Preguntas frecuentes

1. ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.

Los pedidos realizados antes de las 17:00, hora estándar del este de EE. UU. (EST), en un día laborable normalmente comienzan a procesarse ese mismo día laborable o el siguiente. Los pedidos realizados a partir de las 17:00 EST, durante los fines de semana o en días festivos normalmente comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

2. ¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo estimado de entrega se calcula sumando el tiempo de procesamiento del pedido al tiempo de envío.

Las estimaciones de entrega se proporcionan únicamente a título orientativo y no garantizan la entrega en una fecha específica.

3. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Bellascena ofrece envío estándar gratuito a todo el mundo para todos los pedidos destinados a los destinos disponibles al finalizar la compra.

Bellascena no cobra gastos de envío, gestión ni embalaje por el envío estándar.

Si hay disponible un método de envío de pago opcional, su coste total se mostrará claramente antes de que el cliente complete la compra.

4. ¿Recibiré información de seguimiento?

La información de seguimiento se proporciona para los envíos en los que el transportista y el país de destino admiten seguimiento.

Los datos de seguimiento se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra una vez que el pedido haya sido enviado.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse después del envío.

5. ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

Pueden producirse retrasos en la entrega debido a demoras del transportista, trámites aduaneros, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de gran volumen de envíos, interrupciones locales del servicio de entrega, ubicaciones de entrega remotas o información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo indicado, acordado o exigido legalmente, notificaremos al cliente y le ofreceremos las opciones requeridas por la legislación aplicable.

Un retraso menor del transportista no da derecho automáticamente a una compensación. Sin embargo, nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos de cancelación, reembolso, sustitución, entrega o compensación disponibles conforme a la legislación aplicable.

6. ¿Qué ocurre si mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de entrega.

El plazo de 5 días nos ayuda a iniciar una investigación con prontitud, pero no limita ningún derecho disponible conforme a la legislación aplicable.

Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba el lugar de entrega, el buzón, la zona de recepción, la taquilla para paquetes, la administración del edificio, los vecinos, los miembros del hogar, cualquier lugar seguro acordado y cualquier punto local de recogida del transportista.

Bellascena revisará la información disponible sobre el seguimiento y la entrega, y podrá ponerse en contacto con el transportista o solicitar información adicional para investigar la entrega.

El escaneo de entrega del transportista puede considerarse una prueba de entrega, pero no es automáticamente concluyente en todas las circunstancias.

Si se confirma que un paquete se perdió antes de una entrega válida, Bellascena proporcionará una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.

7. ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para ser válida, la solicitud de devolución debe enviarse dentro del plazo de 30 días. Es posible que no se acepten las solicitudes enviadas después de este plazo, salvo que la legislación aplicable lo exija.

8. ¿En qué condiciones debe estar un artículo para poder devolverlo?

Para que una devolución estándar por cambio de opinión sea válida, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Sin estrenar
• Sin usar
• Sin lavar
• Sin alteraciones
• Sin daños causados por el cliente
• Sin manchas
• Sin fragancias ni olores
• En su estado original
• No manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características, apariencia y ajuste
• Devuelto en su embalaje original cuando sea razonablemente posible
• Etiquetas, rótulos, forros higiénicos, sellos protectores, accesorios, insertos y materiales de embalaje originales, cuando corresponda y sea razonablemente posible

Por motivos de higiene y seguridad del producto, los artículos deben devolverse limpios, sin usar y en condiciones higiénicas. Cuando un producto incluya un forro higiénico o un sello protector, este debe permanecer intacto, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto, descrito de forma errónea o que de otro modo no sea conforme.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o podrán optar a un reembolso parcial basado en la reducción real de su valor.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos o recursos legales establecidos por ley con respecto a productos dañados, defectuosos, incorrectos, descritos de forma errónea o que de otro modo no sean conformes.

9. ¿Quién paga los costos de envío de la devolución?

Los clientes son responsables de los costos directos de envío de devolución en las devoluciones estándar por cambio de opinión, siempre que esto se haya informado antes de la compra.

Las devoluciones estándar incluyen devoluciones por motivos como haber pedido un artículo o una talla equivocados, haber cambiado de opinión o ya no querer el producto.

Si un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto, está descrito de forma incorrecta o no cumple con las especificaciones, Bellascena proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable.

Si Bellascena requiere que se devuelva el artículo, Bellascena proporcionará un método de devolución prepagado o reembolsará los costos razonables de envío de la devolución.

10. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, contáctenos en: support@bellascena.com

Su solicitud de devolución debe incluir el número de pedido, el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido, el nombre del producto, el motivo de la devolución y fotos o videos si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto o le faltan piezas.

Todas las solicitudes de devolución deben revisarse antes de enviar el artículo de vuelta. Esto nos ayuda a confirmar la elegibilidad, proporcionar las instrucciones de devolución correctas y asegurarnos de que la devolución se envíe a la dirección correcta.

11. ¿Cuánto se tarda en recibir un reembolso?

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado para el pedido.

Los artículos devueltos se inspeccionan después de llegar al lugar de devolución aprobado. La inspección normalmente se completa en un plazo de 1 a 2 días laborables después de la llegada.

Si la devolución se aprueba después de la inspección, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta.

12. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos pueden realizarse utilizando los métodos de pago disponibles al finalizar la compra.

Métodos de pago aceptados:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa                                                                                                                                        • Shop Pay

Las opciones de pago disponibles pueden variar según su ubicación, dispositivo, valor del pedido, moneda, disponibilidad del proveedor de pagos y controles de seguridad.

No aceptamos pagos en efectivo, pagos contra reembolso, billetes enviados por correo, cheques, giros postales ni criptomonedas.

Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros y proveedores de servicios de pago autorizados que utilizan controles de seguridad estándar del sector.

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INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Nombre de la marca: Bellascena
Propiedad y operación de: QJ Global Group LLC
Dirección: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
EE. UU.

Datos de contacto
Correo electrónico: support@bellascena.com
Teléfono: +1 302 579 5377
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Servicio de atención al cliente
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)
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