Politique de paiement

Date d’entrée en vigueur : 4 mars 2026

Introduction

Chez Bellascena, nous nous efforçons de fournir un traitement des paiements sécurisé, transparent et fiable aux clients du monde entier.

La présente Politique de paiement explique quels modes de paiement peuvent être acceptés, à quel moment les paiements sont débités, comment les paiements échoués, les rétrofacturations et les litiges relatifs aux paiements sont traités, ainsi que la manière dont les informations de paiement sont protégées.

En passant une commande sur notre site web, vous acceptez les conditions de la présente Politique de paiement, sauf disposition contraire prévue par les lois impératives relatives à la protection des consommateurs.

Modes de paiement acceptés

Les paiements peuvent être effectués à l’aide des modes de paiement disponibles lors du paiement.

Modes de paiement acceptés :

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Shop Pay
• Visa
  

Les options de paiement disponibles peuvent varier selon votre emplacement, votre appareil, le montant de la commande, la devise, la disponibilité du prestataire de paiement et les contrôles de sécurité.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, le paiement à la livraison, les billets envoyés par courrier, les chèques, les mandats ou les cryptomonnaies.

Tous les paiements sont traités par l’intermédiaire de systèmes de paiement sécurisés et de prestataires de services de paiement agréés, au moyen de contrôles de sécurité conformes aux normes du secteur.

Traitement des paiements

Lorsqu’une commande est envoyée, le prestataire de paiement concerné peut autoriser et prélever l’intégralité du montant de la commande affiché lors du paiement, sauf si un autre processus de paiement est clairement indiqué.

Un paiement réussi et une confirmation automatique de commande confirment que Bellascena a reçu la commande. Ils ne constituent pas, à eux seuls, une acceptation de la commande.

Une commande est acceptée conformément à la section « Acceptation des commandes et formation du contrat » de nos Conditions d’utilisation.

Si un paiement est refusé, rejeté, expiré, annulé, signalé pour vérification ou n’est pas finalisé pour toute autre raison, la commande peut ne pas être acceptée ni traitée.

Si le paiement d’une commande que Bellascena n’accepte pas a été reçu, l’intégralité du montant payé sera remboursée selon le mode de paiement initial.

Après l’envoi réussi d’une commande, le client reçoit automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Tarifs et frais

Le montant indiqué lors du paiement est le montant facturé par Bellascena pour la commande.

Nous n’ajoutons pas de frais de service cachés, de frais cachés liés au traitement du paiement ni de supplément pour paiement par carte au-delà du montant total clairement indiqué lors du paiement.

Les prix des produits, les remises, les frais d’expédition et le montant total final de la commande doivent être vérifiés attentivement avant de finaliser l’achat.

Bellascena peut corriger une erreur manifeste de prix, de disponibilité d’un produit, de promotion ou de paiement avant l’acceptation d’une commande.

Si une erreur manifeste est identifiée avant l’acceptation, nous pouvons contacter le client et lui proposer de poursuivre sur la base des informations corrigées ou d’annuler la commande.

Après l’acceptation d’une commande, Bellascena n’augmentera pas le prix convenu et ne modifiera pas substantiellement la commande ni ne l’annulera en raison d’une erreur, sauf si la modification est exigée ou autorisée par la législation applicable ou expressément convenue avec le client.

Si Bellascena annule une commande concernée après réception du paiement, la totalité du montant payé sera remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Devise et paiements internationaux

Les transactions sont facturées dans la devise affichée lors du paiement.

Selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client, des frais de conversion de devises, des frais de transaction à l’étranger, des différences de taux de change ou des frais similaires facturés par des tiers peuvent s’appliquer.

Ces frais sont déterminés par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement du client et ne sont ni contrôlés, ni perçus, ni déduits par Bellascena.

Les clients sont responsables de vérifier la devise et le montant total de la commande affichés lors du paiement avant de finaliser celui-ci.

Informations de facturation

Les clients doivent fournir des informations de facturation complètes, exactes et à jour lors de la passation d’une commande.

Si les informations de facturation sont incorrectes, incomplètes, obsolètes ou ne peuvent pas être vérifiées, le paiement peut être refusé ou la commande peut être retardée, annulée ou soumise à un examen supplémentaire.

Dans la mesure permise par la législation applicable, Bellascena n’est pas responsable d’un retard de paiement ou de l’échec d’une commande dans la mesure où le problème a été directement causé par des informations de facturation incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client et où Bellascena ne pouvait raisonnablement pas empêcher ou corriger ce problème.

Aucune disposition de la présente section n’exclut la responsabilité de Bellascena pour ses propres actes ou omissions ni ne limite les droits impératifs des consommateurs.

Autorisation et vérification du paiement

À des fins de sécurité et de prévention de la fraude, les paiements peuvent faire l’objet d’une autorisation, d’une vérification et d’un examen.

Avant l’acceptation d’une commande, nous pouvons demander des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour vérifier la commande, le client, les informations de facturation ou le moyen de paiement.

Si les informations demandées ne sont pas fournies, ne peuvent pas être vérifiées ou soulèvent des préoccupations légitimes en matière de sécurité, Bellascena peut refuser ou annuler la commande avant son acceptation.

Bellascena peut également refuser, limiter ou examiner une commande avant son acceptation lorsqu’elle soupçonne raisonnablement une utilisation non autorisée du paiement, une fraude, un abus, un risque lié au paiement ou une activité suspecte.

Après l’acceptation d’une commande, toute annulation sera traitée conformément à nos Conditions d’utilisation, à la législation applicable ainsi qu’aux droits applicables du client en matière de remboursement et de protection des consommateurs.

Paiements refusés et autorisations de paiement

Si un paiement échoue lors du passage de la commande, celle-ci peut ne pas être finalisée ou traitée.

Dans certains cas, la banque ou le prestataire de paiement du client peut appliquer une retenue d’autorisation temporaire, même si la tentative de paiement échoue ou si la commande n’est pas finalisée.

Les retenues d’autorisation temporaires sont contrôlées par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement et sont généralement levées selon leurs propres procédures.

Si un client pense avoir été facturé à tort ou constate un débit en double, il doit nous contacter à l’adresse suivante : support@bellascena.com

Nous examinerons la situation et apporterons notre aide dans la mesure du possible.

Rétrofacturations et contestations de paiement

Si un client rencontre un problème lié au paiement, nous l’encourageons à nous contacter d’abord afin que nous puissions examiner la situation et l’aider dans la mesure du possible.

Si une rétrofacturation ou une contestation de paiement est ouverte, Bellascena peut fournir les informations pertinentes relatives à la commande, au paiement, au suivi, à la livraison, au remboursement, aux communications et à la politique au prestataire de paiement, à la banque, à l’émetteur de la carte ou à l’établissement financier, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à la contestation.

Des réclamations mensongères répétées, une utilisation abusive des moyens de paiement, des contestations abusives ou une suspicion de fraude peuvent entraîner l’annulation de la commande, le refus de futures commandes ou toute autre mesure autorisée par la loi.

Sécurité des données de paiement

Toutes les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés et des prestataires de services de paiement de confiance.

Bellascena ne conserve pas les numéros complets des cartes de paiement ni les codes de sécurité CVV. Les informations de paiement sensibles sont transmises au prestataire de services de paiement autorisé concerné, qui les traite.

Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement autorisés, au moyen d’une infrastructure de paiement sécurisée et de contrôles de sécurité conformes aux normes du secteur.

Les clients sont responsables de la sécurité de leur propre appareil, navigateur, réseau et identifiants de connexion à leur compte lorsqu’ils passent une commande.

Mises à jour de la politique

Bellascena peut mettre à jour la présente politique de paiement de temps à autre afin de tenir compte de changements opérationnels, juridiques, liés aux prestataires de paiement ou à l’activité.

La version publiée sur notre site web au moment de l’achat s’appliquera généralement à cette commande, sauf si la loi applicable en dispose autrement.