Política de reembolso
Introducción
En Bellascena, queremos que el proceso de reembolso sea claro y sencillo. Esta Política de reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, las sustituciones, los artículos dañados o defectuosos, los artículos que faltan y las cancelaciones de pedidos.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, aceptas esta Política de reembolsos, sujeta a los derechos que te otorguen las leyes de protección al consumidor aplicables.
Plazo de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Las solicitudes realizadas después de este período pueden no ser aceptadas para devoluciones estándar por cambio de opinión. Este plazo no afecta a los derechos aplicables a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
Condiciones de devolución
Para que una devolución estándar sea elegible, el artículo debe estar:
- Sin usar
- Sin estrenar
- Sin lavar
- Sin alterar ni modificar
- Libre de manchas, olores y daños causados por el cliente
- En su estado original
- Devuelto con sus etiquetas originales, protectores higiénicos, sellos de protección, accesorios y embalaje original, siempre que corresponda y sea razonablemente posible
El artículo solo debe haberse manipulado en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, aspecto, características y talla.
Por motivos de higiene y seguridad del producto, cualquier protector higiénico o sello de protección debe permanecer intacto, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso, no coincida con la descripción o no sea el solicitado.
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas o podrán optar a un reembolso parcial basado en la disminución del valor del artículo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Recomendamos informar del problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos revisarlo a la mayor brevedad.
Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o vídeos claros del artículo y del embalaje, según corresponda.
Tras revisar el caso, podremos ofrecerte un reembolso, una sustitución u otra solución adecuada. Si confirmamos que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto y te solicitamos que lo devuelvas, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.
Estos artículos podrán ser revisados incluso cuando normalmente no calificarían para una devolución estándar debido a su estado o a requisitos de higiene.
Artículos faltantes
Si falta algún artículo en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de entrega definitiva.
Antes de ponerte en contacto con nosotros, comprueba si tu pedido se envió en varios paquetes o si tiene más de un número de seguimiento.
Es posible que te solicitemos fotos del paquete, de la etiqueta de envío, del embalaje y de los artículos recibidos mientras investigamos el envío.
Si confirmamos que faltaba un artículo, te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@bellascena.com.
Tu solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos si el artículo llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto
Las solicitudes de devolución deben ser revisadas y aprobadas antes de enviar el artículo de vuelta. Una vez aprobada, te proporcionaremos las instrucciones de devolución necesarias.
Envío de la devolución
En las devoluciones estándar, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Esto incluye las devoluciones por cambio de opinión, selección de una talla incorrecta, error al pedir el artículo o porque ya no se desea el producto.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, a menos que lo exija la ley o que Bellascena confirme que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto y solicite su devolución.
Al devolver un artículo, utiliza un método de envío con seguimiento y conserva el recibo de envío y los detalles de seguimiento hasta que la devolución haya sido procesada.
Entregas rechazadas o no reclamadas
Si un paquete es rechazado, no se reclama o no se recoge tras los intentos de entrega, podrá ser devuelto o gestionado de otro modo de acuerdo con los procedimientos del transportista.
No se garantiza el reembolso de un paquete rechazado o no reclamado. Si se aprueba un reembolso, se podrán deducir los costes razonables asociados al envío de devolución, siempre que la ley lo permita.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original utilizado para la compra.
Una vez que llegue el artículo devuelto, será inspeccionado. Normalmente completamos la inspección en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días laborables posteriores a la inspección.
El tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta depende de tu banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Reembolsos parciales
Se podrá aplicar un reembolso parcial cuando un artículo devuelto haya perdido valor por no cumplir plenamente con las condiciones de devolución.
Esto puede incluir artículos que hayan sido usados, lavados, alterados, manchados, que presenten olores, estén dañados o se devuelvan sin las etiquetas requeridas, protectores higiénicos, accesorios o embalaje original.
El importe de cualquier reembolso parcial dependerá del estado del artículo y de la consiguiente disminución de su valor.
Devoluciones que no podemos aceptar
Se podrá rechazar una devolución cuando:
La solicitud de devolución se haya presentado fuera del plazo de devolución aplicable
El artículo no cumpla con las condiciones de devolución
El artículo haya sido usado, estrenado, lavado, alterado, manchado, presente olores o haya sido dañado por el cliente
Falten las etiquetas, protectores higiénicos, sellos de protección, accesorios o embalajes requeridos, según corresponda
No se pueda proporcionar información suficiente sobre el pedido o el comprobante de compra
La devolución parezca implicar fraude, abuso o uso indebido de esta política
Si se rechaza una devolución tras la inspección, es posible que no se emita un reembolso. Cuando proceda, nos pondremos en contacto contigo para analizar las opciones disponibles.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Si necesitas una talla, color o producto diferente, puedes devolver el artículo apto y realizar un nuevo pedido por separado.
Si el artículo que recibiste estaba dañado, defectuoso o era incorrecto, es posible que te proporcionemos una sustitución en lugar de requerir una nueva compra.
Cancelaciones de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo.
Haremos los esfuerzos razonables para detener un pedido antes de que entre en la fase de envío o preparación. Una vez que ha comenzado el procesamiento, es posible que ya no se pueda cancelar.
Si se aprueba una cancelación antes del envío, cualquier pago ya recibido se reembolsará al método de pago original en un plazo de 5 días laborables.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución tras la entrega de acuerdo con esta Política de reembolsos.
Una solicitud de cancelación no garantiza que se pueda detener un pedido antes de su envío.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si te hemos confirmado que tu reembolso ha sido procesado pero los fondos no han aparecido, permite un tiempo adicional para que tu banco o proveedor de pagos complete la transacción.
Si el reembolso sigue sin aparecer tras un periodo de procesamiento razonable, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@bellascena.com y te ayudaremos a revisar el estado.
Actualizaciones de la política
Bellascena podrá actualizar esta Política de reembolsos cuando cambien nuestros procedimientos, operaciones comerciales o requisitos legales.
La versión publicada en nuestro sitio web en el momento en que realices un pedido se aplicará generalmente a esa compra, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.
¿Necesitas ayuda?
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Bellascena
Número de registro: 10369601
Dirección: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Estados Unidos de América
Datos de contacto
Correo electrónico: support@bellascena.com
Atención al cliente
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (EST). Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.