Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos generalmente se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, excepto festivos.
Los pedidos realizados antes de las 5:00 PM, hora del este (ET), en un día hábil normalmente comenzarán a procesarse ese mismo día o al siguiente día hábil. Los pedidos realizados a partir de las 5:00 PM ET, los fines de semana o los días festivos normalmente comenzarán a procesarse al siguiente día hábil.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
El envío estándar a los Estados Unidos suele tardar de 4 a 13 días hábiles tras el envío. Incluyendo el procesamiento, el plazo total habitual es de aproximadamente 5 a 16 días hábiles.
Las estimaciones de entrega sirven como guía general y no son fechas garantizadas. El tránsito puede demorarse por el volumen del transportista, mal tiempo, festivos, interrupciones del transporte u otras circunstancias que afecten a la red de distribución.
3. ¿Ofrecéis envío gratis?
Sí.
El envío estándar gratuito está disponible para pedidos elegibles dentro de los Estados Unidos.
Si se ofrece una opción de envío de pago, su coste se mostrará antes de completar la compra.
4. ¿Recibiré información de seguimiento?
Cuando el seguimiento del transportista esté disponible, los detalles del envío se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada durante el pago tras el envío del pedido.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse, y las actualizaciones pueden pausarse temporalmente mientras el paquete se mueve entre instalaciones o fases de entrega.
5. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Ocasionalmente, la entrega puede tardar más debido a interrupciones en el transporte, condiciones meteorológicas adversas, periodos festivos, altos volúmenes de envío, problemas de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Si un envío parece retrasarse considerablemente, ponte en contacto con nosotros en support@bellascena.com. Comprobaremos el estado del envío y la información de entrega disponible, y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte cuando sea oportuno.
Si un retraso significativo afecta a tu pedido, te ofreceremos las opciones requeridas por la legislación aplicable.
6. ¿Qué pasa si mi paquete aparece como entregado pero no lo he recibido?
Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores al registro de la entrega.
Antes de contactarnos, busca en el lugar de entrega, buzón, zona de paquetes, recepción del edificio, miembros del hogar, vecinos y otros lugares donde el transportista haya podido dejar el paquete.
Podemos revisar el historial de seguimiento y los registros de entrega, y ponernos en contacto con la empresa de transporte cuando sea oportuno. Si se determina que un envío se ha perdido antes de la entrega, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
7. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Es posible que no se acepten las solicitudes realizadas después de este periodo para devoluciones estándar por cambio de opinión. Este plazo no afecta a los derechos aplicables a productos dañados, defectuosos, con descripción incorrecta o que no cumplan con lo acordado.
8. ¿En qué condiciones debe estar un artículo para poder devolverlo?
Para que una devolución estándar sea elegible, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Sin estrenar
- Sin lavar
- Sin alterar
- Libre de manchas, olores y daños causados por el cliente
- En su estado original
- Devuelto con las etiquetas originales, protectores higiénicos, sellos de protección, accesorios y embalaje original cuando corresponda y sea razonablemente posible
El artículo solo debe haberse manipulado en la medida de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, aspecto, características y talla.
Por razones de higiene y seguridad del producto, cualquier protector higiénico o sello de protección debe permanecer intacto, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso, con una descripción incorrecta o no coincida con lo solicitado.
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazadas o pueden optar a un reembolso parcial basado en la disminución del valor del producto.
9. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para las devoluciones estándar, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Esto incluye las devoluciones por cambio de opinión, selección de talla incorrecta, pedido de un artículo equivocado o porque ya no se desea el producto.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables a menos que lo exija la ley o que Bellascena confirme que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto y solicite su devolución.
Al devolver un artículo, utiliza un método de envío con seguimiento y conserva el recibo de envío y los detalles de seguimiento hasta que se haya procesado la devolución.
10. ¿Cómo solicito una devolución?
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@bellascena.com.
Tu solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos si el artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto
Las solicitudes de devolución deben ser revisadas y aprobadas antes de enviar el artículo de vuelta. Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución necesarias.
11. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original utilizado para la compra.
Una vez que llegue el artículo devuelto, será inspeccionado. Normalmente completamos la inspección en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles tras la inspección.
El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
12. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los pagos se pueden realizar utilizando los métodos de pago disponibles al finalizar la compra.
Métodos de pago aceptados:
- American Express
- Apple Pay
- Diners Club International
- Discover
- Google Pay
- Mastercard
- PayPal
- Visa
- Shop Pay
Las opciones de pago disponibles pueden variar según tu ubicación, dispositivo, valor del pedido, moneda, disponibilidad del proveedor de pagos y controles de seguridad.
No aceptamos pagos en efectivo, contra reembolso, billetes por correo, cheques, giros postales ni criptomonedas.
Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros y proveedores de servicios de pago autorizados utilizando controles de seguridad estándar del sector.
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INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Bellascena
Número de registro: 10369601
Dirección: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Estados Unidos
Datos de contacto
Correo electrónico: support@bellascena.com
Atención al cliente
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (EST). Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.