Politique de confidentialité

Comment nous recueillons et utilisons les informations personnelles

Nous recueillons des informations personnelles auprès de différentes sources, selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services.

Cela peut inclure les informations que vous nous fournissez directement, les informations collectées automatiquement lorsque vous utilisez notre site web, ainsi que les informations reçues de prestataires de services ou d’autres tiers qui nous aident à exploiter notre activité.

Nous utilisons les informations personnelles pour exploiter notre site, traiter et exécuter les commandes, fournir un service client, gérer les comptes clients, traiter les paiements, communiquer avec les clients, prévenir la fraude et les activités non autorisées, améliorer les fonctionnalités du site, personnaliser l’expérience client, respecter les obligations légales, faire appliquer nos Conditions d’utilisation et nos politiques, et protéger la sécurité et l’intégrité de notre site, de nos clients, de nos transactions et de nos activités commerciales.

Bases légales du traitement

Selon l’activité de traitement et la législation applicable, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases légales suivantes.

Exécution d’un contrat : Nous traitons les informations personnelles afin de traiter et d’exécuter les commandes, d’accepter et de gérer les paiements, d’organiser la livraison, de fournir un service client, de gérer les comptes clients et de traiter les retours, remboursements et remplacements.

Respect des obligations légales : Nous traitons les informations personnelles afin de respecter les obligations fiscales, comptables, de conservation des documents, de protection des consommateurs, réglementaires, de prévention de la fraude et autres obligations légales.

Intérêts légitimes : Nous traitons les informations personnelles afin d’exploiter, de sécuriser, de maintenir et d’améliorer notre site et nos services, de prévenir la fraude et les utilisations abusives, de protéger nos clients, nos transactions et notre entreprise, de répondre aux réclamations légales et de comprendre les performances du site, à condition que ces intérêts ne l’emportent pas sur vos droits et intérêts.

Consentement : Nous traitons les informations personnelles sur la base de votre consentement afin d’envoyer certaines communications marketing et d’utiliser des cookies non essentiels, des technologies publicitaires, des technologies d’analyse ou des outils similaires lorsque votre consentement est requis.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous interagissez avec notre site, passez une commande, créez un compte, contactez le service client, vous abonnez à nos communications, soumettez un formulaire, participez à une promotion ou communiquez avec nous de toute autre manière.

Ces informations peuvent notamment inclure, le cas échéant :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Informations de connexion au compte, si vous créez un compte
• Détails de la commande
• Produits achetés, consultés, enregistrés ou ajoutés à votre panier
• Messages adressés au service client
• Photos, vidéos, pièces jointes ou autres informations que vous envoyez au service client
• Préférences de communication
• Informations relatives aux retours, remboursements, remplacements ou réclamations
• Toute autre information que vous choisissez de nous fournir

Certaines fonctionnalités du site, certains processus de commande, services d’assistance à la clientèle ou fonctions de compte nécessitent des informations spécifiques pour fonctionner correctement. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations requises, certaines parties du site ou certains services peuvent être indisponibles, retardés ou limités.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services.

Les informations personnelles désignent les informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent, peuvent raisonnablement vous être associées ou peuvent raisonnablement être liées à vous, directement ou indirectement.

Les catégories d’informations personnelles que nous pouvons recueillir comprennent :

• Identifiants, tels que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, les identifiants de connexion au compte et le numéro de client ou de commande
• Informations commerciales, telles que les produits achetés, les produits consultés, les produits ajoutés au panier, l’historique des commandes, l’historique des retours, l’historique des remboursements et l’historique du service client
• Informations relatives aux paiements, telles que la confirmation du paiement, le statut de la transaction, les informations de facturation et les informations de paiement limitées fournies par les prestataires de services de paiement
• Informations sur l’activité Internet ou réseau, telles que les interactions avec le site web, les pages consultées, les pages référentes, les informations sur l’appareil, les informations sur le navigateur, l’adresse IP, l’activité de session et les informations de suivi par cookie ou technologie similaire
• Communications, telles que les messages, e-mails, demandes d’assistance, avis, commentaires, pièces jointes, photos ou vidéos que vous nous envoyez
• Informations sur le compte, telles que les identifiants de connexion, les préférences du compte, les adresses enregistrées et les informations relatives à la gestion des commandes
• Informations relatives à la sécurité et à la prévention de la fraude, telles que les signaux de risque, les informations de vérification, les indicateurs d’activité suspecte et les informations nécessaires à la protection des transactions et de la sécurité du site web
• Préférences, telles que les préférences de communication, les centres d’intérêt pour les produits, les préférences d’achat et les préférences marketing

Nous ne demandons ni n’exigeons intentionnellement d’informations personnelles sensibles, sauf si cela est nécessaire à une fin précise et autorisé par la loi applicable. Vous ne devez pas nous envoyer d’informations sensibles, sauf si nous vous les demandons expressément et vous fournissons des instructions.

Informations que nous recueillons au moyen de cookies et de technologies similaires

Nous recueillons automatiquement certaines informations sur la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services au moyen de cookies, pixels, balises, pixels espions et technologies similaires.

Ces informations peuvent inclure :

• Type d’appareil
• Système d’exploitation
• Type et paramètres du navigateur
• Adresse IP
• Localisation approximative
• Informations sur le réseau et la connexion
• Pages consultées
• Produits consultés
• Liens cliqués
• Activité de recherche sur le site web
• Activité du panier
• Site web référent ou source du trafic
• Activité de session et interactions avec le site web

Nous utilisons ces informations pour exploiter le site web, mémoriser les préférences, améliorer les performances du site web, comprendre comment les clients utilisent notre site web, assurer la sécurité et prévenir la fraude, mesurer l’efficacité de nos contenus et communications, et améliorer l’expérience client.

Certains cookies et technologies similaires sont nécessaires au bon fonctionnement du site web, notamment pour permettre le paiement, assurer le fonctionnement du panier, mémoriser les préférences, faciliter la connexion au compte et protéger la sécurité du site web.

Vous pouvez gérer, bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site web et entraîner un fonctionnement incorrect ou une indisponibilité de certaines fonctionnalités, telles que le panier, le paiement, la connexion au compte ou les paramètres de préférences.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous demanderons votre consentement avant d’utiliser des cookies non essentiels ou des technologies similaires.

Informations que nous obtenons de tiers

Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de tiers qui nous aident à exploiter notre site web, à traiter les commandes, à fournir un support client, à traiter les paiements, à améliorer nos services, à prévenir la fraude et à communiquer avec les clients.

Ces tiers peuvent inclure :

• Prestataires de plateformes de commerce électronique et d’infrastructure de sites web
• Processeurs de paiement et prestataires de services de paiement
• Prestataires d’expédition, de logistique et d’exécution des commandes
• Prestataires de services de support client et de communication
• Prestataires d’analyse et de mesure des performances
• Prestataires de services marketing et publicitaires
• Prestataires de prévention de la fraude, de sécurité et de gestion des risques
• Prestataires de services de messagerie électronique, de SMS et de notifications
• Opérations commerciales et prestataires de services techniques

Les informations que nous recevons de tiers peuvent inclure des informations sur les commandes, des confirmations de paiement, le statut des transactions, des informations de livraison, des informations de prévention de la fraude, des informations analytiques, des informations relatives aux communications avec les clients et des informations liées aux interactions avec le site web ou aux préférences marketing.

Lorsque vous interagissez avec notre site web, nos e-mails, nos messages ou notre contenu en ligne, nous et nos prestataires de services pouvons utiliser des cookies, des pixels, des balises, des balises web et des technologies similaires pour recueillir des informations sur ces interactions.

Toute information personnelle que nous recevons de tiers est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité et à la loi applicable.

Les prestataires de services tiers peuvent également traiter des informations personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité lorsqu’ils agissent de manière indépendante. Nous ne sommes pas responsables des pratiques indépendantes des tiers en matière de confidentialité lorsqu’ils n’agissent pas pour notre compte.

Transferts internationaux de données

Vos informations personnelles peuvent être transférées vers des pays autres que votre pays de résidence, y être stockées, consultées depuis ces pays ou y être traitées.

Cela peut inclure les pays où Bellascena, QJ Global Group LLC, des prestataires de services, des partenaires, des prestataires de paiement, des prestataires d’exécution des commandes, des prestataires de support client ou des prestataires d’infrastructure technique exercent leurs activités.

Les lois relatives à la confidentialité et à la protection des données dans ces pays peuvent différer de celles en vigueur dans votre pays de résidence.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous mettons en place des mesures de protection appropriées pour les transferts internationaux de données. Ces mesures peuvent inclure des protections contractuelles, des accords de traitement des données, des clauses contractuelles types, des décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes de transfert licites.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse support@bellascena.com pour demander des informations supplémentaires sur les mesures de protection utilisées pour les transferts internationaux, notamment des informations sur la manière d’obtenir une copie des garanties contractuelles pertinentes lorsqu’elles sont disponibles et autorisées par la loi.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles aux fins décrites ci-dessous, selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services.

Fourniture de produits et de services

Nous utilisons les informations personnelles pour exploiter notre site web, fournir nos services, traiter les commandes, traiter les paiements, honorer les achats, organiser l’expédition, envoyer les confirmations de commande et les mises à jour de livraison, gérer les comptes clients, fournir une assistance client et traiter les retours, remboursements, remplacements, articles endommagés, articles défectueux, articles incorrects et réclamations concernant des articles manquants.

Nous pouvons également utiliser les informations personnelles pour fournir des fonctionnalités facultatives du site web, telles que les fonctionnalités de compte, les préférences enregistrées, les avis clients, les recommandations de produits ou d’autres fonctionnalités proposées sur notre site web.

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser les informations personnelles pour envoyer des communications marketing, des messages promotionnels, des mises à jour sur les produits ou d’autres communications autorisées lorsque la loi applicable le permet.

Nous pouvons également utiliser les informations personnelles pour afficher ou mesurer des contenus, promotions ou publicités pertinents sur notre site web ou par l’intermédiaire de services tiers.

Nous pouvons collaborer avec des prestataires de services d’analyse, de marketing et de publicité afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web, de mesurer ses performances, d’améliorer la pertinence des contenus et d’améliorer l’expérience client.

Ces prestataires de services peuvent recevoir des informations limitées telles que les informations relatives à l’appareil, les identifiants de cookies, l’activité de navigation, les interactions avec le site web, les informations de provenance et les informations générales de localisation lorsque la loi applicable l’autorise.

Nous ne partageons pas les numéros complets de cartes de paiement, les codes CVV ni les données sensibles d’authentification des paiements à des fins marketing ou publicitaires.

Les messages privés échangés avec le service client, les photos de retours, les preuves liées aux réclamations, les justificatifs de paiement et autres communications non publiques ne seront pas publiés ni utilisés à des fins marketing sans autorisation, sauf si leur divulgation est requise ou autorisée par la loi applicable.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement ou les instructions inclus dans nos messages, ou en nous contactant à l’adresse support@bellascena.com.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons les informations personnelles pour aider à détecter, enquêter sur, prévenir et traiter les fraudes présumées, les accès non autorisés, les utilisations abusives des paiements, les abus liés aux rétrofacturations, les violations de nos politiques, les activités nuisibles, les incidents de sécurité ou toute autre activité susceptible de compromettre le site web, les clients, les transactions, les systèmes ou nos activités commerciales.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de vos identifiants de connexion.

Si vous pensez que votre compte, votre commande, votre mode de paiement ou vos informations personnelles ont été compromis, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse support@bellascena.com afin que nous puissions examiner le problème et prendre les mesures appropriées lorsque cela est possible.

Communiquer avec vous

Nous utilisons les informations personnelles pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, remplacements, activités liées à votre compte, demandes adressées au service client, mises à jour des politiques, avis de sécurité et autres questions liées aux services.

Nous pouvons vous contacter par e-mail, téléphone, SMS, notifications sur le site web ou par d’autres moyens de communication que vous nous fournissez, selon la nature de la communication et vos préférences.

Les communications liées aux services, telles que les confirmations de commande, les mises à jour d’expédition, les avis de remboursement, les notifications relatives au compte et les messages de sécurité, peuvent tout de même être envoyées même si vous refusez les communications marketing.

Vos choix en matière de cookies et de suivi

Selon votre emplacement, vous pouvez avoir le droit de refuser l’utilisation de cookies ou de technologies similaires à des fins de publicité ciblée, de publicité fondée sur les centres d’intérêt, d’analyse ou de certaines formes de partage de données.

Ces activités peuvent impliquer l’utilisation ou le partage limité d’informations sur l’appareil, d’identifiants de cookies, de données de navigation, d’interactions avec le site web, d’informations de provenance ou d’informations générales de localisation avec des prestataires de services d’analyse, de marketing ou de publicité.

Vous pouvez exercer ces choix de la manière suivante :

• Paramètres du navigateur : vous pouvez bloquer, supprimer ou gérer les cookies dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur.
• Outils de gestion des cookies du site web : lorsqu’ils sont disponibles, vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies par l’intermédiaire d’une bannière de cookies, d’un lien vers les paramètres des cookies ou d’un outil de confidentialité similaire sur notre site web.
• Signaux mondiaux de confidentialité : si votre navigateur ou votre appareil envoie un signal reconnu de préférence mondiale en matière de confidentialité, tel que Global Privacy Control, nous le traiterons comme une demande de refus de certaines formes de traitement des données lorsque la loi applicable l’exige.
• Paramètres de la plateforme : vous pouvez éventuellement ajuster directement vos préférences en matière de publicité ou de personnalisation par l’intermédiaire des plateformes, appareils ou services que vous utilisez.

La disponibilité de ces choix peut dépendre de votre emplacement, de votre navigateur, de votre appareil et des exigences légales applicables.

Comment nous communiquons les informations personnelles

Nous pouvons communiquer des informations personnelles à des tiers à des fins commerciales légitimes, pour fournir notre site web et nos services, traiter les commandes, assurer le service client, améliorer nos opérations, respecter nos obligations légales et pour toute autre raison décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons communiquer des informations personnelles à des prestataires de services qui exécutent des services en notre nom, notamment l’hébergement du site web, la prise en charge de la plateforme de commerce électronique, l’infrastructure technique, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, l’exécution des commandes, l’expédition, l’assistance à la livraison, le service client, les services de messagerie électronique et de communication, l’analyse, la sécurité et les opérations commerciales.

Nous pouvons communiquer des informations personnelles à des prestataires de services de marketing, d’analyse et de publicité qui nous aident à comprendre les performances du site web, à mesurer l’engagement, à améliorer le contenu, à personnaliser l’expérience client et à diffuser ou mesurer les communications marketing lorsque la loi applicable l’autorise.

Nous pouvons communiquer des informations personnelles lorsque vous le demandez ou y consentez, par exemple lorsque vous passez une commande, utilisez les fonctionnalités du site web, interagissez avec des services intégrés, envoyez un avis, contactez le service client ou utilisez des outils tiers connectés à notre site web.

Nous pouvons communiquer des informations personnelles au sein de notre groupe de sociétés, notamment à QJ Global Group LLC, à des sociétés affiliées, des filiales, des prestataires de services, des sous-traitants et des partenaires commerciaux lorsque cela est nécessaire aux opérations commerciales internes, au service client, au traitement des commandes, au respect des obligations légales, à la sécurité ou à l’administration de l’entreprise.

Nous pouvons communiquer des informations personnelles dans le cadre d’une transaction commerciale, telle qu’une fusion, une acquisition, une restructuration, une vente d’actifs, un financement, un transfert d’entreprise, une procédure d’insolvabilité ou un événement similaire touchant l’entreprise.

Nous pouvons également communiquer des informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter les lois applicables, répondre aux demandes légales des autorités, faire respecter nos conditions d’utilisation et nos politiques, prévenir la fraude ou les utilisations abusives, enquêter sur les incidents de sécurité, protéger les transactions, défendre des réclamations juridiques ou protéger les droits, la sûreté et la sécurité de Bellascena, de QJ Global Group LLC, des clients, des utilisateurs, des prestataires de services ou d’autres personnes.

Catégories d’informations personnelles communiquées

Selon la manière dont vous interagissez avec notre site web et nos services, nous pouvons communiquer les catégories suivantes d’informations personnelles à des fins professionnelles :

• Identifiants, tels que le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation, l’adresse d’expédition, le numéro client, le numéro de commande et les informations du compte
• Informations commerciales, telles que les produits achetés, les produits consultés, l’historique des commandes, l’historique des retours, l’historique des remboursements, la confirmation du paiement, le statut des transactions et l’historique des échanges avec le service client
• Informations relatives à l’activité sur Internet ou les réseaux, telles que les informations sur l’appareil, les informations sur le navigateur, l’adresse IP, les pages consultées, les interactions avec le site web, l’activité du panier, les informations de provenance et les informations relatives aux cookies ou au suivi
• Communications, telles que les messages adressés au service client, les avis, les commentaires, les pièces jointes, les photos, les vidéos ou toute autre information que vous nous envoyez
• Informations relatives à la sécurité et à la prévention de la fraude, telles que les signaux de risque, les informations de vérification, les indicateurs d’activité suspecte et les informations utilisées pour protéger les commandes, les paiements, les comptes et la sécurité du site web
• Préférences, telles que les préférences de communication, les préférences marketing, les centres d’intérêt pour les produits et les préférences d’achat

Ces catégories peuvent être communiquées à des prestataires de services, des prestataires de paiement, des prestataires d’expédition et d’exécution des commandes, des prestataires de service client, des prestataires d’analyse, des prestataires de services marketing, des prestataires de sécurité, des entités affiliées, des conseillers professionnels, des autorités ou d’autres tiers lorsque la loi applicable l’autorise ou l’exige.

Nous ne vendons pas les informations personnelles contre de l’argent.

Dans certains endroits, certaines activités d’analyse, de publicité ou de suivi peuvent être considérées comme une « vente », un « partage » ou une divulgation similaire en vertu des lois applicables en matière de confidentialité. Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir le droit de refuser ces activités, comme indiqué dans la section « Vos droits et choix » de la présente Politique de confidentialité.

Nous ne divulguons pas sciemment d’informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Notre site web peut vous permettre de soumettre des avis sur des produits, des commentaires, des retours, des images, des messages ou d’autres contenus générés par les utilisateurs.

Si vous choisissez de soumettre du contenu affiché publiquement, celui-ci peut être visible par d’autres utilisateurs ou par le grand public.

Veuillez ne pas inclure d’informations personnelles dans des avis publics, des commentaires ou d’autres espaces publics du site web, sauf si vous acceptez de les rendre accessibles au public.

Nous ne pouvons pas contrôler la manière dont d’autres utilisateurs ou des tiers peuvent consulter, utiliser, copier, partager ou conserver les informations que vous rendez volontairement publiques. Bellascena n’est pas responsable de la confidentialité, de la sécurité ou de l’exactitude des informations que vous choisissez de rendre publiques, ni de leur utilisation abusive.

Sites web tiers et liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, services, outils ou plateformes exploités par des tiers.

Ces tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité, conditions, pratiques de sécurité et procédures de traitement des données, qui peuvent différer des nôtres.

Bellascena ne contrôle pas le contenu, les pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité, ni les procédures de traitement des données des sites web ou services tiers, ne les approuve pas et n’en assume pas la responsabilité.

Si vous choisissez d’accéder à un site web ou à un service tiers, vous le faites à votre discrétion. Vous devez consulter la politique de confidentialité et les conditions du tiers concerné avant de fournir des informations personnelles.

Données des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes n’ayant pas atteint l’âge minimum requis par les lois applicables en matière de confidentialité ou de protection des données.

Si vous êtes un parent ou un tuteur légal et pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles sans consentement approprié, veuillez nous contacter à l’adresse support@bellascena.com afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous ne vendons ni ne partageons sciemment les informations personnelles de mineurs et ne traitons pas sciemment les informations personnelles de mineurs à des fins de publicité ciblée ou de profilage.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, utilisation abusive, divulgation, modification ou destruction.

Ces mesures de protection peuvent notamment inclure des contrôles d’accès, des systèmes sécurisés, le chiffrement lorsque cela est approprié, la surveillance, des mesures de prévention de la fraude et la limitation de l’accès aux informations personnelles aux prestataires de services, employés, sous-traitants ou autres parties autorisées qui en ont besoin à des fins commerciales légitimes.

Toutefois, aucune méthode de transmission, de traitement ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Bien que nous œuvrions à protéger les informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Cela peut inclure leur conservation pour fournir notre site web et nos services, traiter les commandes, effectuer les paiements, organiser les expéditions, fournir une assistance clientèle, gérer les retours et les remboursements, gérer les comptes, prévenir la fraude, résoudre les litiges, faire respecter nos Conditions et politiques, nous conformer à nos obligations légales et tenir nos registres commerciaux.

Les périodes de conservation peuvent varier selon le type d’informations, la finalité pour laquelle elles ont été collectées, la nature et le caractère sensible des informations, les exigences légales applicables, les besoins opérationnels, les exigences de sécurité, les besoins de prévention de la fraude et les exigences liées au règlement des litiges.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou les détruire de manière sécurisée, sauf si la législation applicable nous impose ou nous autorise à les conserver pendant une période plus longue.

Les dossiers relatifs aux comptes, aux commandes, aux confirmations de paiement, aux expéditions, aux retours, aux remboursements, à l’assistance et aux transactions peuvent être conservés pendant une période limitée lorsque cela est nécessaire à des fins commerciales, comptables, juridiques, de conformité, de prévention de la fraude ou de tenue des registres.

Vos droits en matière de confidentialité, notamment le droit d’accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les supprimer, d’en limiter le traitement, de vous opposer à leur traitement ou d’en demander une copie, peuvent rester applicables pendant la période de conservation concernée, sous réserve des limitations légales applicables.

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse, de mesure des performances, de sécurité et de prévention de la fraude fournis par des prestataires de services tiers afin de contribuer au fonctionnement, à la protection et à l’amélioration de notre site web et de nos services. Les informations personnelles traitées au moyen de ces outils sont gérées conformément à la présente Politique de confidentialité et à la législation applicable.

Sécurité des paiements

Les paiements effectués sur notre site web sont traités par l’intermédiaire de systèmes de paiement sécurisés et de prestataires de services de paiement agréés.

Bellascena ne stocke pas les numéros complets des cartes de paiement ni les codes de sécurité CVV. Les informations de paiement sensibles sont transmises au prestataire de services de paiement concerné et traitées par celui-ci.

Bellascena peut recevoir des informations limitées relatives aux paiements et aux transactions, telles qu’une confirmation de paiement, le statut de la transaction, les informations de facturation, le mode de paiement, la marque de la carte, les quatre derniers chiffres d’une carte de paiement et les numéros de référence des transactions.

Nous pouvons utiliser ces informations limitées pour traiter les commandes et les remboursements, prévenir la fraude, répondre aux rétrofacturations ou aux litiges liés aux paiements, et conserver les dossiers des transactions.

Les clients sont responsables de prendre des mesures raisonnables pour sécuriser leurs propres appareils, navigateurs, réseaux, mots de passe et informations de connexion à leur compte.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Ces droits peuvent varier selon votre pays, votre État, votre région ou votre lieu de résidence et peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances.

Selon la loi applicable, vos droits peuvent inclure le droit de :

• Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Demander la rectification de renseignements personnels inexacts ou incomplets
• Demander la suppression de vos renseignements personnels
• Demander la limitation de certaines activités de traitement
• Vous opposer à certaines activités de traitement
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
• Demander une copie de vos renseignements personnels dans un format portable
• Refuser certaines communications marketing
• Refuser certaines publicités ciblées, certains partages ou certains traitements similaires, le cas échéant
• Faire appel d’une décision concernant une demande relative à vos droits en matière de confidentialité, lorsque la loi applicable l’exige

Pour exercer vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@bellascena.com

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande relative à vos droits en matière de confidentialité. Cela peut inclure la demande d’informations nous permettant de confirmer que vous êtes la personne associée aux renseignements personnels.

Nous répondrons aux demandes relatives à vos droits en matière de confidentialité conformément à la loi applicable. Dans certains cas, nous pouvons être dans l’incapacité de satisfaire une demande en totalité ou en partie, par exemple si nous devons conserver certains renseignements pour finaliser une transaction, prévenir la fraude, respecter des obligations légales, résoudre des litiges, faire appliquer nos accords ou protéger nos droits et ceux d’autrui.

Vous pouvez également vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien ou les instructions de désabonnement inclus dans le message.

Prise de décision automatisée, profilage et renseignements personnels sensibles

Nous n’utilisons pas les renseignements personnels sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Nous n’effectuons pas de prise de décision automatisée ni de profilage produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants sur les personnes.

Nous pouvons utiliser des outils automatisés, des systèmes de sécurité, des outils de prévention de la fraude ou des processus d’évaluation des risques pour contribuer à protéger notre site web, nos clients, nos transactions et nos activités commerciales. Toutefois, les décisions relatives aux commandes, aux comptes clients, à la prévention de la fraude, aux retours, aux remboursements ou au service client ne reposent pas uniquement sur un traitement automatisé lorsque ce traitement produirait des effets juridiques ou des effets similaires importants en vertu de la loi applicable.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir le droit de demander des informations sur le traitement automatisé ou de demander un examen humain de certaines décisions.

Droit d’accès

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Cela peut inclure des informations sur les catégories de renseignements personnels collectés, les sources auprès desquelles ils ont été obtenus, les finalités pour lesquelles ils sont utilisés, les catégories de tiers auxquels ils ont été divulgués et les éléments précis des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, lorsque la loi applicable l’exige.

Droit à la suppression

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, sous réserve des exceptions légales applicables.

Nous pouvons être dans l’incapacité de supprimer certaines informations lorsque leur conservation est nécessaire pour finaliser une transaction, traiter une commande, fournir une assistance à la clientèle, prévenir la fraude, assurer la sécurité, respecter des obligations légales, résoudre des litiges, faire appliquer nos Conditions et politiques, ou conserver les documents commerciaux requis.

Droit de rectification

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander que les informations personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet soient corrigées ou mises à jour.

Nous pouvons vous demander de fournir les informations nécessaires pour vérifier votre identité et confirmer l’exactitude de la correction demandée.

Droit à la portabilité des données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander une copie de vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Lorsque cela est techniquement possible et requis par la loi applicable, vous pouvez également demander que ces informations soient transmises à une autre entité.

Droit à la limitation du traitement

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander que nous limitions ou restreignions certains traitements de vos informations personnelles.

Ce droit peut s’appliquer dans certaines circonstances, notamment lorsque l’exactitude des informations personnelles est contestée, que le traitement est illicite, que les informations ne sont plus nécessaires à leur finalité initiale mais sont requises pour faire valoir des droits en justice, ou que vous vous êtes opposé à certaines activités de traitement.

Droit d’opposition

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à certains traitements de vos informations personnelles.

Cela peut inclure un traitement fondé sur des intérêts légitimes, le marketing direct, la publicité ciblée ou certaines activités de profilage, lorsque cela est applicable en vertu des lois sur la protection de la vie privée et des données.

Droit de retirer son consentement

Lorsque nous traitons des informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’a aucune incidence sur la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Si vous retirez votre consentement, certaines fonctionnalités du site Web, certains services, certaines communications ou certaines options de personnalisation pourraient ne plus être disponibles.

Vente et partage d’informations personnelles

Nous ne vendons pas les informations personnelles contre de l’argent.

Dans certaines juridictions, certaines activités d’analyse, de publicité ou de suivi peuvent être considérées comme une « vente », un « partage » ou une divulgation similaire d’informations personnelles en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Le cas échéant, nous pouvons utiliser des informations personnelles limitées à des fins commerciales courantes, telles que l’analyse du site Web, la mesure des performances, la prévention de la fraude, la sécurité, l’amélioration des services, la personnalisation et la mesure de l’efficacité marketing.

Les informations utilisées à ces fins peuvent inclure les informations relatives à l’appareil, les identifiants de témoins de connexion, l’activité de navigation, les interactions avec le site Web, les informations de provenance et les informations générales de localisation.

Nous ne partageons pas les numéros complets de cartes de paiement, les codes CVV, les données sensibles d’authentification des paiements ni les informations personnelles sensibles à des fins de publicité ciblée.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez refuser certaines activités de vente, de partage, de publicité ciblée ou de traitement similaire en utilisant les méthodes décrites dans la section « Vos droits et choix » de la présente Politique de confidentialité.

Si votre navigateur ou votre appareil envoie un signal reconnu de préférences mondiales en matière de vie privée, tel que Global Privacy Control, nous le traiterons comme une demande de refus de certaines formes de traitement des données lorsque la loi applicable l’exige.

Droit de refuser la publicité ciblée ou le partage de données

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander que nous cessions d’utiliser ou de divulguer vos informations personnelles à des fins de publicité ciblée, de publicité fondée sur les centres d’intérêt, de certaines analyses ou de certaines formes de partage de données.

Vous pouvez exercer ce droit en utilisant les paramètres de cookies disponibles, les contrôles de votre navigateur, les signaux reconnus de préférences mondiales en matière de vie privée ou en nous contactant à l’adresse suivante : support@bellascena.com

Les demandes visant à exercer ces droits seront traitées conformément aux lois applicables relatives à la vie privée et à la protection des données.

Coordonnées pour les demandes relatives à la vie privée

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière de vie privée ou si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Nom de la marque : Bellascena
Détenue et exploitée par : QJ Global Group LLC
Adresse : 1201 North Market Street, Suite 111, Wilmington, DE 19801, États-Unis
E-mail : support@bellascena.com
Téléphone : +1 302 579 5377

Global Privacy Control

Si votre navigateur ou votre appareil envoie un signal reconnu de Global Privacy Control ou un signal similaire concernant les préférences en matière de vie privée, nous le traiterons comme une demande de refus de certaines formes de traitement des données liées à la publicité ciblée ou fondée sur les centres d’intérêt, lorsque la loi applicable l’exige.

Droit de recours

Si nous refusons une demande relative à vos droits en matière de vie privée, vous pouvez avoir le droit de contester cette décision lorsque la loi applicable l’autorise.

Si vous disposez d’un droit de recours, les instructions pour soumettre un recours seront incluses dans notre réponse à votre demande.

Non-discrimination

Nous ne faisons pas de discrimination à l’encontre des personnes qui exercent les droits en matière de vie privée dont elles disposent en vertu des lois applicables relatives à la vie privée et à la protection des données.

L’exercice de vos droits en matière de vie privée n’entraînera ni refus de service, ni tarification différente, ni réduction de la qualité du service, ni traitement défavorable. Toutefois, certaines fonctionnalités ou certains services du site peuvent ne pas fonctionner correctement si certaines informations sont supprimées, limitées ou non fournies.

Comment exercer vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en matière de vie privée à tout moment en nous contactant à l’adresse suivante :

support@bellascena.com

Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande. La vérification peut notamment consister à confirmer votre adresse e-mail, les informations relatives à votre commande, les détails de votre compte ou les informations relatives à une transaction récente.

Si vous autorisez une autre personne à soumettre une demande en votre nom, nous pouvons exiger une preuve de cette autorisation et vérifier directement la demande auprès de vous.

Les demandes seront traitées dans les délais prévus par les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Préférences marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing ou promotionnelles à tout moment en utilisant l’option de désabonnement proposée dans nos messages ou en nous contactant à l’adresse suivante :

support@bellascena.com

Veuillez noter que même si vous refusez les communications marketing, nous pouvons continuer à envoyer des messages non promotionnels nécessaires à la fourniture de nos services, tels que des confirmations de commande, des mises à jour de livraison, des avis de remboursement, des notifications relatives au compte, des avis de sécurité ou des communications du service client.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons les informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse support@bellascena.com.

Nous examinerons les plaintes relatives à la confidentialité et y répondrons conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données du pays où vous vivez, travaillez ou pensez qu’une violation a eu lieu.

Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni.

Vous n’êtes pas tenu de contacter Bellascena avant de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Utilisation légale et responsable des informations personnelles

Nous traitons les informations personnelles à des fins commerciales légales et légitimes, notamment pour le traitement des commandes, l’assistance relative aux paiements, l’expédition, le service client, les retours et remboursements, la gestion des comptes, le fonctionnement du site web, l’amélioration des services, la sécurité, la prévention de la fraude, l’analyse, le marketing lorsque cela est autorisé, le respect des obligations légales et l’application de nos conditions et politiques.

Nous ne vendons pas les informations personnelles contre de l’argent.

Nous n’utilisons ni ne divulguons les informations personnelles d’une manière trompeuse, mensongère ou illégale.

Nous n’utilisons pas les numéros complets de cartes de paiement, les codes CVV ni les données sensibles d’authentification de paiement à des fins publicitaires, analytiques ou commerciales.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir le droit de refuser certaines formes de publicité ciblée, de publicité fondée sur les centres d’intérêt, d’analyse, de partage ou de traitement similaire, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

---

INFORMATIONS COMMERCIALES
Nom de la marque : Bellascena
Propriétaire et exploitant : QJ Global Group LLC
Adresse : 1201 North Market Street
Bureau 111
Wilmington, DE 19801
États-Unis

Coordonnées
E-mail : support@bellascena.com
Téléphone : +1 302 579 5377
Formulaire de contact : cliquez ici

Service client
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (HNE)
Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.