Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 19 maart 2026
Inleiding
Bij Bellascena willen we dat elke klant met vertrouwen kan winkelen. Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen, beschadigde artikelen, defecte artikelen, onjuiste artikelen, ontbrekende artikelen en geweigerde of niet-afgehaalde leveringen worden afgehandeld.
Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling via onze website te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden van dit Retour- en terugbetalingsbeleid, tenzij dwingende consumentenbeschermingswetten anders bepalen.
Dit beleid is van toepassing op producten die rechtstreeks via onze website zijn gekocht, met inachtneming van de hieronder vermelde retourvoorwaarden en uitsluitingen.
Retourtermijn van 30 dagen
Klanten kunnen binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop de bestelling is geleverd een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen, moet het retourverzoek binnen de termijn van 30 dagen worden ingediend. Retourverzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij toepasselijke wetgeving dit vereist.
Deze retourtermijn van 30 dagen geldt voor standaardretours wegens bedenktijd. De termijn beperkt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen die van toepassing kunnen zijn op beschadigde, defecte, onjuiste of verkeerd beschreven producten, of producten die anderszins niet aan de overeenkomst voldoen.
Retourvoorwaarden
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Als een artikel beschadigd, defect, onjuist of verkeerd beschreven wordt geleverd, of anderszins niet overeenkomt met de bestelling, dient de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op te nemen.
Waar mogelijk dienen klanten het probleem binnen 30 dagen na levering te melden, zodat wij het snel kunnen onderzoeken.
Deze meldingstermijn beperkt geen wettelijke rechten of rechtsmiddelen die op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.
De klant dient het volgende op te nemen:
- Bestelnummer
- Beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's of video's waarop het artikel, de verpakking en, indien relevant, het verzendlabel te zien zijn
Nadat het probleem is beoordeeld en geverifieerd, kan Bellascena een van de volgende oplossingen aanbieden:
- Een terugbetaling
- Een vervangend exemplaar van hetzelfde artikel
- Een passende alternatieve oplossing
- Betaalde retourverzending als we vereisen dat het artikel wordt teruggestuurd
Als Bellascena bevestigt dat het artikel beschadigd, defect of verkeerd is, hoeft de klant de retourverzendkosten niet te betalen wanneer we specifiek vragen om het artikel terug te sturen. In dergelijke gevallen kunnen we een retourlabel verstrekken, redelijke retourverzendkosten vergoeden of andere retourinstructies geven.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen kunnen nog steeds worden beoordeeld, ook als het product vanwege de staat, categorie of hygiënevereisten normaal gesproken niet in aanmerking zou komen voor een standaardretour.
Ontbrekende artikelen
Als er een artikel uit een bestelling ontbreekt, moet de klant zo snel mogelijk contact met ons opnemen, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de definitieve leveringsbevestiging.
Deze termijn helpt ons de zending snel te onderzoeken, maar beperkt geen rechten die op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.
Voordat de klant contact met ons opneemt, moet deze controleren of de bestelling in meerdere pakketten is verzonden en of er meer dan één trackingnummer is verstrekt.
We kunnen vragen om foto's van het pakket, het verzendlabel, het verpakkingsmateriaal en de ontvangen artikelen om het probleem te helpen onderzoeken.
Als we bevestigen dat er een artikel in de zending ontbrak, bieden we een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of terugbetaling.
Een retourzending aanvragen
Om een retourzending aan te vragen, moeten klanten contact opnemen met onze klantenservice via:
Het retourverzoek moet het volgende bevatten:
- Bestelnummer
- Naam van de klant
- E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
- Productnaam
- Reden voor retourzending
- Foto's of video's, als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is of als er onderdelen ontbreken
Alle retourverzoeken moeten worden beoordeeld voordat het artikel wordt teruggestuurd. Zo kunnen we controleren of het artikel in aanmerking komt, de juiste retourinstructies verstrekken en ervoor zorgen dat het naar het juiste retouradres wordt gestuurd.
Goedkeuring en instructies voor retourzendingen
Nadat een retourverzoek is beoordeeld, sturen we retourinstructies als de retourzending in aanmerking komt.
Retourinstructies kunnen het goedgekeurde retouradres, verpakkingsinstructies, vereiste documentatie en alle andere stappen bevatten die nodig zijn om de retourzending te verwerken.
Klanten moeten de retourinstructies van Bellascena opvolgen. Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd of zonder de vereiste bestelinformatie worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of mogelijk niet worden verwerkt.
Geautoriseerd retouradres
Goedgekeurde retourzendingen moeten naar de hieronder vermelde geautoriseerde retourfaciliteit worden gestuurd, tenzij Bellascena per e-mail andere retourinstructies verstrekt.
Retouradres: Ontvanger: Holly Huang
Telefoon: +86 135 5671 5849
Adresregel 1: 3e verdieping, gebouw 2, Baiwei Industrial Park
Adresregel 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Stad: Dongguan
Provincie: Guangdong
Postcode: 523000
Land: China
Klanten mogen retourzendingen niet naar een ander adres sturen, tenzij Bellascena dit instrueert. Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen vertraging oplopen, zoekraken, worden geweigerd of niet worden verwerkt.
Retourverzendmethode
Klanten moeten een traceerbare verzendmethode gebruiken bij het retourneren van artikelen.
Klanten dienen het verzendbewijs en de trackinggegevens te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
Bellascena is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoekraken, vertraging oplopen, beschadigd raken of op het verkeerde adres worden afgeleverd doordat de klant een onjuist adres of een niet-traceerbare verzendmethode heeft gebruikt of de retourinstructies niet heeft opgevolgd.
Retourverzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten bij standaardretouren.
Standaardretouren omvatten retourzendingen vanwege redenen zoals het bestellen van het verkeerde artikel, het kiezen van de verkeerde maat, het veranderen van gedachten of het niet langer willen van het product.
Retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of tenzij Bellascena bevestigt dat het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen en de klant verzoekt het te retourneren.
Als is bevestigd dat een artikel beschadigd, defect of verkeerd is, kan Bellascena een terugbetaling, vervanging, een passende alternatieve oplossing of betaalde retourzending aanbieden als retourneren vereist is.
Geweigerde of niet-opgehaalde leveringen
Als een klant de levering weigert, een pakket niet ophaalt of de instructies van de vervoerder niet opvolgt, kan het pakket worden geretourneerd, vertraagd, achtergelaten of afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.
Terugbetalingen voor geweigerde of niet-opgehaalde leveringen zijn niet gegarandeerd. Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, kunnen eventuele redelijkerwijs gemaakte kosten daarop worden ingehouden waar dit wettelijk is toegestaan.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd nadat ze op de goedgekeurde retourlocatie zijn aangekomen. De inspectie wordt doorgaans binnen 1–2 werkdagen na aankomst afgerond.
Als de retourzending na inspectie wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
De tijd die nodig is voordat de terugbetaling op de rekening van de klant verschijnt, kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider, bank of kaartuitgever.
Klanten ontvangen een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Er kan een gedeeltelijke terugbetaling worden verstrekt als een artikel wordt geretourneerd in een staat die niet volledig aan de retourvoorwaarden voldoet.
Dit kan van toepassing zijn als het artikel gebruikt, gedragen, gewassen, aangepast of door de klant beschadigd is geretourneerd, als labels ontbreken, hygiëne-inleggers ontbreken, accessoires ontbreken, de verpakking ontbreekt of het artikel anderszins niet in de oorspronkelijke staat verkeert.
Gedeeltelijke terugbetalingen worden beoordeeld op basis van de staat van het geretourneerde artikel en eventuele waardevermindering.
Geweigerde retourzendingen
Een retourzending kan worden geweigerd als:
- Het retourverzoek is ingediend na afloop van de retourtermijn
- Het artikel voldoet niet aan de retourvoorwaarden
- Het artikel is naar het verkeerde adres verzonden.
- Het artikel is gebruikt, gedragen, gewassen, gewijzigd, bevlekt, geparfumeerd of door de klant beschadigd, of er ontbreken vereiste onderdelen
- Het artikel mist de originele kaartjes, etiketten, hygiënische inleggers, beschermzegels, accessoires of verpakkingsmaterialen, indien van toepassing
- De klant kan onvoldoende bestelgegevens of een aankoopbewijs verstrekken
- De retour lijkt verband te houden met fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik van dit beleid
Als een retour na inspectie wordt geweigerd, komt de klant mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling. Waar passend kunnen we contact opnemen met de klant om de beschikbare opties te bespreken.
Omruilingen
We bieden geen directe omruiling aan.
Klanten die een andere maat, kleur of een ander product willen, moeten een retour aanvragen voor het in aanmerking komende artikel en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
Als het ontvangen artikel beschadigd, defect of onjuist was, kunnen we een vervangend artikel aanbieden in plaats van de klant te verplichten een nieuwe bestelling te plaatsen.
Bestellingen annuleren
Annuleringsverzoeken moeten zo snel mogelijk na het plaatsen van een bestelling worden ingediend.
Bellascena zal redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden. Zodra de verwerking of uitvoering echter is begonnen, kunnen we mogelijk niet meer voorkomen dat de bestelling wordt verzonden of deze niet meer wijzigen.
Als een annuleringsverzoek vóór verzending wordt goedgekeurd, wordt een reeds ontvangen betaling binnen 5 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als de bestelling al is verzonden, kan de klant na levering een retour aanvragen overeenkomstig dit Retour- en terugbetalingsbeleid.
Het indienen van een annuleringsverzoek garandeert niet dat de bestelling vóór verzending kan worden geannuleerd.
Niets in dit gedeelte beperkt wettelijke annulerings-, herroepings- of consumentenrechten die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Als er een bevestiging van de terugbetaling is verzonden, maar de klant het bedrag niet heeft ontvangen, moet de klant eerst extra tijd geven aan de betalingsaanbieder, bank of kaartuitgever om de transactie te verwerken.
Als de terugbetaling na een redelijke verwerkingstermijn nog steeds niet zichtbaar is, kan de klant contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp.
Beleidsupdates
Bellascena kan dit Retour- en terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken om operationele, juridische of zakelijke wijzigingen weer te geven.
De versie die op het moment van aankoop op onze website is gepubliceerd, is doorgaans van toepassing op die bestelling, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
BEDRIJFSINFORMATIE
Merknaam: Bellascena
Eigendom van en geëxploiteerd door: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
VS
Contactgegevens
E-mail: support@bellascena.com
Telefoon: +1 302 579 5377
Contactformulier: klik hier
Klantenservice
Openingstijden van de ondersteuning: maandag tot en met vrijdag, 8:00 – 17:00 uur (EST)
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.