FAQ

1. Quando verrà elaborato il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.

Gli ordini effettuati prima delle 17:00 Eastern Standard Time (EST) in un giorno lavorativo iniziano solitamente a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo o in quello successivo. Gli ordini effettuati alle 17:00 EST o dopo tale orario, durante i fine settimana o nei giorni festivi iniziano solitamente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Quanto tempo richiede la consegna?

Il tempo di consegna stimato viene calcolato sommando il tempo di elaborazione dell'ordine al tempo di spedizione.

Le stime dei tempi di consegna sono fornite a titolo indicativo e non garantiscono la consegna in una data specifica.

3. Offrite la spedizione gratuita?

Sì. Bellascena offre la spedizione standard gratuita in tutto il mondo per tutti gli ordini destinati alle località disponibili al momento del pagamento.

Bellascena non addebita costi di spedizione, gestione o imballaggio per la spedizione standard.

Se è disponibile un metodo di spedizione a pagamento opzionale, il suo costo totale sarà chiaramente indicato prima che il cliente completi l'acquisto.

4. Riceverò le informazioni di tracciamento?

Le informazioni di tracciamento vengono fornite per le spedizioni per le quali il corriere e il Paese di destinazione supportano il tracciamento.

I dettagli di tracciamento saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito al momento del pagamento una volta spedito l'ordine.

Le informazioni di tracciamento potrebbero diventare attive 24–48 ore dopo la spedizione.

5. Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?

I ritardi nella consegna possono verificarsi a causa di ritardi del corriere, procedure doganali, festività, condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume di spedizioni, interruzioni locali delle consegne, località remote o informazioni di spedizione errate fornite dal cliente.

Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito o consegnato entro i tempi indicati, concordati o richiesti dalla legge, informeremo il cliente e forniremo le opzioni previste dalla legge applicabile.

Un lieve ritardo da parte del corriere non dà automaticamente diritto a un risarcimento per l'ordine. Tuttavia, nulla in questa sezione limita eventuali diritti di annullamento, rimborso, sostituzione, consegna o risarcimento previsti dalla legge applicabile.

6. Cosa devo fare se il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato, ma non l'hai ricevuto, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 5 giorni di calendario dalla conferma della consegna.

Il termine di 5 giorni ci aiuta ad avviare tempestivamente un'indagine, ma non limita i diritti disponibili ai sensi della legge applicabile.

Prima di contattarci, verifica il luogo di consegna, la cassetta della posta, l'area della reception, l'armadietto per pacchi, la gestione dell'edificio, i vicini, i componenti del nucleo familiare, eventuali luoghi sicuri concordati e qualsiasi punto di ritiro locale del vettore.

Bellascena esaminerà le informazioni disponibili sul tracciamento e sulla consegna e potrà contattare il vettore o richiedere ulteriori informazioni per verificare la consegna.

La scansione di consegna effettuata dal vettore può essere considerata una prova della consegna, ma non è automaticamente conclusiva in ogni circostanza.

Se viene confermato che un pacco è andato smarrito prima di una consegna valida, Bellascena fornirà un rimedio appropriato, che può includere una sostituzione o un rimborso.

7. Entro quale termine è possibile effettuare un reso?

I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.

Per essere idonea, la richiesta di reso deve essere presentata entro il periodo di 30 giorni. Le richieste di reso presentate dopo tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

8. In quali condizioni deve trovarsi un articolo per poter essere restituito?

Perché il reso standard dovuto a un ripensamento sia accettato, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

• Non utilizzati
• Non indossati
• Non lavati
• Non modificati
• Non danneggiati dal cliente
• Senza macchie
• Privi di profumi o odori
• Nelle condizioni originali
• Non maneggiati oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche, aspetto e vestibilità
• Restituiti nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile
• Etichette, cartellini, fodere igieniche, sigilli protettivi, accessori, inserti e materiali di imballaggio originali, ove applicabile e ragionevolmente possibile

Per motivi di igiene e sicurezza del prodotto, gli articoli devono essere restituiti in condizioni pulite, non utilizzate e igieniche. Quando un prodotto include una fodera igienica o un sigillo protettivo, questi devono rimanere intatti, salvo che l'articolo sia arrivato danneggiato, difettoso, errato, descritto in modo inesatto o comunque non conforme.

Gli articoli che non soddisfano tali condizioni possono essere rifiutati oppure possono dare diritto a un rimborso parziale, basato sull'effettiva diminuzione di valore.

Nulla di quanto previsto in questa sezione limita i diritti o i rimedi previsti dalla legge in relazione a prodotti danneggiati, difettosi, errati, descritti in modo inesatto o comunque non conformi.

9. Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?

I clienti sono responsabili dei costi diretti di spedizione per la restituzione nei resi standard dovuti a un ripensamento, purché ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto.

I resi standard includono i resi dovuti a motivi quali aver ordinato l'articolo o la taglia sbagliati, aver cambiato idea o non desiderare più il prodotto.

Se un articolo è danneggiato, difettoso, errato, descritto in modo inesatto o comunque non conforme, Bellascena fornirà il rimedio previsto dalla legge applicabile.

Se Bellascena richiede la restituzione dell’articolo, Bellascena fornirà un metodo di reso prepagato o rimborserà i costi di spedizione per la restituzione ragionevoli.

10. Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo: support@bellascena.com

La richiesta di reso deve includere il numero dell’ordine, il nome del cliente, l’indirizzo email utilizzato per l’ordine, il nome del prodotto, il motivo del reso e foto o video se l’articolo è danneggiato, difettoso, errato o presenta parti mancanti.

Tutte le richieste di reso devono essere esaminate prima che l’articolo venga rispedito. Questo ci aiuta a confermare l’idoneità, fornire le istruzioni corrette per il reso e garantire che il reso venga inviato all’indirizzo corretto.

11. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’ordine.

Gli articoli restituiti vengono ispezionati dopo l’arrivo presso la sede di reso approvata. L’ispezione viene generalmente completata entro 1–2 giorni lavorativi dall’arrivo.

Se il reso viene approvato dopo l’ispezione, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul conto può variare in base al fornitore di servizi di pagamento, alla banca o all’emittente della carta.

12. Quali metodi di pagamento accettate?

I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento.

Metodi di pagamento accettati:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa                                                                                                                                        • Shop Pay

Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base alla località, al dispositivo, al valore dell’ordine, alla valuta, alla disponibilità del fornitore di servizi di pagamento e ai controlli di sicurezza.

Non accettiamo pagamenti in contanti, pagamenti in contrassegno, banconote inviate per posta, assegni, vaglia o criptovalute.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e fornitori di servizi di pagamento autorizzati, utilizzando controlli di sicurezza conformi agli standard del settore.

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INFORMAZIONI AZIENDALI
Nome del marchio: Bellascena
Di proprietà e gestito da: QJ Global Group LLC
Indirizzo: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Recapiti
Email: support@bellascena.com
Telefono: +1 302 579 5377
Modulo di contatto: clicca qui

Servizio clienti
Orari dell’assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 (EST)
I messaggi ricevono risposta nei giorni lavorativi.