Política de envío
Procesamiento de pedidos
Los pedidos generalmente se preparan y envían en 1–3 días laborables, de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos realizados antes de las 5 pm (EST) en un día laborable normalmente se procesarán ese día o al siguiente día laborable. Los pedidos realizados a partir de las 5 pm (EST), en fines de semana o festivos normalmente comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El procesamiento incluye la revisión, preparación, embalaje y envío del pedido, y no incluye el tiempo de tránsito. Una vez iniciado el procesamiento, es posible que ya no se puedan realizar cambios ni cancelaciones, por lo que te sugerimos ponerte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas actualizar un pedido.
Plazo estimado de entrega
El envío estándar dentro de Estados Unidos generalmente tarda 4–13 días laborables tras el envío. Incluyendo el procesamiento, el plazo total habitual es de aproximadamente 5–16 días laborables.
Las estimaciones de entrega sirven como guía general y no son fechas garantizadas. El tránsito puede tardar más debido al volumen del transportista, mal tiempo, festivos, interrupciones del transporte u otras circunstancias que afecten a la red de entrega.
Disponibilidad de envío
Los pedidos pueden entregarse en direcciones aptas de Estados Unidos. La disponibilidad puede depender de la dirección de destino, disponibilidad del producto, servicio del transportista y otras limitaciones de entrega.
Si un pedido no puede entregarse en la dirección facilitada, nos pondremos en contacto con el cliente y, si fuera necesario, cancelaremos el pedido afectado y reembolsaremos cualquier pago recibido.
Gastos de envío
El envío estándar gratuito está disponible para pedidos desde los Estados Unidos que cumplan con los requisitos de elegibilidad.
Si se ofrece una opción de envío de pago, su coste se mostrará antes de finalizar la compra.
Información de seguimiento
Cuando el seguimiento del transportista esté disponible, los detalles del envío se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar compra tras enviar el pedido.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse, y las actualizaciones pueden pausarse temporalmente mientras el paquete se mueve entre instalaciones o fases de entrega.
Retrasos en la entrega
Ocasionalmente, la entrega puede demorarse debido a interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas adversas, periodos festivos, altos volúmenes de envío, problemas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un envío parece sufrir un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros en support@bellascena.com. Comprobaremos el estado del envío y la información de entrega disponible, y nos pondremos en contacto con el transportista cuando proceda.
Si un retraso significativo afecta a tu pedido, te ofreceremos las opciones requeridas por la legislación aplicable.
Información de envío
Por favor, asegúrate de que tus datos de entrega estén completos y actualizados al finalizar la compra, incluyendo tu nombre, dirección, número de piso o piso/puerta, ciudad, estado, código postal e información de contacto.
Si detectas un error en la dirección después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero es posible que no se puedan realizar cambios una vez iniciado el procesamiento o el envío.
En la medida en que la ley lo permita, no nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados directamente por información incompleta o desactualizada facilitada por el cliente, siempre que el problema no haya podido prevenirse o corregirse de forma razonable.
Paquetes perdidos o robados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no logras localizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores al registro de la entrega.
Antes de contactarnos, comprueba el lugar de entrega, buzón, zona de paquetes, recepción del edificio, miembros del hogar, vecinos y otros lugares donde el transportista pudo haber dejado el paquete.
Podremos revisar el historial de seguimiento y los registros de entrega, así como contactar con el transportista cuando proceda. Si se determina que un envío se ha perdido antes de la entrega, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso.
Paquetes o artículos dañados
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Recomendamos informar del problema dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Podemos solicitar fotografías o vídeos que muestren el artículo, embalaje y etiqueta de envío. Conserva el producto y embalaje original hasta finalizar la revisión siempre que sea razonablemente posible.
Tras revisar el caso, te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir una sustitución, un reembolso, un reembolso parcial u otra compensación idónea.
Artículos faltantes
Si falta algún artículo en tu pedido, comprueba primero si el pedido se dividió en varios envíos y revisa los números de seguimiento proporcionados.
Si ya se han entregado todos los paquetes y todavía falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de entrega definitiva.
Es posible que te solicitemos fotos del paquete, de la etiqueta de envío, del embalaje y de los artículos recibidos. Si confirmamos que faltaba un artículo en el envío, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Las solicitudes para cambiar o cancelar un pedido deben presentarse lo antes posible después de finalizar la compra.
Haremos un esfuerzo razonable para atender las solicitudes antes del procesamiento o envío. Sin embargo, una vez que ha comenzado la preparación, es posible que el pedido ya no se pueda cancelar ni modificar.
Si se aprueba una cancelación antes del envío, cualquier pago recibido se reembolsará normalmente al método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Una vez enviado el pedido, las devoluciones aptas se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de reembolsos.
Paquetes rechazados o no reclamados
Si un cliente rechaza la entrega o no recoge un paquete cuando es necesario hacerlo, el transportista podrá devolver el envío o gestionarlo de acuerdo con sus procedimientos.
El hecho de rechazar o no recoger un paquete no constituye por sí mismo una solicitud de cancelación o devolución.
Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones, cualquier reembolso aplicable se procesará de acuerdo con nuestra Política de reembolsos y la legislación aplicable.
Siempre que la ley lo permita, se podrán deducir del reembolso aplicable los costes razonables derivados directamente del rechazo o de la falta de recogida del envío por parte del cliente.
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INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Bellascena
Número de empresa: 61193404474
Dirección de la empresa: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Estados Unidos de América
Datos de contacto
Correo electrónico: support@bellascena.com
Atención al cliente
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (EST). Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.