America

Dettagli di contatto

E-mail: support@bellascena.com

Servizio Clienti

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (EST). Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.