Política de privacidad

Cómo recopilamos y utilizamos la información personal

Recopilamos información personal de diferentes fuentes según cómo interactúe con nuestro sitio web y nuestros servicios.

Esto puede incluir información que nos proporcione directamente, información recopilada automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web e información recibida de proveedores de servicios u otros terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio.

Utilizamos la información personal para operar nuestro sitio web, procesar y gestionar pedidos, proporcionar atención al cliente, gestionar cuentas de clientes, procesar pagos, comunicarnos con los clientes, prevenir el fraude y las actividades no autorizadas, mejorar la funcionalidad del sitio web, personalizar la experiencia del cliente, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros Términos del servicio y políticas, y proteger la seguridad e integridad de nuestro sitio web, clientes, transacciones y operaciones comerciales.

Bases legales para el tratamiento

Según la actividad de tratamiento y la legislación aplicable, nos basamos en una o más de las siguientes bases legales.

Ejecución de un contrato: Tratamos la información personal para procesar y gestionar pedidos, aceptar y administrar pagos, organizar envíos, proporcionar atención al cliente, gestionar cuentas de clientes y tramitar devoluciones, reembolsos y sustituciones.

Cumplimiento de obligaciones legales: Tratamos la información personal para cumplir requisitos fiscales, contables, de conservación de registros, de protección al consumidor, regulatorios, de prevención del fraude y otros requisitos legales.

Intereses legítimos: Tratamos la información personal para operar, proteger, mantener y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios; prevenir el fraude y el uso indebido; proteger a los clientes, las transacciones y nuestra empresa; responder a reclamaciones legales; y comprender el rendimiento del sitio web, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos e intereses.

Consentimiento: Tratamos la información personal basándonos en su consentimiento para enviar determinadas comunicaciones de marketing y utilizar cookies no esenciales, tecnologías publicitarias, tecnologías de análisis u herramientas similares cuando se requiera consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Información que recopilamos directamente de usted

Recopilamos la información personal que nos proporciona voluntariamente cuando interactúa con nuestro sitio web, realiza un pedido, crea una cuenta, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, se suscribe a comunicaciones, envía un formulario, participa en una promoción o se comunica con nosotros de cualquier otra manera.

Esta información puede incluir, cuando corresponda:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Información de inicio de sesión de la cuenta, si crea una cuenta
• Detalles del pedido
• Productos comprados, vistos, guardados o añadidos al carrito de compra
• Mensajes del servicio de atención al cliente
• Fotos, videos, archivos adjuntos u otra información que envíe al servicio de atención al cliente
• Preferencias de comunicación
• Información sobre devoluciones, reembolsos, sustituciones o reclamaciones
• Cualquier otra información que decida proporcionarnos

Ciertas funciones del sitio web, procesos de pedido, servicios de atención al cliente o funciones de la cuenta requieren información específica para funcionar correctamente. Si decide no proporcionar la información solicitada, algunas partes del sitio web o de los servicios podrían no estar disponibles, sufrir retrasos o verse limitadas.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos dependen de cómo interactúe con nuestro sitio web y nuestros servicios.

La información personal es información que le identifica, se relaciona con usted, le describe, puede asociarse razonablemente con usted o puede vincularse razonablemente con usted, ya sea directa o indirectamente.

Las categorías de información personal que podemos recopilar incluyen:

• Identificadores, como el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de facturación, la dirección de envío, los datos de inicio de sesión de la cuenta y el número de cliente o de pedido
• Información comercial, como los productos comprados, los productos consultados, los productos añadidos al carrito, el historial de pedidos, el historial de devoluciones, el historial de reembolsos y el historial de atención al cliente
• Información relacionada con los pagos, como la confirmación del pago, el estado de la transacción, los datos de facturación y los datos de pago limitados proporcionados por los proveedores de servicios de pago
• Información sobre la actividad en Internet o la red, como las interacciones con el sitio web, las páginas consultadas, las páginas de referencia, la información del dispositivo, la información del navegador, la dirección IP, la actividad durante la sesión y la información de seguimiento de cookies o tecnologías similares
• Comunicaciones, como mensajes, correos electrónicos, solicitudes de asistencia, reseñas, comentarios, archivos adjuntos, fotos o vídeos que nos envíe
• Información de la cuenta, como los datos de inicio de sesión, las preferencias de la cuenta, las direcciones guardadas y la información de gestión de pedidos
• Información de seguridad y prevención del fraude, como señales de riesgo, información de verificación, indicadores de actividad sospechosa e información necesaria para proteger las transacciones y la seguridad del sitio web
• Preferencias, como las preferencias de comunicación, los intereses en productos, las preferencias de compra y las preferencias de marketing

No solicitamos ni exigimos intencionadamente información personal sensible, salvo que sea necesaria para un propósito específico y esté permitida por la legislación aplicable. No debe enviarnos información sensible a menos que la solicitemos específicamente y le proporcionemos instrucciones.

Información que recopilamos mediante cookies y tecnologías similares

Recopilamos automáticamente cierta información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y nuestros servicios mediante cookies, píxeles, etiquetas, balizas web y tecnologías similares.

Esta información puede incluir:

• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Tipo y configuración del navegador
• Dirección IP
• Ubicación aproximada
• Información de la red y la conexión
• Páginas consultadas
• Productos consultados
• Enlaces en los que se ha hecho clic
• Actividad de búsqueda en el sitio web
• Actividad del carrito
• Sitio web de referencia o fuente del tráfico
• Actividad durante la sesión e interacciones con el sitio web

Utilizamos esta información para operar el sitio web, recordar las preferencias, mejorar el rendimiento del sitio web, comprender cómo utilizan los clientes nuestro sitio web, reforzar la seguridad y prevenir el fraude, medir la eficacia de nuestro contenido y nuestras comunicaciones, y mejorar la experiencia del cliente.

Algunas cookies y tecnologías similares son necesarias para que el sitio web funcione correctamente, por ejemplo, para permitir el proceso de compra, mantener la funcionalidad del carrito, recordar las preferencias, permitir el inicio de sesión en la cuenta y proteger la seguridad del sitio web.

Puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web y hacer que algunas funciones, como el carrito, el proceso de pago, el inicio de sesión en la cuenta o la configuración de preferencias, funcionen incorrectamente o dejen de estar disponibles.

Cuando lo exija la legislación aplicable, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales o tecnologías similares.

Información que obtenemos de terceros

Podemos recibir información personal sobre usted de terceros que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pedidos, proporcionar atención al cliente, procesar pagos, mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y comunicarnos con los clientes.

Estos terceros pueden incluir:

• Proveedores de plataformas de comercio electrónico e infraestructura de sitios web
• Procesadores de pagos y proveedores de servicios de pago
• Proveedores de envíos, logística y gestión de pedidos
• Proveedores de servicios de atención al cliente y comunicación
• Proveedores de análisis y medición del rendimiento
• Proveedores de servicios de marketing y publicidad
• Proveedores de prevención del fraude, seguridad y gestión de riesgos
• Proveedores de servicios de correo electrónico, SMS y notificaciones
• Operaciones comerciales y proveedores de servicios técnicos

La información que recibimos de terceros puede incluir información sobre pedidos, confirmaciones de pago, estado de las transacciones, información de entrega, información para la prevención del fraude, información analítica, información sobre las comunicaciones con los clientes e información relacionada con las interacciones con el sitio web o las preferencias de marketing.

Cuando interactúa con nuestro sitio web, correos electrónicos, mensajes o contenido en línea, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies, píxeles, etiquetas, balizas web y tecnologías similares para recopilar información sobre dichas interacciones.

Toda información personal que recibamos de terceros se procesa de conformidad con esta Política de privacidad y la legislación aplicable.

Los proveedores de servicios externos también pueden procesar información personal conforme a sus propias políticas de privacidad cuando actúan de forma independiente. No somos responsables de las prácticas de privacidad independientes de terceros que no actúan en nuestro nombre.

Transferencias internacionales de datos

Su información personal puede transferirse, almacenarse, consultarse o procesarse en países distintos de su país de residencia.

Esto puede incluir países en los que operan Bellascena, QJ Global Group LLC, proveedores de servicios, socios, proveedores de pagos, proveedores de logística, proveedores de atención al cliente o proveedores de infraestructura técnica.

Las leyes de privacidad y protección de datos de estos países pueden diferir de las leyes de su país de residencia.

Cuando lo exija la legislación aplicable, utilizamos medidas de protección adecuadas para las transferencias internacionales de datos. Estas medidas pueden incluir protecciones contractuales, acuerdos de tratamiento de datos, cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia lícitos.

Puede ponerse en contacto con nosotros en support@bellascena.com para solicitar información adicional sobre las salvaguardas utilizadas para las transferencias internacionales, incluida información sobre cómo obtener una copia de las salvaguardas contractuales pertinentes cuando estén disponibles y lo permita la ley.

Cómo utilizamos tu información personal

Utilizamos información personal para los fines que se describen a continuación, según cómo interactúes con nuestro sitio web y nuestros servicios.

Prestación de productos y servicios

Utilizamos información personal para operar nuestro sitio web, prestar nuestros servicios, procesar pedidos, procesar pagos, completar compras, gestionar envíos, enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de entrega, administrar cuentas de clientes, brindar atención al cliente y gestionar devoluciones, reembolsos, reemplazos, artículos dañados, artículos defectuosos, artículos incorrectos y reclamaciones por artículos faltantes.

También podemos utilizar información personal para proporcionar funciones opcionales del sitio web, como funcionalidades de cuenta, preferencias guardadas, reseñas de clientes, recomendaciones de productos u otras funciones disponibles a través de nuestro sitio web.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar información personal para enviar comunicaciones de marketing, mensajes promocionales, actualizaciones de productos u otras comunicaciones permitidas cuando la legislación aplicable lo permita.

También podemos utilizar información personal para mostrar o medir contenido, promociones o publicidad relevantes en nuestro sitio web o a través de servicios de terceros.

Podemos trabajar con proveedores de servicios de análisis, marketing y publicidad para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web, medir el rendimiento, mejorar la relevancia y mejorar la experiencia del cliente.

Estos proveedores de servicios pueden recibir información limitada, como información del dispositivo, identificadores de cookies, actividad de navegación, interacciones con el sitio web, información de referencia e información sobre la ubicación general cuando lo permita la legislación aplicable.

No compartimos números completos de tarjetas de pago, códigos CVV ni datos confidenciales de autenticación de pagos con fines de marketing o publicidad.

Los mensajes privados de atención al cliente, las fotos de devoluciones, las pruebas de reclamaciones, las pruebas de pago y otras comunicaciones no públicas no se publicarán ni utilizarán con fines de marketing sin permiso, salvo que la divulgación sea obligatoria o esté permitida por la legislación aplicable.

Puedes dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción o las instrucciones incluidas en nuestros mensajes, o poniéndote en contacto con nosotros en support@bellascena.com.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos información personal para ayudar a detectar, investigar, prevenir y responder a posibles fraudes, accesos no autorizados, usos indebidos de pagos, abusos de contracargos, infracciones de políticas, actividades perjudiciales, incidentes de seguridad u otras actividades que puedan poner en riesgo el sitio web, a los clientes, las transacciones, los sistemas o nuestras operaciones comerciales.

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tus credenciales de inicio de sesión.

Si crees que tu cuenta, pedido, método de pago o información personal se han visto comprometidos, ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@bellascena.com para que podamos revisar el problema y tomar las medidas adecuadas cuando sea posible.

Comunicarnos contigo

Utilizamos información personal para comunicarnos con usted sobre sus pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, reemplazos, actividad de la cuenta, solicitudes de atención al cliente, actualizaciones de políticas, avisos de seguridad y asuntos relacionados con el servicio.

Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, SMS, notificaciones del sitio web u otros métodos de comunicación que nos proporcione, según la naturaleza de la comunicación y sus preferencias.

Es posible que sigamos enviándole comunicaciones relacionadas con el servicio, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envíos, avisos de reembolsos, notificaciones de la cuenta y mensajes de seguridad, aunque se excluya de las comunicaciones de marketing.

Sus opciones de cookies y seguimiento

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a excluirse del uso de cookies o tecnologías similares para publicidad dirigida, publicidad basada en intereses, análisis o determinadas formas de intercambio de datos.

Estas actividades pueden implicar el uso o la divulgación limitados de información del dispositivo, identificadores de cookies, actividad de navegación, interacciones con el sitio web, información de referencia o información general de ubicación con proveedores de servicios de análisis, marketing o publicidad.

Puede ejercer estas opciones de las siguientes maneras:

• Configuración del navegador: Puede bloquear, eliminar o gestionar las cookies mediante la configuración de privacidad de su navegador.
• Herramientas de cookies del sitio web: Cuando estén disponibles, puede gestionar sus preferencias de cookies mediante un banner de cookies, un enlace a la configuración de cookies o una herramienta de privacidad similar en nuestro sitio web.
• Señales globales de privacidad: Si su navegador o dispositivo envía una señal reconocida de preferencia de privacidad global, como Global Privacy Control, la trataremos como una solicitud para excluirse de determinadas formas de procesamiento de datos cuando así lo exija la legislación aplicable.
• Configuración de la plataforma: Es posible que pueda ajustar directamente sus preferencias de publicidad o personalización a través de las plataformas, dispositivos o servicios que utilice.

La disponibilidad de estas opciones puede depender de su ubicación, navegador, dispositivo y los requisitos legales aplicables.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar información personal a terceros para fines comerciales legítimos, para proporcionar nuestro sitio web y nuestros servicios, procesar pedidos, prestar asistencia al cliente, mejorar nuestras operaciones, cumplir obligaciones legales y según se describa de otro modo en esta Política de privacidad.

Podemos divulgar información personal a proveedores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre, incluidos el alojamiento del sitio web, la asistencia para la plataforma de comercio electrónico, la infraestructura técnica, el procesamiento de pagos, la prevención del fraude, la gestión de pedidos, el envío, la asistencia con las entregas, la atención al cliente, los servicios de correo electrónico y comunicaciones, el análisis, la seguridad y las operaciones comerciales.

Podemos divulgar información personal a proveedores de servicios de marketing, análisis y publicidad que nos ayudan a comprender el rendimiento del sitio web, medir la interacción, mejorar el contenido, personalizar la experiencia del cliente y enviar o medir comunicaciones de marketing cuando la legislación aplicable lo permita.

Podemos divulgar información personal cuando usted solicite o consienta la divulgación, por ejemplo, cuando realice un pedido, utilice funciones del sitio web, interactúe con servicios integrados, envíe una reseña, contacte con atención al cliente o utilice herramientas de terceros conectadas a nuestro sitio web.

Podemos divulgar información personal dentro de nuestro grupo corporativo, incluido QJ Global Group LLC, así como a afiliadas, subsidiarias, proveedores de servicios, contratistas y socios comerciales cuando sea necesario para operaciones comerciales internas, atención al cliente, procesamiento de pedidos, cumplimiento legal, seguridad o administración empresarial.

Podemos divulgar información personal en relación con una transacción comercial, como una fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos, financiación, transferencia de un negocio, procedimiento de insolvencia o evento corporativo similar.

También podemos divulgar información personal cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legales de las autoridades, hacer cumplir nuestros Términos de servicio y políticas, prevenir fraudes o usos indebidos, investigar incidentes de seguridad, proteger transacciones, defender reclamaciones legales o proteger los derechos, la seguridad y la protección de Bellascena, QJ Global Group LLC, clientes, usuarios, proveedores de servicios u otras personas.

Categorías de información personal divulgada

Dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos divulgar las siguientes categorías de información personal con fines comerciales:

• Identificadores, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, número de cliente, número de pedido e información de la cuenta
• Información comercial, como productos comprados, productos consultados, historial de pedidos, historial de devoluciones, historial de reembolsos, confirmación de pagos, estado de las transacciones e historial de atención al cliente
• Información sobre la actividad en Internet o la red, como información del dispositivo, información del navegador, dirección IP, páginas visitadas, interacciones con el sitio web, actividad del carrito, información de referencia e información de cookies o seguimiento
• Comunicaciones, como mensajes de atención al cliente, reseñas, comentarios, archivos adjuntos, fotos, videos u otra información que nos envíe
• Información de seguridad y prevención del fraude, como señales de riesgo, información de verificación, indicadores de actividad sospechosa e información utilizada para proteger pedidos, pagos, cuentas y la seguridad del sitio web
• Preferencias, como preferencias de comunicación, preferencias de marketing, intereses en productos y preferencias de compra

Estas categorías pueden divulgarse a proveedores de servicios, proveedores de pagos, proveedores de envíos y gestión logística, proveedores de atención al cliente, proveedores de análisis, proveedores de servicios de marketing, proveedores de seguridad, entidades afiliadas, asesores profesionales, autoridades u otros terceros cuando la ley aplicable lo permita o exija.

No vendemos información personal a cambio de dinero.

En algunas jurisdicciones, ciertas actividades de análisis, publicidad o seguimiento pueden considerarse una «venta», un «intercambio» o una divulgación similar conforme a las leyes de privacidad aplicables. Cuando la legislación aplicable lo exige, usted puede tener derecho a excluirse de estas actividades, como se describe en la sección «Sus derechos y opciones» de esta Política de privacidad.

No divulgamos deliberadamente información personal confidencial con el propósito de inferir características sobre usted.

Contenido generado por los usuarios

Nuestro sitio web puede permitirle enviar reseñas de productos, comentarios, opiniones, imágenes, mensajes u otro contenido generado por los usuarios.

Si decide enviar contenido que se muestre públicamente, dicho contenido puede ser visible para otros usuarios o para el público en general.

No incluya información personal en reseñas públicas, comentarios u otras áreas públicas del sitio web, a menos que se sienta cómodo haciendo pública esa información.

No podemos controlar cómo otros usuarios o terceros pueden ver, utilizar, copiar, compartir o almacenar la información que usted haga pública voluntariamente. Bellascena no es responsable de la privacidad, seguridad, exactitud ni uso indebido de la información que usted decida hacer pública.

Sitios web de terceros y enlaces externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios, herramientas o plataformas operados por terceros.

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad, términos, prácticas de seguridad y procedimientos de gestión de datos, que pueden diferir de los nuestros.

Bellascena no controla, respalda ni asume responsabilidad por el contenido, las prácticas de privacidad, las prácticas de seguridad o los procedimientos de gestión de datos de los sitios web o servicios de terceros.

Si decide acceder a un sitio web o servicio de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad. Debe revisar la política de privacidad y los términos del tercero correspondiente antes de proporcionar cualquier información personal.

Datos de menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están destinados a los menores.

No recopilamos deliberadamente información personal de personas que no hayan alcanzado la edad mínima exigida por las leyes aplicables de privacidad o protección de datos.

Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que un menor nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros en support@bellascena.com para que podamos revisar el asunto y tomar las medidas adecuadas.

Cuando la legislación aplicable lo exige, no vendemos ni compartimos deliberadamente la información personal de menores, ni procesamos deliberadamente la información personal de menores para publicidad dirigida o elaboración de perfiles.

Seguridad y conservación de su información

Utilizamos medidas de protección administrativas, técnicas y organizativas razonables, diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la divulgación, la alteración o la destrucción.

Estas medidas de protección pueden incluir controles de acceso, sistemas seguros, cifrado cuando corresponda, supervisión, medidas de prevención del fraude y la limitación del acceso a la información personal a proveedores de servicios, empleados, contratistas u otras partes autorizadas que necesiten la información para fines comerciales legítimos.

Sin embargo, ningún método de transmisión, procesamiento o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque trabajamos para proteger la información personal, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad. Esto puede incluir conservar información para proporcionar nuestro sitio web y nuestros servicios, procesar pedidos, completar pagos, organizar envíos, brindar atención al cliente, gestionar devoluciones y reembolsos, mantener cuentas, prevenir fraudes, resolver disputas, hacer cumplir nuestros Términos y políticas, cumplir obligaciones legales y mantener registros comerciales.

Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, la finalidad para la que se recopiló, la naturaleza y sensibilidad de la información, los requisitos legales aplicables, las necesidades operativas, los requisitos de seguridad, las necesidades de prevención de fraudes y los requisitos de resolución de disputas.

Cuando la información personal ya no sea necesaria para los fines descritos en esta Política de privacidad, tomaremos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o desecharla de forma segura, salvo que la legislación aplicable nos obligue o permita conservarla durante un período más prolongado.

Los registros relacionados con cuentas, pedidos, confirmaciones de pago, envíos, devoluciones, reembolsos, asistencia y transacciones pueden conservarse durante un período limitado cuando sea necesario por motivos comerciales, contables, legales, de cumplimiento, de prevención de fraudes o de conservación de registros.

Sus derechos de privacidad, incluidos los derechos a acceder a su información personal, corregirla, eliminarla, restringirla, oponerse a su tratamiento o solicitar una copia de ella, pueden seguir estando disponibles durante el período de conservación aplicable, sujetos a las limitaciones legales correspondientes.

Podemos utilizar herramientas de análisis, medición del rendimiento, seguridad y prevención de fraudes proporcionadas por proveedores de servicios externos para ayudar a operar, proteger y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios. La información personal procesada mediante estas herramientas se gestiona de conformidad con esta Política de privacidad y la legislación aplicable.

Seguridad de los pagos

Los pagos realizados a través de nuestro sitio web se procesan mediante sistemas de pago seguros y proveedores de servicios de pago autorizados.

Bellascena no almacena los números completos de las tarjetas de pago ni los códigos de seguridad CVV. La información de pago confidencial se envía al proveedor de servicios de pago correspondiente y es procesada por este.

Bellascena puede recibir información limitada sobre pagos y transacciones, como confirmación del pago, estado de la transacción, datos de facturación, método de pago, marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos de una tarjeta de pago y números de referencia de la transacción.

Podemos utilizar esta información limitada para procesar pedidos y reembolsos, prevenir fraudes, responder a contracargos o disputas de pago, y mantener registros de las transacciones.

Los clientes son responsables de tomar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, navegadores, redes, contraseñas y datos de inicio de sesión de sus cuentas.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos sobre su información personal conforme a las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.

Estos derechos pueden variar según su país, estado, región o lugar de residencia, y pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias.

Según la legislación aplicable, sus derechos pueden incluir el derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de información personal
• Solicitar la limitación de determinadas actividades de procesamiento
• Oponerse a determinadas actividades de procesamiento
• Retirar su consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
• Solicitar una copia de su información personal en un formato portátil
• Rechazar determinadas comunicaciones de marketing
• Rechazar determinadas prácticas de publicidad dirigida, divulgación o procesamiento similar, cuando corresponda
• Apelar una decisión relativa a una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad, cuando así lo exija la legislación aplicable

Para ejercer sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nosotros en: support@bellascena.com

Es posible que debamos verificar su identidad antes de responder a una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad. Esto puede incluir solicitar información que nos permita confirmar que usted es la persona asociada con la información personal.

Responderemos a las solicitudes relacionadas con sus derechos de privacidad de conformidad con la legislación aplicable. En algunos casos, es posible que no podamos satisfacer una solicitud total o parcialmente, por ejemplo, si necesitamos conservar determinada información para completar una transacción, prevenir el fraude, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos o proteger nuestros derechos y los derechos de otras personas.

También puede cancelar su suscripción a los correos electrónicos de marketing mediante el enlace de cancelación de suscripción o las instrucciones incluidas en el mensaje.

Toma de decisiones automatizada, elaboración de perfiles e información personal sensible

No utilizamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre usted.

No llevamos a cabo procesos automatizados de toma de decisiones ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos sobre las personas.

Podemos utilizar herramientas automatizadas, sistemas de seguridad, herramientas de prevención del fraude o procesos de revisión de riesgos para ayudar a proteger nuestro sitio web, a nuestros clientes, las transacciones y nuestras operaciones comerciales. Sin embargo, las decisiones relacionadas con pedidos, cuentas de clientes, prevención del fraude, devoluciones, reembolsos o atención al cliente no se basan exclusivamente en el procesamiento automatizado cuando dicho procesamiento produciría efectos jurídicos o efectos igualmente significativos conforme a la legislación aplicable.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, puede tener derecho a solicitar información sobre el procesamiento automatizado o a solicitar una revisión humana de determinadas decisiones.

Derecho de acceso

Según su ubicación, puede solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.

Esto puede incluir información sobre las categorías de información personal recopilada, las fuentes de las que se obtuvo, los fines para los que se utiliza, las categorías de terceros a quienes se ha divulgado y los datos específicos de información personal que tenemos sobre usted, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Derecho a eliminar

Dependiendo de su ubicación, puede solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted, con sujeción a las excepciones legales aplicables.

Es posible que no podamos eliminar determinada información cuando su conservación sea necesaria para completar una transacción, procesar un pedido, proporcionar atención al cliente, prevenir el fraude, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros Términos y políticas o conservar los registros comerciales exigidos.

Derecho a corregir

Dependiendo de su ubicación, puede solicitar que se corrija o actualice la información personal inexacta o incompleta que conservamos sobre usted.

Podemos pedirle que proporcione la información necesaria para verificar su identidad y confirmar la exactitud de la corrección solicitada.

Derecho a la portabilidad de los datos

Dependiendo de su ubicación, puede solicitar una copia de su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Cuando sea técnicamente posible y lo exija la legislación aplicable, también puede solicitar que esta información se transmita a otra entidad.

Derecho a restringir el tratamiento

Dependiendo de su ubicación, puede solicitar que limitemos o restrinjamos determinados tratamientos de su información personal.

Este derecho puede aplicarse en circunstancias específicas, como cuando se cuestiona la exactitud de la información personal, el tratamiento es ilícito, la información ya no es necesaria para su finalidad original pero se requiere para reclamaciones legales, o usted se ha opuesto a determinadas actividades de tratamiento.

Derecho a oponerse

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a oponerse a determinados tratamientos de su información personal.

Esto puede incluir tratamientos basados en intereses legítimos, marketing directo, publicidad dirigida o determinadas actividades de elaboración de perfiles, cuando corresponda conforme a las leyes de privacidad y protección de datos.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando tratamos información personal basándonos en su consentimiento, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

El retiro del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de que se retirara el consentimiento.

Si retira su consentimiento, es posible que algunas funciones del sitio web, servicios, comunicaciones u opciones de personalización dejen de estar disponibles.

Venta y cesión de información personal

No vendemos información personal a cambio de dinero.

En algunas jurisdicciones, determinadas actividades de análisis, publicidad o seguimiento pueden considerarse una «venta», «cesión» o divulgación similar de información personal conforme a las leyes de privacidad aplicables.

Cuando corresponda, podemos utilizar información personal limitada para fines comerciales habituales, como análisis del sitio web, medición del rendimiento, prevención del fraude, seguridad, mejora del servicio, personalización y medición de marketing.

La información utilizada para estos fines puede incluir información del dispositivo, identificadores de cookies, actividad de navegación, interacciones con sitios web, información de referencia e información general sobre la ubicación.

No compartimos números completos de tarjetas de pago, códigos CVV, datos confidenciales de autenticación de pagos ni información personal confidencial con fines de publicidad dirigida.

Cuando así lo exija la legislación aplicable, puede excluirse de determinadas actividades de venta, intercambio, publicidad dirigida o procesamiento similar utilizando los métodos descritos en la sección «Sus derechos y opciones» de esta Política de Privacidad.

Si su navegador o dispositivo envía una señal reconocida de preferencias de privacidad global, como Control de Privacidad Global, la trataremos como una solicitud para excluirse de determinadas formas de procesamiento de datos cuando así lo exija la legislación aplicable.

Derecho a excluirse de la publicidad dirigida o del intercambio de datos

Dependiendo de su ubicación, es posible que tenga derecho a solicitar que dejemos de utilizar o divulgar su información personal para publicidad dirigida, publicidad basada en intereses, determinados análisis u ciertas formas de compartir datos.

Puede ejercer este derecho utilizando las opciones de configuración de cookies disponibles, los controles del navegador, señales reconocidas de preferencias de privacidad global o comunicándose con nosotros en: support@bellascena.com

Las solicitudes para ejercer estos derechos se tramitarán de acuerdo con las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.

Información de contacto para solicitudes de privacidad

Si desea ejercer sus derechos de privacidad o tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.

Nombre de la marca: Bellascena
Propiedad y operación de: QJ Global Group LLC
Dirección: 1201 North Market Street, Suite 111, Wilmington, DE 19801, EE. UU.
Correo electrónico: support@bellascena.com
Teléfono: +1 302 579 5377

Control de Privacidad Global

Si su navegador o dispositivo envía una señal reconocida de Control de Privacidad Global u otra señal similar de preferencias de privacidad, la trataremos como una solicitud para excluirse de determinadas formas de procesamiento de datos relacionadas con la publicidad dirigida o basada en intereses, cuando así lo exija la legislación aplicable.

Derecho a apelar

Si denegamos una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad, es posible que tenga derecho a apelar esa decisión cuando la legislación aplicable lo permita.

Si tiene derecho a apelar, las instrucciones para presentar una apelación se incluirán en nuestra respuesta a su solicitud.

No discriminación

No discriminamos a las personas por ejercer los derechos de privacidad disponibles en virtud de las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.

Ejercer sus derechos de privacidad no dará lugar a la denegación de servicios, precios diferentes, una menor calidad del servicio ni un trato desfavorable. Sin embargo, es posible que algunas funciones o servicios del sitio web no funcionen correctamente si se elimina, restringe o no se proporciona determinada información.

Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos de privacidad en cualquier momento comunicándose con nosotros en:

support@bellascena.com

Para proteger su privacidad y seguridad, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar una solicitud. La verificación puede incluir la confirmación de su dirección de correo electrónico, información del pedido, datos de la cuenta o información sobre transacciones recientes.

Si autoriza a otra persona a presentar una solicitud en su nombre, podemos exigir una prueba de autorización y verificar directamente la solicitud con usted.

Las solicitudes se gestionarán dentro de los plazos exigidos por las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.

Preferencias de marketing

Puede excluirse de las comunicaciones de marketing o promocionales en cualquier momento utilizando la opción para cancelar la suscripción incluida en nuestros mensajes o poniéndose en contacto con nosotros en:

support@bellascena.com

Tenga en cuenta que, aunque se excluya de las comunicaciones de marketing, es posible que sigamos enviando mensajes no promocionales necesarios para prestar nuestros servicios, como confirmaciones de pedidos, actualizaciones de entrega, avisos de reembolso, avisos sobre la cuenta, avisos de seguridad o comunicaciones de atención al cliente.

Reclamaciones

Si le preocupa cómo procesamos la información personal, póngase en contacto con nosotros en support@bellascena.com.

Revisaremos y responderemos a las reclamaciones sobre privacidad de conformidad con las leyes aplicables de privacidad y protección de datos.

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos del país donde vive, trabaja o cree que se produjo una infracción.

Si se encuentra en el Reino Unido, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido.

No está obligado a ponerse en contacto con Bellascena antes de presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Uso lícito y responsable de la información personal

Procesamos información personal para fines comerciales lícitos y legítimos, incluidos el procesamiento de pedidos, la asistencia con pagos, el envío, la atención al cliente, las devoluciones y los reembolsos, la gestión de cuentas, el funcionamiento del sitio web, la mejora de los servicios, la seguridad, la prevención del fraude, los análisis, el marketing cuando esté permitido, el cumplimiento legal y la aplicación de nuestros Términos y políticas.

No vendemos información personal a cambio de dinero.

No utilizamos ni divulgamos información personal de manera engañosa, confusa o ilícita.

No utilizamos números completos de tarjetas de pago, códigos CVV ni datos confidenciales de autenticación de pagos con fines publicitarios, analíticos o de marketing.

Cuando la legislación aplicable lo exija, es posible que tenga derecho a excluirse de ciertas formas de publicidad dirigida, publicidad basada en intereses, análisis, intercambio u otro procesamiento similar, según se describe en esta Política de privacidad.

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INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Nombre de la marca: Bellascena
Propiedad y operación de: QJ Global Group LLC
Dirección: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
EE. UU.

Datos de contacto
Correo electrónico: support@bellascena.com
Teléfono: +1 302 579 5377
Formulario de contacto: haga clic aquí

Servicio al cliente
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.