Politique de remboursement

Introduction

Chez Bellascena, nous tenons à ce que le processus de remboursement soit clair et simple. Cette politique de remboursement explique comment sont gérés les retours, les remboursements, les remplacements, les articles endommagés ou défectueux, les articles manquants et les annulations de commande.

En passant commande sur notre site web, vous acceptez cette politique de remboursement, sous réserve des droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires après la livraison de votre commande.

Les demandes effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées pour les retours standard de type changement d’avis. Ce délai n’affecte pas les droits applicables aux produits endommagés, défectueux, non conformes à la description ou présentant tout autre défaut de conformité.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour standard, l’article doit être :

• Inutilisé
• Non porté
• Non lavé
• Non retouché
• Sans taches, odeurs ni dommages causés par le client
• Dans son état d’origine
• Retourné avec les étiquettes, protections hygiéniques, scellés, accessoires et emballages d’origine, si applicable et dans la mesure du possible

L’article ne doit avoir été manipulé que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, l’aspect, les caractéristiques et la taille.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, toute protection hygiénique ou opercule de protection doit rester intact, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux, non conforme à la description ou non conforme à la commande.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés ou donner lieu à un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur du produit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de signaler le problème dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions l’examiner rapidement.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, fournir une description du problème et joindre des photos ou vidéos claires de l’article et de l’emballage, le cas échéant.

Après examen du problème, nous pourrons vous proposer un remboursement, un remplacement ou une autre solution adaptée. S’il est confirmé que l’article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme et que nous vous demandons de le retourner, nous prendrons en charge les frais de retour applicables.

Ces articles pourront faire l’objet d’un examen, même s’ils ne remplissent pas habituellement les conditions de retour standard en raison de leur état ou d’exigences d’hygiène.

Articles manquants

Si un article manque à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, de préférence dans les 5 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison finale.

Avant de nous contacter, veuillez vérifier si votre commande a été expédiée en plusieurs colis ou si elle possède plusieurs numéros de suivi.

Nous pourrons vous demander des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et des articles reçus pendant que nous procédons à l’enquête sur l’envoi.

Si nous confirmons qu’un article était manquant, nous vous proposerons une solution adaptée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@bellascena.com.

Votre demande doit inclure :

• Le numéro de commande
• Le nom
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Nom du produit
• Motif du retour
• Des photos ou des vidéos si l’article est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet

Les demandes de retour doivent être examinées et approuvées avant le renvoi de l’article. Une fois la demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.

Frais de retour

Pour les retours standards, les frais de retour sont à la charge du client. Cela inclut les retours pour changement d’avis, choix d’une mauvaise taille, commande d’un mauvais article ou si vous ne voulez plus du produit.

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf si la loi l’exige ou si Bellascena confirme que l’article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme et demande son retour.

Lors du retour d’un article, veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver votre reçu d’expédition ainsi que les détails de suivi jusqu’à ce que le retour ait été traité.

Livraisons refusées ou non réclamées

Si un colis est refusé, non réclamé ou n’est pas récupéré après des tentatives de livraison, il peut être retourné ou traité conformément aux procédures du transporteur.

Le remboursement d’un colis refusé ou non réclamé n’est pas garanti. Si un remboursement est approuvé, les frais raisonnables associés au retour de l’expédition peuvent être déduits, là où la loi l’autorise.

Remboursements

Une fois approuvés, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l’achat.

Dès réception de l’article retourné, celui-ci sera inspecté. Nous effectuons généralement cette vérification sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables après inspection.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsqu’un article retourné a perdu de sa valeur parce qu’il ne respecte pas pleinement les conditions de retour.

Cela peut concerner les articles portés, lavés, retouchés, tachés, parfumés, endommagés ou retournés sans les étiquettes requises, les protections hygiéniques, les accessoires ou l’emballage d’origine.

Le montant d’un remboursement partiel dépendra de l’état de l’article et de la dépréciation qui en résulte.

Retours non acceptés

Un retour peut être refusé lorsque :

La demande de retour a été soumise après le délai de retour applicable
L’article ne respecte pas les conditions de retour
L’article a été utilisé, porté, lavé, retouché, taché, parfumé ou endommagé par le client
Les étiquettes, opercules d’hygiène, scellés de protection, accessoires ou emballages requis sont manquants, le cas échéant
Les informations de commande ou la preuve d’achat fournies sont insuffisantes
Le retour semble impliquer une fraude, un abus ou une utilisation abusive de cette politique

Si un retour est refusé après inspection, aucun remboursement ne sera effectué. Le cas échéant, nous pourrons vous contacter pour discuter des options disponibles.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez retourner l’article éligible et passer une nouvelle commande séparément.

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, nous pouvons vous proposer un remplacement plutôt que de vous demander de passer une nouvelle commande.

Annulation de commande

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après l’avoir passée.

Nous ferons tout notre possible pour interrompre une commande avant qu’elle ne soit expédiée ou traitée. Une fois le traitement commencé, l’annulation peut ne plus être possible.

Si une annulation est approuvée avant l’expédition, tout paiement déjà reçu sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrables.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour après la livraison, conformément à la présente politique de remboursement.

Une demande d’annulation ne garantit pas que la commande puisse être interrompue avant son expédition.

Remboursements en retard ou manquants

Si nous vous avons confirmé que votre remboursement a été traité mais que les fonds ne sont pas encore apparus, veuillez patienter le temps que votre banque ou votre prestataire de paiement finalise la transaction.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après un délai de traitement raisonnable, contactez notre service client à l’adresse support@bellascena.com afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.

Mises à jour de la politique

Bellascena peut mettre à jour cette politique de remboursement lorsque nos procédures, nos activités commerciales ou les exigences légales changent.

La version publiée sur notre site web au moment où vous passez commande s’appliquera généralement à cet achat, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

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INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise : Bellascena
Numéro d’entreprise : 10369601
Adresse : 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
États-Unis d’Amérique

Coordonnées de contact

E-mail : support@bellascena.com

Service client

Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (EST). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.