FAQ

1. Quando verrà elaborato il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Gli ordini effettuati prima delle 17:00 Eastern Standard Time (EST) in un giorno lavorativo iniziano generalmente a essere elaborati lo stesso giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati alle 17:00 EST o dopo tale orario, durante i fine settimana o nei giorni festivi generalmente iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo di consegna stimato è calcolato sommando il tempo di elaborazione dell'ordine al tempo di spedizione.

Le stime dei tempi di consegna sono fornite solo a titolo indicativo e non garantiscono la consegna in una data specifica.

3. Offrite la spedizione gratuita?

Sì. Bellascena offre la spedizione standard gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini verso le destinazioni disponibili al momento del pagamento.

Bellascena non applica costi di spedizione, gestione o imballaggio per la spedizione standard.

Se è disponibile un metodo di spedizione opzionale a pagamento, il suo costo totale sarà chiaramente indicato prima che il cliente completi l'acquisto.

4. Riceverò le informazioni di tracciamento?

Le informazioni di tracciamento sono fornite per le spedizioni per le quali il corriere e il Paese di destinazione supportano il tracciamento.

I dettagli del tracciamento saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento una volta spedito l'ordine.

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere 24–48 ore per diventare attive dopo la spedizione.

5. Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

I ritardi nella consegna possono verificarsi a causa di ritardi del corriere, procedure doganali, festività nazionali, condizioni meteorologiche, periodi di elevati volumi di spedizione, interruzioni locali delle consegne, località remote o informazioni di spedizione errate fornite dal cliente.

Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito o consegnato entro il termine indicato, concordato o previsto dalla legge, informeremo il cliente e forniremo le opzioni richieste dalla legge applicabile.

Un lieve ritardo del corriere non dà automaticamente diritto a un risarcimento per l'ordine. Tuttavia, nulla di quanto previsto in questa sezione limita i diritti di annullamento, rimborso, sostituzione, consegna o risarcimento previsti dalla legge applicabile.

6. Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Se il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci appena possibile, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla conferma della consegna.

Il termine di 5 giorni ci aiuta ad avviare tempestivamente un’indagine, ma non limita i diritti disponibili ai sensi della legge applicabile.

Prima di contattarci, verifica il luogo di consegna, la cassetta delle lettere, l’area della reception, l’armadietto per pacchi, la gestione dell’edificio, i vicini, i membri del nucleo familiare, l’eventuale luogo sicuro concordato e qualsiasi punto di ritiro locale del corriere.

Bellascena esaminerà le informazioni disponibili sul tracciamento e sulla consegna e potrà contattare il corriere o richiedere ulteriori informazioni per indagare sulla consegna.

La scansione di consegna effettuata dal corriere può essere considerata una prova di consegna, ma non è automaticamente conclusiva in ogni circostanza.

Se viene confermato che un pacco è andato perso prima di una consegna valida, Bellascena fornirà un rimedio appropriato, che può includere una sostituzione o un rimborso.

7. Qual è il termine per effettuare un reso?

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine.

Per essere idonea, la richiesta di reso deve essere presentata entro il periodo di 30 giorni. Le richieste di reso presentate dopo tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo ove richiesto dalla legge applicabile.

8. In quali condizioni deve trovarsi un articolo per poterlo restituire?

Per poter effettuare un reso standard per ripensamento, l’articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Inutilizzati
• Non indossati
• Non lavati
• Non modificati
• Non danneggiati dal cliente
• Senza macchie
• Privi di profumi o odori
• Nelle condizioni originali
• Non manipolati oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche, aspetto e vestibilità
• Restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile
• Etichette, cartellini, pellicole igieniche, sigilli protettivi, accessori, inserti e materiali di imballaggio originali, ove applicabili e ragionevolmente possibile

Per motivi igienici e di sicurezza del prodotto, gli articoli devono essere restituiti puliti, inutilizzati e in condizioni igieniche. Se un prodotto include una pellicola igienica o un sigillo protettivo, questi devono rimanere intatti, salvo che l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso, errato, descritto in modo inesatto o comunque non conforme.

Gli articoli che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati oppure possono dare diritto a un rimborso parziale basato sull’effettiva riduzione di valore.

Nulla di quanto previsto in questa sezione limita i diritti o i rimedi previsti dalla legge in relazione a prodotti danneggiati, difettosi, errati, descritti in modo inesatto o comunque non conformi.

9. Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?

I clienti sono responsabili dei costi diretti di spedizione per la restituzione in caso di resi standard per ripensamento, a condizione che ciò sia stato comunicato prima dell’acquisto.

I resi standard includono i resi dovuti a motivi quali aver ordinato l'articolo o la taglia sbagliati, aver cambiato idea o non desiderare più il prodotto.

Se un articolo è danneggiato, difettoso, errato, descritto in modo inesatto o comunque non conforme, Bellascena fornirà il rimedio previsto dalla legge applicabile.

Se Bellascena richiede la restituzione dell'articolo, Bellascena fornirà un metodo di reso prepagato o rimborserà i ragionevoli costi di spedizione per la restituzione.

10. Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo: support@bellascena.com

La richiesta di reso deve includere il numero dell'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo email utilizzato per l'ordine, il nome del prodotto, il motivo del reso e foto o video se l'articolo è danneggiato, difettoso, errato o privo di parti.

Tutte le richieste di reso devono essere esaminate prima di inviare indietro l'articolo. Questo ci aiuta a confermare l'idoneità, fornire le corrette istruzioni per il reso e garantire che il reso venga inviato all'indirizzo corretto.

11. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine.

Gli articoli restituiti vengono ispezionati dopo l'arrivo presso il punto di reso approvato. L'ispezione viene generalmente completata entro 1–2 giorni lavorativi dall'arrivo.

Se il reso viene approvato dopo l'ispezione, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento, della banca o dell'emittente della carta.

12. Quali metodi di pagamento accettate?

I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento.

Metodi di pagamento accettati:

• • American Express
  • Apple Pay
  • Diners Club
  • Discover
  • Google Pay
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Visa

Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base alla posizione, al dispositivo, al valore dell'ordine, alla valuta, alla disponibilità del fornitore di servizi di pagamento e ai controlli di sicurezza.

Non accettiamo pagamenti in contanti, pagamenti alla consegna, banconote inviate per posta, assegni, vaglia postali o criptovalute.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e fornitori di servizi di pagamento autorizzati, utilizzando controlli di sicurezza conformi agli standard del settore.

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INFORMAZIONI AZIENDALI
Nome del marchio: Bellascena
Di proprietà e gestito da: QJ Global Group LLC
Indirizzo: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
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Dettagli di contatto
Email: support@bellascena.com
Telefono: +1 302 579 5377
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