Política de envío

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2026

Tiempo de procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles, de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.

Los pedidos realizados antes de las 17:00, hora estándar del este (EST), en un día hábil, normalmente comienzan a procesarse ese mismo día hábil o el siguiente. Los pedidos realizados a las 17:00 EST o después, durante los fines de semana o en días festivos, normalmente comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para revisar, preparar, embalar y despachar un pedido. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, es posible que ya no podamos modificarlo ni cancelarlo. Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si necesitan solicitar un cambio antes de que comience el procesamiento.

Tiempos de entrega estimados

El tiempo de entrega estimado se calcula sumando el tiempo de procesamiento del pedido al tiempo de envío.

Los plazos de entrega estimados se proporcionan únicamente como orientación y no garantizan la entrega en una fecha específica.

La entrega puede tardar más debido a retrasos del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas, periodos de gran volumen de envíos, interrupciones locales de entrega, ubicaciones de entrega remotas o información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Disponibilidad de envío

Realizamos envíos a varios destinos internacionales.

La disponibilidad de envío puede variar según el país o la región de destino, la disponibilidad del transportista, la disponibilidad del producto, el tipo de dirección y las limitaciones de entrega locales.

Podemos rechazar o cancelar un pedido cuando la entrega al destino no esté disponible, esté restringida legalmente o no sea compatible con nuestros socios de envío.

Si Bellascena no puede enviar un pedido a la dirección proporcionada, notificaremos al cliente, cancelaremos el pedido afectado y reembolsaremos el importe total pagado al método de pago original.

Costos de envío

Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo para todos los pedidos a los destinos disponibles al finalizar la compra.

Bellascena no cobra tarifas de envío, gestión ni embalaje por el envío estándar.

Si hay disponible un método de envío opcional con costo, su costo total se mostrará claramente antes de que el cliente complete la compra.

Origen del envío y envíos divididos

Los pedidos pueden enviarse desde uno o varios centros de distribución nacionales o internacionales, según la disponibilidad del producto, la ubicación del inventario, el destino de entrega y la red del transportista.

Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado. Si un pedido se divide en varios envíos, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento.

Los envíos divididos no generan cargos de envío adicionales, salvo que antes de finalizar la compra se haya mostrado y seleccionado claramente una opción de envío de pago.

Información de seguimiento

La información de seguimiento se proporciona para los envíos cuyo transportista y país de destino admitan el seguimiento.

Una vez enviado el pedido, los datos de seguimiento se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse después del envío. Las actualizaciones del seguimiento también pueden retrasarse mientras el paquete está en tránsito, se transfiere entre transportistas o es procesado por las redes de entrega locales.

El estado del seguimiento se basa en la información proporcionada por el transportista y puede no actualizarse en tiempo real.

Retrasos en la entrega

Pueden producirse retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos retrasos del transportista, interrupciones del transporte, trámites aduaneros, problemas de entrega local, condiciones meteorológicas, días festivos, períodos de gran volumen de envíos, ubicaciones de entrega remotas, información de dirección incorrecta u otros factores operativos.

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse dentro del plazo de procesamiento indicado o entregarse dentro del plazo indicado, acordado o exigido legalmente, notificaremos al cliente y le proporcionaremos las opciones exigidas por la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, estas opciones pueden incluir aceptar un plazo revisado o cancelar el pedido afectado que aún no se haya enviado para recibir un reembolso completo mediante el método de pago original.

Un retraso menor del transportista no da derecho automáticamente a recibir una compensación por el pedido. Sin embargo, nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho de cancelación, reembolso, sustitución, entrega o compensación disponible conforme a la legislación aplicable.

Si un envío parece sufrir un retraso considerable, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en support@bellascena.com para que podamos revisar la información de seguimiento disponible y ayudar cuando sea posible.

Información de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa, exacta y actualizada al finalizar la compra.

Esto incluye el nombre del destinatario, la dirección postal, el número de apartamento o unidad, el código postal, la ciudad, el estado o provincia, el país, el número de teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar correctamente la entrega.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Bellascena no será responsable de un retraso, una entrega fallida, un paquete devuelto o un problema de entrega en la medida en que el problema haya sido causado directamente por información de envío incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, y Bellascena no haya podido evitar o corregir razonablemente el problema.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye la responsabilidad de Bellascena por sus propios actos u omisiones ni limita ningún derecho obligatorio de los consumidores.

Si un cliente detecta un error en la dirección después de realizar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para ayudar, pero no podemos garantizar que sea posible realizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o se haya enviado.

Paquetes perdidos, robados o marcados como entregados

Si el seguimiento muestra que un pedido fue entregado, pero el cliente no lo ha recibido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de la entrega.

El plazo de 5 días nos ayuda a iniciar una investigación con prontitud, pero no limita ningún derecho disponible conforme a la legislación aplicable.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, los clientes deben comprobar el lugar de entrega, el buzón, el área de recepción, el casillero para paquetes, la administración del edificio, los vecinos, los miembros del hogar, cualquier lugar seguro acordado y cualquier punto local de recogida del transportista.

Bellascena revisará la información disponible sobre el seguimiento y la entrega, y podrá ponerse en contacto con el transportista o solicitar información adicional al cliente para investigar la entrega.

El escaneo de entrega del transportista puede considerarse una prueba de entrega, pero no es automáticamente concluyente en todas las circunstancias. La responsabilidad se determinará en función de las pruebas disponibles y la legislación aplicable.

Si se confirma que un paquete se perdió antes de una entrega válida, Bellascena proporcionará una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho legal relacionado con los productos que se hayan perdido o dañado antes de la entrega.

Paquetes o artículos dañados

Si un pedido llega dañado, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible.

Cuando sea posible, los clientes deben informar del problema dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega para que podamos investigarlo con prontitud. Este plazo para informar no limita ningún derecho o recurso legal establecido disponible conforme a la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos o videos claros del artículo dañado, el embalaje y la etiqueta de envío cuando sea razonablemente necesario para investigar el problema.

Los clientes deben conservar el artículo dañado y el embalaje hasta que se haya revisado la reclamación, siempre que sea razonablemente posible.

Una vez revisado y verificado el problema, Bellascena proporcionará una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable. Según las circunstancias, esto puede incluir una reparación, un reemplazo, un reembolso total o parcial, u otra solución adecuada.

Artículos faltantes o envíos parciales

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados. Si solo llega una parte del pedido, los clientes deben comprobar primero si se proporcionaron varios números de seguimiento.

Si todos los envíos figuran como entregados y aún falta un artículo, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de la entrega final.

El plazo de 5 días nos ayuda a investigar el envío con prontitud, pero no limita ningún derecho disponible conforme a la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos del paquete, la etiqueta de envío, los materiales de embalaje y los artículos recibidos cuando sea razonablemente necesario para investigar el problema.

Si confirmamos que faltaba un artículo en el envío, Bellascena ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de cambio o cancelación del pedido deben enviarse lo antes posible después de realizar el pedido.

Bellascena hará esfuerzos razonables para detener o modificar el pedido antes del envío. Sin embargo, una vez que haya comenzado el procesamiento o la preparación del pedido, es posible que no podamos detenerlo ni modificarlo.

Enviar una solicitud de cambio o cancelación no garantiza que pueda completarse antes del envío.

Si se aprueba una solicitud de cancelación antes del envío, cualquier pago recibido se reembolsará al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.

Si el pedido ya se ha enviado, el cliente puede solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho legal de cancelación, desistimiento o del consumidor disponible conforme a la legislación aplicable.

Entregas rechazadas o no reclamadas

Si un cliente rechaza la entrega, no recoge un paquete o no sigue las instrucciones razonables del transportista, el envío puede devolverse al remitente, retrasarse, abandonarse o gestionarse de acuerdo con los procedimientos del transportista.

Rechazar la entrega o no recoger un envío no constituye automáticamente una solicitud válida de cancelación o devolución.

Si el envío se devuelve a Bellascena o a una instalación de devoluciones autorizada, cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y la legislación aplicable.

Los costos reales y razonables de envío, devolución, almacenamiento, aduanas o del transportista ocasionados por el rechazo o la falta de recogida del envío podrán deducirse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita ningún derecho obligatorio de cancelación, reembolso, entrega o del consumidor.

Actualizaciones de la política

Bellascena puede actualizar esta Política de envíos periódicamente para reflejar cambios operativos, de transportistas, legales o comerciales.

Por lo general, se aplicará a ese pedido la versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la compra, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

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INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Nombre de la marca: Bellascena
Propiedad y operación de: QJ Global Group LLC
Dirección: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
EE. UU.

Datos de contacto
Correo electrónico: support@bellascena.com
Teléfono: +1 302 579 5377
Formulario de contacto: haga clic aquí

Servicio de atención al cliente
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.