Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: 19 de marzo de 2026
Introducción
En Bellascena, queremos que cada cliente compre con confianza. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, los reemplazos, los artículos dañados, los artículos defectuosos, los artículos incorrectos, los artículos faltantes y las entregas rechazadas o no reclamadas.
Lee atentamente esta política antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de devoluciones y reembolsos, salvo que las leyes obligatorias de protección al consumidor dispongan lo contrario.
Esta política se aplica a los productos comprados directamente a través de nuestro sitio web, con sujeción a las condiciones y exclusiones de devolución indicadas a continuación.
Plazo de devolución de 30 días
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para cumplir los requisitos, la solicitud de devolución debe presentarse dentro del plazo de 30 días. Es posible que no se acepten las solicitudes de devolución presentadas después de este plazo, salvo que la legislación aplicable lo exija.
Este plazo de devolución de 30 días se aplica a las devoluciones estándar por cambio de opinión. No limita ningún derecho ni recurso legal que pueda aplicarse a productos dañados, defectuosos, incorrectos, descritos de forma errónea o que no se ajusten de otro modo a lo solicitado.
Condiciones de devolución
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto, descrito de forma errónea o no se ajusta de otro modo al pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible.
Siempre que sea posible, los clientes deben informar del problema en un plazo de 30 días desde la entrega para que podamos investigarlo con prontitud.
Este plazo para informar no limita ningún derecho ni recurso legal previsto por la legislación aplicable.
El cliente debe incluir:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o videos nítidos que muestren el artículo, el embalaje y la etiqueta de envío, cuando corresponda
Una vez revisado y verificado el problema, Bellascena puede ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Un reembolso
- Un reemplazo del mismo artículo
- Una solución alternativa adecuada
- Envío de devolución pagado si exigimos que se devuelva el artículo
Si Bellascena confirma que el artículo está dañado, presenta defectos o es incorrecto, no se exigirá al cliente que pague los gastos de envío de la devolución cuando solicitemos específicamente que se devuelva el artículo. En esos casos, podemos proporcionar una etiqueta de devolución, reembolsar los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionar otras instrucciones de devolución.
Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos siguen siendo aptos para revisión, incluso si el producto normalmente no pudiera acogerse a una devolución estándar debido a su estado, categoría o requisitos de higiene.
Artículos faltantes
Si falta un artículo en un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de la entrega final.
Este plazo nos ayuda a investigar el envío con prontitud, pero no limita ningún derecho disponible conforme a la legislación aplicable.
Antes de ponerse en contacto con nosotros, el cliente debe comprobar si el pedido se envió en varios paquetes y si se proporcionó más de un número de seguimiento.
Podemos solicitar fotos del paquete, la etiqueta de envío, los materiales de embalaje y los artículos recibidos para ayudar a investigar el problema.
Si confirmamos que faltaba un artículo en el envío, proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
La solicitud de devolución debe incluir:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos, si el artículo está dañado, presenta defectos, es incorrecto o le faltan piezas
Todas las solicitudes de devolución deben revisarse antes de enviar el artículo. Esto nos ayuda a confirmar que cumple los requisitos, proporcionar las instrucciones de devolución correctas y garantizar que la devolución se envíe a la dirección correcta.
Aprobación e instrucciones de devolución
Después de revisar una solicitud de devolución, enviaremos las instrucciones de devolución si esta cumple los requisitos.
Las instrucciones de devolución pueden incluir la dirección de devolución aprobada, instrucciones de embalaje, documentación requerida y cualquier otro paso necesario para procesar la devolución.
Los clientes deben seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por Bellascena. Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta o sin la información requerida del pedido pueden retrasarse o no procesarse.
Dirección autorizada de devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse al centro autorizado de devoluciones que se indica a continuación, a menos que Bellascena proporcione instrucciones de devolución diferentes por correo electrónico.
Dirección de devolución: Destinatario: Holly Huang
Teléfono: +86 135 5671 5849
Línea de dirección 1: 3.er piso, edificio 2, parque industrial Baiwei
Línea de dirección 2: N.º 170, calle Xiangshan, aldea Qinghuang
Ciudad: Dongguan
Estado/Provincia: Guangdong
Código postal: 523000
País: China
Los clientes no deben enviar las devoluciones a ninguna otra dirección, salvo que Bellascena lo indique. Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta pueden retrasarse, perderse, rechazarse o no procesarse.
Método de envío de devolución
Los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento al devolver los artículos.
Los clientes deben conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución se haya procesado por completo.
Bellascena no se responsabiliza de los envíos de devolución que se pierdan, se retrasen, sufran daños o se entreguen en una dirección incorrecta debido a que el cliente utilizó una dirección incorrecta, un método de envío sin seguimiento o no siguió las instrucciones de devolución.
Costes de envío de devolución
Los clientes son responsables de todos los costes de envío de las devoluciones estándar.
Las devoluciones estándar incluyen devoluciones por motivos como haber pedido el artículo equivocado, haber elegido la talla incorrecta, haber cambiado de opinión o ya no querer el producto.
Los costes de envío de devolución no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que Bellascena confirme que el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto y solicite al cliente que lo devuelva.
Si se confirma que un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, Bellascena puede ofrecer un reembolso, un reemplazo, una solución alternativa adecuada o el pago del envío de devolución si es necesario devolverlo.
Entregas rechazadas o no reclamadas
Si un cliente rechaza la entrega, no recoge un paquete o no sigue las instrucciones del transportista, el paquete puede ser devuelto, retrasarse, abandonarse o gestionarse conforme a los procedimientos del transportista.
Los reembolsos por entregas rechazadas o no reclamadas no están garantizados. Si se aprueba un reembolso, cualquier coste razonable incurrido podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original utilizado para el pedido.
Los artículos devueltos se inspeccionan después de llegar al lugar de devolución autorizado. La inspección normalmente se completa en un plazo de 1–2 días hábiles tras la llegada.
Si la devolución se aprueba tras la inspección, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor de pagos, el banco o el emisor de la tarjeta.
Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación una vez procesado el reembolso.
Reembolsos parciales
Se puede emitir un reembolso parcial si el artículo se devuelve en un estado que no cumple plenamente los requisitos de devolución.
Esto puede aplicarse si el artículo se devuelve usado, desgastado, lavado, alterado, dañado por el cliente, sin etiquetas, sin protectores higiénicos, sin accesorios, sin embalaje o, de cualquier otra forma, sin conservar su estado original.
Los reembolsos parciales se evalúan en función del estado del artículo devuelto y de cualquier disminución de su valor.
Devoluciones rechazadas
Una devolución puede rechazarse si:
- La solicitud de devolución se presentó después del plazo de devolución
- El artículo no cumple las condiciones de devolución
- El artículo se envió a la dirección incorrecta
- El artículo ha sido usado, llevado, lavado, alterado, manchado, perfumado, dañado por el cliente o le faltan componentes necesarios
- Al artículo le faltan las etiquetas originales, etiquetas informativas, protectores higiénicos, sellos protectores, accesorios o materiales de embalaje, cuando corresponda
- El cliente no puede proporcionar información suficiente sobre el pedido ni un comprobante de compra
- La devolución parece implicar fraude, abuso o uso indebido de esta política
Si se rechaza una devolución tras la inspección, es posible que el cliente no tenga derecho a un reembolso. Cuando corresponda, podemos ponernos en contacto con el cliente para analizar las opciones disponibles.
Cambios
No ofrecemos cambios directos.
Los clientes que deseen una talla, un color o un producto diferente deben solicitar la devolución del artículo elegible y realizar un pedido nuevo por separado.
Si el artículo recibido estaba dañado, era defectuoso o no era el correcto, podemos ofrecer un reemplazo en lugar de exigir al cliente que realice un pedido nuevo.
Cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar el pedido.
Bellascena hará esfuerzos razonables para cancelar el pedido antes de enviarlo. Sin embargo, una vez que haya comenzado el procesamiento o la preparación del pedido, es posible que no podamos detenerlo ni modificarlo.
Si se aprueba una solicitud de cancelación antes del envío, cualquier pago ya recibido se reembolsará al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles.
Si el pedido ya se ha enviado, el cliente puede solicitar una devolución después de la entrega de conformidad con esta Política de devoluciones y reembolsos.
Enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse antes del envío.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales de cancelación, desistimiento o del consumidor disponibles conforme a la legislación aplicable.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si se ha enviado una confirmación del reembolso, pero el cliente no ha recibido los fondos, primero debe esperar tiempo adicional para que su proveedor de pagos, banco o emisor de la tarjeta procese la transacción.
Si el reembolso aún no aparece después de un plazo razonable de procesamiento, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir ayuda.
Actualizaciones de la política
Bellascena puede actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos ocasionalmente para reflejar cambios operativos, legales o empresariales.
Por lo general, se aplicará a ese pedido la versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la compra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Nombre de la marca: Bellascena
Propiedad y operación de: QJ Global Group LLC
Dirección: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
EE. UU.
Datos de contacto
Correo electrónico: support@bellascena.com
Teléfono: +1 302 579 5377
Formulario de contacto: haz clic aquí
Servicio de atención al cliente
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (EST)
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.