Verzendbeleid

Ingangsdatum: 1 mei 2026

Verwerkingstijd van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekends en feestdagen.

Bestellingen die op een werkdag vóór 17.00 uur Eastern Standard Time (EST) worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde werkdag of de eerstvolgende werkdag in verwerking genomen. Bestellingen die om of na 17.00 uur EST, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag in verwerking genomen.

De verwerkingstijd is de tijd die nodig is om een bestelling te controleren, voor te bereiden, in te pakken en te verzenden. De verwerkingstijd staat los van de verzendtijd.

Zodra een bestelling in verwerking is genomen, kunnen we deze mogelijk niet meer wijzigen of annuleren. Klanten dienen zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als zij vóór het begin van de verwerking een wijziging willen aanvragen.

Geschatte bezorgtijden

De geschatte bezorgtijd wordt berekend door de verwerkingstijd van de bestelling op te tellen bij de verzendtijd.

De geschatte bezorgtijden dienen uitsluitend als richtlijn en garanderen geen bezorging op een specifieke datum.

De bezorging kan langer duren door vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden, drukke verzendperiodes, lokale bezorgingsproblemen, afgelegen bezorglocaties of onjuiste verzendinformatie die door de klant is verstrekt.

Beschikbaarheid van verzending

We verzenden naar meerdere internationale bestemmingen.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het land van bestemming, de regio, de beschikbaarheid van vervoerders, de productbeschikbaarheid, het type adres en lokale beperkingen voor bezorging.

We kunnen een bestelling weigeren of annuleren als bezorging naar de bestemming niet beschikbaar is, wettelijk beperkt is of niet wordt ondersteund door onze verzendpartners.

Als Bellascena een bestelling niet naar het opgegeven adres kan verzenden, stellen we de klant hiervan op de hoogte, annuleren we de betreffende bestelling en betalen we het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten

Momenteel bieden we wereldwijd gratis standaardverzending aan voor alle bestellingen naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Bellascena brengt voor standaardverzending geen verzend-, afhandelings- of verpakkingskosten in rekening.

Als er een optionele betaalde verzendmethode beschikbaar is, worden de volledige kosten daarvan duidelijk weergegeven voordat de klant de aankoop voltooit.

Verzendlocatie en gesplitste zendingen

Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit een of meer binnenlandse of internationale fulfilmentcentra, afhankelijk van de productbeschikbaarheid, de locatie van de voorraad, de bezorgbestemming en het netwerk van de vervoerder.

Artikelen binnen dezelfde bestelling kunnen afzonderlijk worden verzonden. Als een bestelling in meerdere zendingen wordt opgesplitst, kan de klant meer dan één trackingnummer ontvangen.

Gesplitste zendingen brengen geen extra verzendkosten met zich mee, tenzij vóór het afrekenen duidelijk een betaalde verzendoptie is weergegeven en geselecteerd.

Trackinginformatie

Trackinginformatie wordt verstrekt voor zendingen waarvoor tracking wordt ondersteund door de vervoerder en het land van bestemming.

Zodra een bestelling is verzonden, worden de trackinggegevens verzonden naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is opgegeven.

Het kan 24–48 uur duren voordat trackinginformatie na verzending actief wordt. Trackingupdates kunnen ook worden vertraagd terwijl het pakket onderweg is, tussen vervoerders wordt overgedragen of door lokale bezorgnetwerken wordt verwerkt.

De trackingstatus is gebaseerd op informatie die door de vervoerder wordt verstrekt en wordt mogelijk niet in realtime bijgewerkt.

Leveringsvertragingen

Er kunnen leveringsvertragingen optreden door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder vertragingen bij vervoerders, transportstoringen, douaneafhandeling, lokale leveringsproblemen, weersomstandigheden, feestdagen, periodes met grote verzendvolumes, afgelegen leveringslocaties, onjuiste adresgegevens of andere operationele factoren.

Als we er kennis van nemen dat een bestelling niet binnen de vermelde verwerkingstermijn kan worden verzonden of niet binnen de vermelde, overeengekomen of wettelijk vereiste termijn kan worden geleverd, stellen we de klant hiervan op de hoogte en bieden we de opties die op grond van toepasselijk recht vereist zijn.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze opties bestaan uit het accepteren van een aangepast tijdschema of het annuleren van de betreffende, nog niet verzonden bestelling voor volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Een geringe vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op compensatie. Niets in deze sectie beperkt echter enig recht op annulering, terugbetaling, vervanging, levering of compensatie dat beschikbaar is op grond van toepasselijk recht.

Als een zending aanzienlijk vertraagd lijkt, kunnen klanten contact met ons opnemen via support@bellascena.com zodat we de beschikbare trackinginformatie kunnen bekijken en waar mogelijk kunnen helpen.

Onjuiste of onvolledige verzendgegevens

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige, juiste en actuele verzendgegevens bij het afrekenen.

Dit omvat de naam van de ontvanger, het straatadres, het nummer van het appartement of de unit, de postcode, de stad, de staat of provincie, het land, het telefoonnummer en alle andere informatie die nodig is voor een succesvolle levering.

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, is Bellascena niet verantwoordelijk voor een vertraging, mislukte levering, geretourneerd pakket of leveringsprobleem voor zover dit probleem rechtstreeks is veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt en Bellascena het probleem redelijkerwijs niet kon voorkomen of corrigeren.

Niets in deze sectie sluit de verantwoordelijkheid van Bellascena voor eigen handelingen of nalatigheden uit en beperkt geen dwingende consumentenrechten.

Als een klant na het plaatsen van een bestelling een adresfout opmerkt, dient die zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. We zullen redelijke inspanningen leveren om te helpen, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog kunnen worden aangebracht zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden.

Verloren, gestolen of afgeleverde pakketten

Als uit de tracking blijkt dat een bestelling is afgeleverd, maar de klant deze niet heeft ontvangen, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de leveringsbevestiging.

De termijn van 5 dagen helpt ons snel een onderzoek te starten, maar beperkt geen rechten die op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

Voordat klanten contact met ons opnemen, dienen zij de bezorglocatie, brievenbus, receptie, pakketkluis, gebouwbeheerder, buren, huisgenoten, een overeengekomen veilige locatie en eventuele lokale afhaalpunten van de vervoerder te controleren.

Bellascena beoordeelt de beschikbare tracking- en leveringsinformatie en kan contact opnemen met de vervoerder of aanvullende informatie bij de klant opvragen om de levering te onderzoeken.

Een leveringsscan van de vervoerder kan als bewijs van levering worden beschouwd, maar is niet in alle omstandigheden automatisch doorslaggevend. De verantwoordelijkheid wordt vastgesteld op basis van het beschikbare bewijs en de toepasselijke wetgeving.

Als is bevestigd dat een pakket vóór een geldige levering verloren is gegaan, biedt Bellascena een passende oplossing, die een vervanging of terugbetaling kan omvatten.

Niets in dit gedeelte beperkt wettelijke rechten met betrekking tot goederen die vóór levering verloren zijn gegaan of beschadigd zijn geraakt.

Beschadigde pakketten of artikelen

Als een bestelling beschadigd aankomt, dient de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op te nemen.

Waar mogelijk dienen klanten het probleem binnen 30 kalenderdagen na levering te melden, zodat we het snel kunnen onderzoeken. Deze meldtermijn beperkt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

We kunnen om duidelijke foto's of video's van het beschadigde artikel, de verpakking en het verzendlabel vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om het probleem te onderzoeken.

Klanten dienen het beschadigde artikel en de verpakking te bewaren totdat de claim is beoordeeld, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.

Zodra het probleem is beoordeeld en geverifieerd, biedt Bellascena een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit een reparatie, vervanging, volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing omvatten.

Ontbrekende artikelen of gedeeltelijke zendingen

Sommige bestellingen kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden. Als slechts een deel van een bestelling aankomt, dienen klanten eerst te controleren of er meerdere trackingnummers zijn verstrekt.

Als alle zendingen als afgeleverd staan vermeld en er nog steeds een artikel ontbreekt, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de laatste leveringsbevestiging.

De termijn van 5 dagen helpt ons de zending snel te onderzoeken, maar beperkt geen rechten die op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

We kunnen om foto's van het pakket, het verzendlabel, het verpakkingsmateriaal en de ontvangen artikelen vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om het probleem te onderzoeken.

Als we bevestigen dat er een artikel in de zending ontbrak, zal Bellascena een passende oplossing bieden, die een vervanging of terugbetaling kan omvatten.

Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Aanvragen tot wijziging of annulering van een bestelling moeten zo snel mogelijk na het plaatsen van een bestelling worden ingediend.

Bellascena zal redelijke inspanningen leveren om de bestelling vóór verzending te stoppen of te wijzigen. Zodra de verwerking of uitvoering echter is begonnen, is het mogelijk dat we de bestelling niet meer kunnen stoppen of wijzigen.

Het indienen van een wijzigings- of annuleringsaanvraag garandeert niet dat de aanvraag vóór verzending kan worden uitgevoerd.

Als een annuleringsaanvraag vóór verzending wordt goedgekeurd, wordt een reeds ontvangen betaling binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als de bestelling al is verzonden, kan de klant na levering een retour aanvragen in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Niets in dit gedeelte beperkt wettelijke annulerings-, herroepings- of consumentenrechten die op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

Geweigerde of niet-opgehaalde leveringen

Als een klant de levering weigert, een pakket niet ophaalt of redelijke instructies van de vervoerder niet opvolgt, kan de zending naar de afzender worden teruggestuurd, worden vertraagd, worden achtergelaten of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

Het weigeren van de levering of het niet ophalen van een zending vormt niet automatisch een geldige annulerings- of retouraanvraag.

Als de zending naar Bellascena of een geautoriseerde retourfaciliteit wordt teruggestuurd, wordt een eventuele terugbetaling afgehandeld in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving.

Werkelijke en redelijke verzend-, retour-, opslag-, douane- of vervoerskosten die zijn ontstaan doordat de zending is geweigerd of niet is opgehaald, kunnen, voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving, op de terugbetaling worden ingehouden.

Niets in dit gedeelte beperkt verplichte annulerings-, terugbetalings-, leverings- of consumentenrechten.

Beleidsupdates

Bellascena kan dit verzendbeleid van tijd tot tijd bijwerken om operationele, vervoerders-, wettelijke of zakelijke wijzigingen weer te geven.

De versie die op het moment van aankoop op onze website is gepubliceerd, is over het algemeen van toepassing op die bestelling, tenzij toepasselijke wetgeving anders vereist.

---

BEDRIJFSINFORMATIE
Merknaam: Bellascena
Eigendom van en geëxploiteerd door: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
VS

Contactgegevens
E-mail: support@bellascena.com
Telefoon: +1 302 579 5377
Contactformulier: klik hier

Klantenservice
Ondersteuningstijden: maandag tot en met vrijdag, 8:00 – 17:00 uur (EST)
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.