Politique de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 19 mars 2026
Introduction
Chez Bellascena, nous voulons que chaque client puisse acheter en toute confiance. La présente politique de retour et de remboursement explique comment sont traités les retours, remboursements, remplacements, articles endommagés, articles défectueux, articles incorrects, articles manquants et livraisons refusées ou non réclamées.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande. En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions de la présente politique de retour et de remboursement, sauf disposition contraire prévue par les lois impératives de protection des consommateurs.
Cette politique s’applique aux produits achetés directement sur notre site web, sous réserve des conditions de retour et des exclusions indiquées ci-dessous.
Délai de retour de 30 jours
Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison de la commande.
Pour être admissible, la demande de retour doit être soumise pendant le délai de 30 jours. Les demandes de retour soumises après ce délai peuvent être refusées, sauf si la législation applicable l’exige.
Ce délai de retour de 30 jours s’applique aux retours standard pour changement d’avis. Il ne limite aucun droit ni recours légal pouvant s’appliquer aux produits endommagés, défectueux, incorrects, mal décrits ou autrement non conformes.
Conditions de retour
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect, mal décrit ou autrement non conforme à la commande, le client doit nous contacter dès que cela est raisonnablement possible.
Dans la mesure du possible, les clients doivent signaler le problème dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions l’examiner rapidement.
Ce délai de signalement ne limite aucun droit ni recours légal prévu par la législation applicable.
Le client doit inclure :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Des photos ou vidéos claires montrant l’article, l’emballage et l’étiquette d’expédition, le cas échéant
Une fois le problème examiné et vérifié, Bellascena peut proposer l’une des solutions suivantes :
- Un remboursement
- Le remplacement du même article
- Une solution alternative appropriée
- Frais de retour pris en charge si nous exigeons le retour de l’article
Si Bellascena confirme que l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, le client ne sera pas tenu de payer les frais de retour lorsque nous demandons expressément que l’article soit retourné. Dans ce cas, nous pouvons fournir une étiquette de retour, rembourser les frais de retour raisonnables ou fournir d’autres instructions de retour.
Les articles endommagés, défectueux ou incorrects restent admissibles à un examen, même si le produit ne remplirait normalement pas les conditions d’un retour standard en raison de son état, de sa catégorie ou des exigences d’hygiène.
Articles manquants
Si un article manque dans une commande, le client doit nous contacter dès que possible, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la confirmation de livraison finale.
Ce délai nous aide à examiner rapidement l’expédition, mais ne limite aucun droit prévu par la législation applicable.
Avant de nous contacter, le client doit vérifier si la commande a été expédiée en plusieurs colis et si plusieurs numéros de suivi ont été fournis.
Nous pouvons demander des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, des matériaux d’emballage et des articles reçus afin de contribuer à l’examen du problème.
Si nous confirmons qu’un article manquait dans l’expédition, nous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, les clients doivent contacter notre équipe du service client à l’adresse suivante :
La demande de retour doit inclure :
- Numéro de commande
- Nom du client
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Nom du produit
- Motif du retour
- Photos ou vidéos, si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou s’il manque des pièces
Toutes les demandes de retour doivent être examinées avant le renvoi de l’article. Cela nous permet de confirmer l’admissibilité, de fournir les instructions de retour appropriées et de garantir que le retour est envoyé à la bonne adresse.
Approbation et instructions de retour
Après examen d’une demande de retour, nous enverrons les instructions de retour si le retour est admissible.
Les instructions de retour peuvent inclure l’adresse de retour approuvée, les instructions d’emballage, les documents requis et toute autre étape nécessaire au traitement du retour.
Les clients doivent suivre les instructions de retour fournies par Bellascena. Les retours envoyés à la mauvaise adresse ou sans les informations de commande requises peuvent être retardés ou ne pas être traités.
Adresse de retour agréée
Les retours approuvés doivent être envoyés au centre de retour agréé indiqué ci-dessous, sauf si Bellascena fournit d’autres instructions de retour par e-mail.
Adresse de retour : Destinataire : Holly Huang
Téléphone : +86 135 5671 5849
Adresse, ligne 1 : 3e étage, bâtiment 2, parc industriel de Baiwei
Adresse, ligne 2 : n° 170, route de Xiangshan, village de Qinghuang
Ville : Dongguan
Province : Guangdong
Code postal : 523000
Pays : Chine
Les clients ne doivent pas envoyer les retours à une autre adresse, sauf sur instruction de Bellascena. Les retours envoyés à la mauvaise adresse peuvent être retardés, perdus, refusés ou ne pas être traités.
Mode d’expédition des retours
Les clients doivent utiliser un mode d’expédition avec suivi pour retourner les articles.
Les clients doivent conserver la preuve d’expédition et les informations de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
Bellascena n’est pas responsable des envois de retour perdus, retardés, endommagés ou livrés à une mauvaise adresse lorsque le client a utilisé une adresse incorrecte, un mode d’expédition non suivi ou n’a pas respecté les instructions de retour.
Frais d’expédition des retours
Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés aux retours standard.
Les retours standard comprennent les retours dus à des motifs tels que la commande du mauvais article, le choix de la mauvaise taille, un changement d’avis ou le fait de ne plus vouloir le produit.
Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige ou si Bellascena confirme que l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect et demande au client de le retourner.
S’il est confirmé qu’un article est endommagé, défectueux ou incorrect, Bellascena peut proposer un remboursement, un remplacement, une solution de remplacement appropriée ou prendre en charge les frais de retour si un retour est requis.
Livraisons refusées ou non réclamées
Si un client refuse la livraison, ne retire pas un colis ou ne suit pas les instructions du transporteur, le colis peut être retourné, retardé, abandonné ou traité conformément aux procédures du transporteur.
Les remboursements pour les livraisons refusées ou non réclamées ne sont pas garantis. Si un remboursement est approuvé, les frais raisonnables engagés peuvent en être déduits lorsque la loi l’autorise.
Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour la commande.
Les articles retournés sont inspectés après leur arrivée au point de retour agréé. L’inspection est généralement effectuée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l’arrivée.
Si le retour est approuvé après inspection, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.
Les clients recevront un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé si un article est retourné dans un état qui ne respecte pas entièrement les exigences de retour.
Cela peut s’appliquer si l’article est retourné après avoir été utilisé, porté, lavé ou modifié, s’il a été endommagé par le client, s’il manque des étiquettes, des protections hygiéniques, des accessoires ou l’emballage, ou s’il n’est autrement plus dans son état d’origine.
Les remboursements partiels sont évalués en fonction de l’état de l’article retourné et de toute diminution de sa valeur.
Retours refusés
Un retour peut être refusé si :
- La demande de retour a été soumise après l’expiration du délai de retour
- L’article ne respecte pas les conditions de retour
- L’article a été envoyé à la mauvaise adresse
- L’article a été utilisé, porté, lavé, modifié, taché, imprégné d’une odeur, endommagé par le client ou il lui manque des composants requis
- Il manque à l’article les étiquettes, labels, doublures hygiéniques, scellés de protection, accessoires ou matériaux d’emballage d’origine, le cas échéant
- Le client ne peut pas fournir suffisamment d’informations sur la commande ni de preuve d’achat
- Le retour semble impliquer une fraude, un abus ou un usage détourné de la présente politique
Si un retour est refusé après inspection, le client peut ne pas avoir droit à un remboursement. Le cas échéant, nous pouvons contacter le client pour discuter des options disponibles.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Les clients qui souhaitent une autre taille, couleur ou un autre produit doivent demander le retour de l’article admissible et passer une nouvelle commande séparément.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer un remplacement au lieu d’exiger que le client passe une nouvelle commande.
Annulations de commande
Les demandes d’annulation doivent être soumises dès que possible après la passation d’une commande.
Bellascena déploiera des efforts raisonnables pour annuler la commande avant son expédition. Toutefois, une fois le traitement ou l’exécution commencé, il peut nous être impossible d’arrêter ou de modifier la commande.
Si une demande d’annulation est approuvée avant l’expédition, tout paiement déjà reçu sera remboursé sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour après la livraison conformément à la présente politique de retour et de remboursement.
La soumission d’une demande d’annulation ne garantit pas que la commande pourra être annulée avant son expédition.
Rien dans la présente section ne limite les droits légaux d’annulation, de rétractation ou les droits des consommateurs prévus par la loi applicable.
Remboursements tardifs ou manquants
Si une confirmation de remboursement a été envoyée, mais que le client n’a pas reçu les fonds, il doit d’abord prévoir un délai supplémentaire pour permettre à son prestataire de paiement, sa banque ou l’émetteur de sa carte de traiter la transaction.
Si le remboursement n’est toujours pas apparu après un délai de traitement raisonnable, le client peut contacter notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Mises à jour de la politique
Bellascena peut mettre à jour la présente politique de retour et de remboursement de temps à autre afin de tenir compte des changements opérationnels, juridiques ou commerciaux.
La version publiée sur notre site web au moment de l’achat s’appliquera généralement à cette commande, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
INFORMATIONS COMMERCIALES
Nom de la marque : Bellascena
Détenu et exploité par : QJ Global Group LLC
Adresse : 1201 North Market Street
Bureau 111
Wilmington, DE 19801
États-Unis
Coordonnées
E-mail : support@bellascena.com
Téléphone : +1 302 579 5377
Formulaire de contact : cliquez ici
Service client
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (HNE)
Nous visons à répondre dans un délai de 24 heures.