Politique d’expédition

Date d’entrée en vigueur : 1er mai 2026

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées avant 17 h 00, heure normale de l’Est (EST), un jour ouvré, commencent généralement à être traitées le jour ouvré même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées à partir de 17 h 00 EST, pendant les week-ends ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour examiner, préparer, emballer et expédier une commande. Il est distinct du délai d’expédition.

Une fois qu’une commande est entrée en phase de traitement, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l’annuler. Les clients doivent nous contacter dès que possible s’ils souhaitent demander une modification avant le début du traitement.

Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé est calculé en additionnant le délai de traitement de la commande et le délai d’expédition.

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne garantissent pas une livraison à une date précise.

La livraison peut prendre plus de temps en raison de retards des transporteurs, de jours fériés, de conditions météorologiques, de périodes de volume d’expédition élevé, de perturbations locales de la livraison, de lieux de livraison éloignés ou d’informations d’expédition incorrectes fournies par le client.

Disponibilité de l’expédition

Nous livrons vers plusieurs destinations internationales.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le pays ou la région de destination, la disponibilité des transporteurs, la disponibilité des produits, le type d’adresse et les restrictions locales de livraison.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque la livraison vers la destination n’est pas disponible, est légalement restreinte ou n’est pas prise en charge par nos partenaires d’expédition.

Si Bellascena ne peut pas expédier une commande à l’adresse indiquée, nous en informerons le client, annulerons la commande concernée et rembourserons l’intégralité du montant payé selon le mode de paiement initial.

Frais d’expédition

Nous proposons actuellement la livraison standard gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes à destination des pays disponibles lors du paiement.

Bellascena ne facture aucuns frais d’expédition, de manutention ou d’emballage pour l’expédition standard.

Si un mode d’expédition payant facultatif est disponible, son coût total sera clairement affiché avant que le client finalise son achat.

Origine de l’expédition et envois séparés

Les commandes peuvent être expédiées depuis un ou plusieurs centres de traitement nationaux ou internationaux, selon la disponibilité des produits, l’emplacement des stocks, la destination de livraison et le réseau du transporteur.

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Si une commande est répartie en plusieurs envois, le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi.

Les expéditions fractionnées n’entraînent pas de frais d’expédition supplémentaires, sauf si une option d’expédition payante a été clairement affichée et sélectionnée avant le passage de la commande.

Informations de suivi

Les informations de suivi sont fournies pour les envois dont le suivi est pris en charge par le transporteur et dans le pays de destination.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail fournie lors du passage de la commande.

Les informations de suivi peuvent prendre de 24 à 48 heures pour devenir actives après l’expédition. Les mises à jour du suivi peuvent également être retardées pendant le transport du colis, son transfert entre transporteurs ou son traitement par les réseaux de livraison locaux.

Le statut du suivi repose sur les informations fournies par le transporteur et peut ne pas être mis à jour en temps réel.

Retards de livraison

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment des retards du transporteur, des perturbations du transport, le traitement douanier, des problèmes de livraison locale, les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes d’expédition à volume élevé, les lieux de livraison éloignés, des informations d’adresse incorrectes ou d’autres facteurs opérationnels.

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée dans le délai de traitement indiqué ou livrée dans le délai indiqué, convenu ou légalement requis, nous en informerons le client et lui proposerons les options requises par le droit applicable.

Selon les circonstances, ces options peuvent comprendre l’acceptation d’un nouveau délai ou l’annulation de la commande concernée qui n’a pas encore été expédiée, avec un remboursement intégral sur le mode de paiement utilisé à l’origine.

Un léger retard du transporteur ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Toutefois, rien dans cette section ne limite les droits à l’annulation, au remboursement, au remplacement, à la livraison ou à l’indemnisation prévus par le droit applicable.

Si un envoi semble avoir subi un retard important, les clients peuvent nous contacter à support@bellascena.com afin que nous puissions examiner les informations de suivi disponibles et aider dans la mesure du possible.

Informations d’expédition incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition complètes, exactes et à jour lors du passage de la commande.

Cela comprend le nom du destinataire, l’adresse, le numéro d’appartement ou de logement, le code postal, la ville, l’État ou la province, le pays, le numéro de téléphone et toute autre information requise pour assurer la livraison.

Dans la mesure permise par le droit applicable, Bellascena n’est pas responsable d’un retard, d’un échec de livraison, d’un colis retourné ou d’un problème de livraison dans la mesure où ce problème a été directement causé par des informations d’expédition incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client, et où Bellascena ne pouvait raisonnablement pas l’empêcher ou le corriger.

Rien dans cette section n’exclut la responsabilité de Bellascena pour ses propres actes ou omissions, ni ne limite les droits impératifs des consommateurs.

Si un client constate une erreur d’adresse après avoir passé une commande, il doit nous contacter dès que possible. Nous ferons des efforts raisonnables pour l’aider, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications pourront être apportées une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Colis perdus, volés ou indiqués comme livrés

Si le suivi indique qu’une commande a été livrée mais que le client ne l’a pas reçue, le client doit nous contacter dès que possible, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la confirmation de livraison.

Le délai de 5 jours nous aide à entamer rapidement une enquête, mais ne limite aucun droit prévu par la législation applicable.

Avant de nous contacter, les clients doivent vérifier le lieu de livraison, la boîte aux lettres, la zone de réception, la consigne à colis, la gestion de l’immeuble, les voisins, les membres du foyer, tout lieu sûr convenu et tout point de retrait local du transporteur.

Bellascena examinera les informations de suivi et de livraison disponibles et pourra contacter le transporteur ou demander des informations supplémentaires au client afin d’examiner la livraison.

Un scan de livraison effectué par le transporteur peut être considéré comme une preuve de livraison, mais ne constitue pas automatiquement une preuve concluante dans toutes les circonstances. La responsabilité sera déterminée en fonction des éléments de preuve disponibles et de la législation applicable.

Si un colis est confirmé comme ayant été perdu avant une livraison valide, Bellascena fournira une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits légaux relatifs aux marchandises perdues ou endommagées avant la livraison.

Colis ou articles endommagés

Si une commande arrive endommagée, le client doit nous contacter dès que cela est raisonnablement possible.

Lorsque cela est possible, les clients doivent signaler le problème dans les 30 jours calendaires suivant la livraison afin que nous puissions l’examiner rapidement. Ce délai de signalement ne limite aucun droit ni recours légal prévu par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos ou vidéos claires de l’article endommagé, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour examiner le problème.

Les clients doivent conserver l’article endommagé et l’emballage jusqu’à l’examen de la réclamation, lorsque cela est raisonnablement possible.

Une fois le problème examiné et vérifié, Bellascena fournira une solution appropriée conformément à la législation applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou une autre solution appropriée.

Articles manquants ou expéditions partielles

Certaines commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis. Si seule une partie de la commande arrive, les clients doivent d’abord vérifier si plusieurs numéros de suivi ont été fournis.

Si toutes les expéditions sont indiquées comme livrées et qu’un article est toujours manquant, le client doit nous contacter dès que possible, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la confirmation de livraison finale.

Le délai de 5 jours nous aide à examiner rapidement l’expédition, mais ne limite aucun droit prévu par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, des matériaux d’emballage et des articles reçus lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour examiner le problème.

Si nous confirmons qu’un article manquait dans l’envoi, Bellascena fournira une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement.

Modifications et annulations de commande

Les demandes de modification ou d’annulation de commande doivent être soumises dès que possible après le passage de la commande.

Bellascena déploiera des efforts raisonnables pour arrêter ou modifier la commande avant son expédition. Toutefois, une fois le traitement ou l’exécution commencé, il se peut que nous ne puissions plus arrêter ou modifier la commande.

La soumission d’une demande de modification ou d’annulation ne garantit pas qu’elle pourra être traitée avant l’expédition.

Si une demande d’annulation est approuvée avant l’expédition, tout paiement déjà reçu sera remboursé sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après la livraison conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Rien dans cette section ne limite les droits légaux d’annulation, de rétractation ou de protection des consommateurs disponibles en vertu de la loi applicable.

Livraisons refusées ou non réclamées

Si un client refuse la livraison, ne retire pas un colis ou ne suit pas les instructions raisonnables du transporteur, l’envoi peut être retourné à l’expéditeur, retardé, abandonné ou traité conformément aux procédures du transporteur.

Le refus de la livraison ou le défaut de retrait d’un envoi ne constitue pas automatiquement une demande d’annulation ou de retour valide.

Si l’envoi est retourné à Bellascena ou à un centre de retour agréé, tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la loi applicable.

Les frais d’expédition, de retour, de stockage, de douane ou de transporteur réels et raisonnables causés par le refus ou le défaut de retrait de l’envoi peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi applicable l’autorise.

Rien dans cette section ne limite les droits obligatoires en matière d’annulation, de remboursement, de livraison ou de protection des consommateurs.

Mises à jour de la politique

Bellascena peut mettre à jour la présente politique d’expédition de temps à autre afin de tenir compte de changements opérationnels, liés aux transporteurs, juridiques ou commerciaux.

La version publiée sur notre site web au moment de l’achat s’appliquera généralement à cette commande, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

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INFORMATIONS COMMERCIALES
Nom de la marque : Bellascena
Détenu et exploité par : QJ Global Group LLC
Adresse : 1201 North Market Street
Bureau 111
Wilmington, DE 19801
États-Unis

Coordonnées
E-mail : support@bellascena.com
Téléphone : +1 302 579 5377
Formulaire de contact : cliquez ici

Service client
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (HNE)
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.