Politique d’expédition
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées un jour ouvrable avant 17 h (EST) sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées à partir de 17 h (EST), le week-end ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le traitement comprend la vérification, la préparation, l’emballage et l’expédition de la commande, et n’inclut pas le délai de livraison. Une fois le traitement commencé, il se peut que les modifications ou annulations ne soient plus possibles. Veuillez donc nous contacter dès que possible si vous devez modifier une commande.
Livraison estimée
La livraison standard vers les États-Unis prend généralement 4 à 13 jours ouvrables après l’expédition. En incluant le délai de traitement, le délai total habituel est d’environ 5 à 16 jours ouvrables.
Les estimations de livraison sont indicatives et non garanties. Le transit peut être ralenti par le volume des transporteurs, les intempéries, les jours fériés, les perturbations de transport ou d’autres circonstances affectant le réseau.
Zones de livraison
Les commandes peuvent être livrées aux adresses éligibles partout aux États-Unis. La disponibilité peut dépendre de l’adresse de destination, de la disponibilité des produits, du transporteur et d’autres restrictions de livraison.
Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, nous contacterons le client et, si nécessaire, nous annulerons la commande concernée et rembourserons tout paiement reçu.
Frais de livraison
La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes à destination des États-Unis qui remplissent les conditions d’éligibilité.
Si une option de livraison payante est proposée, son coût sera affiché avant la finalisation de la commande.
Informations de suivi
Lorsque le suivi du transporteur est disponible, les détails de l’expédition seront envoyés à l’adresse e-mail fournie lors du paiement après l’expédition de la commande.
Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s’activer, et les mises à jour peuvent s’interrompre temporairement durant le transfert entre les sites ou étapes de livraison.
Retards de livraison
La livraison peut parfois être retardée en raison de perturbations chez le transporteur, d’intempéries, de périodes de fêtes, d’un volume d’expédition élevé, de problèmes de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si un envoi semble subir un retard important, contactez-nous à l’adresse support@bellascena.com. Nous vérifierons le statut de l’envoi ainsi que les informations de livraison disponibles, et nous pourrons contacter le transporteur si nécessaire.
Si votre commande subit un retard important, nous vous proposerons les options requises conformément à la législation en vigueur.
Informations de livraison
Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont complètes et à jour lors du paiement, y compris votre nom, adresse, numéro d’appartement ou de logement, ville, code postal et coordonnées de contact.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, mais aucune modification ne pourra être garantie une fois le traitement ou l’expédition commencé.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des problèmes de livraison causés directement par des informations incomplètes ou obsolètes fournies par le client lorsque le problème n’aurait pas pu être raisonnablement évité ou corrigé.
Colis perdus ou volés
Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée.
Avant de nous contacter, vérifiez les alentours du lieu de livraison, boîte aux lettres, point colis, réception, auprès des membres du foyer, voisins et autres endroits où le transporteur aurait pu laisser le colis.
Nous nous réservons le droit de vérifier l’historique du suivi ainsi que les justificatifs de livraison, et de contacter le transporteur si nécessaire. Si un envoi est déclaré perdu avant sa livraison, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Colis ou articles endommagés
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons de signaler le problème dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison.
Nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo montrant l’article, l’emballage et l’étiquette d’expédition. Dans la mesure du possible, veuillez conserver le produit et son emballage d’origine jusqu’à ce que l’examen soit terminé.
Après examen du problème, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation en vigueur, ce qui peut inclure un remplacement, un remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours adéquat.
Articles manquants
Si un article manque dans votre commande, vérifiez d’abord si la commande a été divisée en plusieurs envois et examinez les numéros de suivi fournis.
Si tous les colis ont été livrés et qu’un article manque toujours, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison finale.
Nous pouvons vous demander des photos du colis, de l’étiquette d’envoi, de l’emballage et des articles reçus. Si nous confirmons qu’un article manquait dans l’envoi, nous vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Modifications et annulations de commande
Les demandes de modification ou d’annulation d’une commande doivent être soumises le plus tôt possible après le paiement.
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes avant le traitement ou l’expédition. Cependant, une fois que la préparation a commencé, une commande peut ne plus pouvoir être annulée ou modifiée.
Si une annulation est approuvée avant l’expédition, tout paiement reçu sera normalement recrédité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.
Une fois qu’une commande a été expédiée, les retours éligibles sont traités conformément à notre Politique de remboursement.
Colis refusés ou non réclamés
Si un client refuse la livraison ou ne récupère pas un colis lorsque cela est requis, le transporteur peut retourner l’envoi ou le traiter conformément à ses procédures.
Le fait de refuser ou de ne pas récupérer un colis ne constitue pas en soi une demande d’annulation ou de retour.
Si un colis nous est retourné, tout remboursement applicable sera traité conformément à notre Politique de remboursement et à la législation en vigueur.
Lorsque la loi le permet, les frais raisonnables résultant directement du refus du client ou du fait qu’il n’a pas récupéré un envoi peuvent être déduits du remboursement applicable.
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INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Nom de l’entreprise : Bellascena
Numéro d’entreprise : 10369601
Adresse : 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
États-Unis d’Amérique
Coordonnées
E-mail : support@bellascena.com
Service client
Heures d’ouverture du support : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (EST). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.