FAQ

1. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Les commandes passées avant 17 h 00, heure normale de l’Est (EST), un jour ouvré commencent généralement à être traitées le jour ouvré même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées à partir de 17 h 00 EST, pendant les week-ends ou les jours fériés commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Le délai de livraison estimé est calculé en additionnant le délai de traitement de la commande et le délai d’expédition.

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne garantissent pas une livraison à une date précise.

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Bellascena propose la livraison standard gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes vers les destinations disponibles lors du paiement.

Bellascena ne facture aucuns frais d’expédition, de manutention ou d’emballage pour l’expédition standard.

Si un mode d’expédition payant facultatif est disponible, son coût total sera clairement indiqué avant que le client ne finalise son achat.

4. Recevrai-je des informations de suivi ?

Les informations de suivi sont fournies pour les envois dont le suivi est pris en charge par le transporteur et le pays de destination.

Les informations de suivi seront envoyées à l’adresse e-mail fournie lors du paiement une fois la commande expédiée.

Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures à devenir actives après l’expédition.

5. Que dois-je faire si ma commande est retardée ?

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de retards du transporteur, des procédures douanières, de jours fériés, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité d’expédition, de perturbations locales de la livraison, de lieux de livraison éloignés ou d’informations d’expédition incorrectes fournies par le client.

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai indiqué, convenu ou légalement requis, nous en informerons le client et lui proposerons les options prévues par la loi applicable.

Un léger retard du transporteur ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Toutefois, aucune disposition de la présente section ne limite les droits d’annulation, de remboursement, de remplacement, de livraison ou d’indemnisation prévus par la loi applicable.

6. Que faire si mon colis est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter dès que possible, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la confirmation de livraison.

Le délai de 5 jours nous aide à commencer rapidement une enquête, mais ne limite aucun droit prévu par la loi applicable.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’espace d’accueil, le casier à colis, la gestion de l’immeuble, les voisins, les membres du foyer, tout lieu sûr convenu ainsi que tout point de retrait local du transporteur.

Bellascena examinera les informations de suivi et de livraison disponibles et pourra contacter le transporteur ou demander des informations supplémentaires pour enquêter sur la livraison.

Le scan de livraison du transporteur peut être considéré comme une preuve de livraison, mais il n’est pas automatiquement concluant dans toutes les circonstances.

Si un colis est confirmé comme ayant été perdu avant une livraison valide, Bellascena fournira une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

7. Quel est le délai de retour ?

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison de la commande.

Pour être éligible, la demande de retour doit être soumise dans le délai de 30 jours. Les demandes soumises après ce délai peuvent être refusées, sauf si la loi applicable l’exige.

8. Dans quel état un article doit-il être pour pouvoir être retourné ?

Pour être éligible à un retour standard dû à un changement d’avis, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Inutilisé
• Non porté
• Non lavé
• Non modifié
• Non endommagé par le client
• Sans taches
• Exempt de parfums ou d’odeurs
• Dans son état d’origine
• N’ayant pas été manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner sa nature, ses caractéristiques, son apparence et sa taille
• Retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible
• Étiquettes, labels, doublures hygiéniques, sceaux de protection, accessoires, notices et matériaux d’emballage d’origine, lorsque cela s’applique et est raisonnablement possible

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, les articles doivent être retournés dans un état propre, inutilisé et hygiénique. Lorsqu’un produit comprend une doublure hygiénique ou un sceau de protection, celui-ci doit rester intact, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect, mal décrit ou autrement non conforme.

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés ou donner droit à un remboursement partiel fondé sur la réduction réelle de leur valeur.

Rien dans cette section ne limite les droits ou recours légaux relatifs aux produits endommagés, défectueux, incorrects, mal décrits ou autrement non conformes.

9. Qui paie les frais de retour ?

Les clients sont responsables des frais directs de retour pour les retours standards dus à un changement d’avis, à condition que cela ait été indiqué avant l’achat.

Les retours standard incluent les retours pour des raisons telles que la commande du mauvais article ou de la mauvaise taille, un changement d’avis ou le fait de ne plus vouloir le produit.

Si un article est endommagé, défectueux, incorrect, mal décrit ou autrement non conforme, Bellascena fournira le recours requis par la législation applicable.

Si Bellascena exige le retour de l’article, Bellascena fournira un moyen de retour prépayé ou remboursera les frais d’expédition de retour raisonnables.

10. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@bellascena.com

Votre demande de retour doit inclure votre numéro de commande, le nom du client, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, le nom du produit, le motif du retour ainsi que des photos ou des vidéos si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou s’il manque des pièces.

Toutes les demandes de retour doivent être examinées avant l’envoi de l’article. Cela nous aide à confirmer l’admissibilité, à fournir les instructions de retour appropriées et à nous assurer que le retour est envoyé à la bonne adresse.

11. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande.

Les articles retournés sont inspectés après leur arrivée au lieu de retour approuvé. L’inspection est généralement terminée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur arrivée.

Si le retour est approuvé après inspection, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement, votre banque ou l’émetteur de votre carte.

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les paiements peuvent être effectués à l’aide des modes de paiement disponibles lors du paiement.

Modes de paiement acceptés :

• • American Express
  • Apple Pay
  • Diners Club
  • Discover
  • Google Pay
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Visa

Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement, de votre appareil, du montant de la commande, de la devise, de la disponibilité du prestataire de paiement et des contrôles de sécurité.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, le paiement à la livraison, l’envoi de billets par courrier, les chèques, les mandats ni les cryptomonnaies.

Tous les paiements sont traités par l’intermédiaire de systèmes de paiement sécurisés et de prestataires de services de paiement agréés, au moyen de contrôles de sécurité conformes aux normes du secteur.

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INFORMATIONS COMMERCIALES
Nom de la marque : Bellascena
Propriétaire et exploitant : QJ Global Group LLC
Adresse : 1201 North Market Street
Bureau 111
Wilmington, DE 19801
États-Unis

Coordonnées
E-mail : support@bellascena.com
Téléphone : +1 302 579 5377
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Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.