FAQ

1. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées un jour ouvrable avant 17h00, heure de l’Est (ET), sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 17h00 ET, le week-end ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

2. Quel est le délai de livraison ?

La livraison standard aux États-Unis prend généralement 4 à 13 jours ouvrables après l’expédition. En incluant le traitement, le délai total habituel est d’environ 5 à 16 jours ouvrables.

Les estimations de livraison sont indicatives et non garanties. Le transport peut être prolongé par le volume des transporteurs, intempéries, jours fériés, perturbations des transports ou autres imprévus.

3. Proposez-vous la livraison offerte ?

Oui.

La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles aux États-Unis.

Si une option de livraison payante est proposée, son coût sera affiché avant de finaliser la commande.

4. Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Lorsque le suivi du transporteur est disponible, les détails de l’expédition seront envoyés à l’adresse e-mail fournie lors du paiement après l’expédition de la commande.

Le suivi peut prendre 24 à 48 heures pour s’activer, et les mises à jour peuvent s’interrompre temporairement durant le transit du colis.

5. Que dois-je faire si ma commande est en retard ?

La livraison peut parfois être retardée par des perturbations du transporteur, intempéries, périodes de fêtes, volumes d’expédition élevés, problèmes de transport ou autres circonstances hors de notre contrôle.

Si un envoi semble subir un retard important, contactez-nous à l’adresse support@bellascena.com. Nous vérifierons le statut de l’envoi ainsi que les informations de livraison disponibles et contacterons le transporteur si nécessaire.

Si votre commande subit un retard important, nous vous proposerons les options requises par la législation en vigueur.

6. Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la date de livraison indiquée.

Avant de nous contacter, vérifiez le lieu de livraison, boîte aux lettres, point colis, réception, membres du foyer, voisins et autres endroits où le transporteur aurait pu laisser le colis.

Nous pouvons vérifier l’historique de suivi ainsi que les confirmations de livraison et contacter le transporteur si nécessaire. Si un envoi est déclaré perdu avant sa livraison, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

7. Quel est le délai de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison de votre commande.

Les demandes hors délai peuvent être refusées pour les retours standard de rétractation. Ce délai n’affecte pas vos droits concernant les produits endommagés, défectueux ou non conformes.

8. Dans quel état doit se trouver un article pour être retourné ?

Pour qu’un retour standard soit éligible, l’article doit être :

• Inutilisé
• Non porté
• Non lavé
• Non altéré
• Sans taches, odeurs ni dommages causés par le client
• Dans son état d’origine
• Retourné avec étiquettes, protections hygiéniques, scellés, accessoires et emballage d’origine, lorsque cela est applicable et raisonnablement possible

L’article ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, l’aspect, les caractéristiques et la taille.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toute protection hygiénique ou scellé doit rester intact, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel en fonction de la dépréciation du produit.

9. Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour les retours standards, les frais de retour sont à la charge du client. Cela concerne notamment les retours pour changement d’avis, erreur de taille, erreur de commande ou si le produit ne vous convient plus.

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si Bellascena confirme que l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect et en demande le retour.

Lors du retour d’un article, veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver votre reçu d’expédition ainsi que les détails de suivi jusqu’à ce que le retour ait été traité.

10. Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@bellascena.com.

Votre demande doit inclure :

• Numéro de commande
• Nom
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Nom du produit
• Motif du retour
• Photos ou vidéos si l’article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet

Les demandes de retour doivent être examinées et approuvées avant le renvoi de l’article. Une fois la demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.

11. Quel est le délai de remboursement ?

Une fois approuvés, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Dès réception de l’article retourné, celui-ci sera inspecté. Nous procédons généralement à cette inspection sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après inspection.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les paiements peuvent être effectués en utilisant les méthodes de paiement disponibles lors de la commande.

Modes de paiement acceptés :

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club International
• Découvrir
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa
• Shop Pay

Les options de paiement disponibles varient selon votre situation, appareil, valeur de commande, devise, disponibilité du prestataire et contrôles de sécurité.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, les contre-remboursements, les billets de banque par courrier, les chèques, les mandats postaux ni les cryptomonnaies.

Tous les paiements sont traités via des systèmes sécurisés et des prestataires agréés utilisant des normes de sécurité de l’industrie.

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INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise : Bellascena
Numéro d’entreprise : 10369601
Adresse : 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
États-Unis d’Amérique

Coordonnées

E-mail : support@bellascena.com

Service client

Heures d’ouverture du support : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (EST). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.