Terugbetalingsbeleid
Inleiding
Bij Bellascena willen we dat het terugbetalingsproces duidelijk en eenvoudig is. In dit terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe we omgaan met retourneringen, terugbetalingen, vervangingen, beschadigde of defecte artikelen, ontbrekende artikelen en annuleringen.
Door een bestelling te plaatsen op onze website ga je akkoord met dit terugbetalingsbeleid, onverminderd de rechten die je hebt op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving.
Bedenktijd van 30 dagen
Je kunt binnen 30 kalenderdagen na levering van je bestelling een retour aanvragen.
Aanvragen die na deze periode worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd voor standaard retourneringen wegens herroeping. Deze termijn heeft geen invloed op de rechten die van toepassing kunnen zijn op beschadigde, defecte, verkeerd omschreven of anderszins niet-conforme producten.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een standaard retournering, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Ongebruikt
- Ongedragen
- Ongewassen
- Niet vermeld of aangepast
- Vrij van vlekken, geuren en schade veroorzaakt door de klant
- In de originele staat
- Geretourneerd met de originele kaartjes, labels, hygiënestrips, beschermende verzegelingen, accessoires en verpakking, voor zover van toepassing en redelijkerwijs mogelijk
Het artikel mag alleen zijn behandeld in de mate die redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken, werking en pasvorm ervan te controleren.
Om redenen van hygiëne en productveiligheid moeten hygiënestrips of beschermende verzegelingen intact blijven, tenzij het artikel beschadigd, defect, verkeerd omschreven of anderszins niet zoals besteld is geleverd.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of komen mogelijk in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de waardevermindering.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met ons op. We raden aan om het probleem binnen 30 dagen na levering te melden, zodat we dit snel kunnen beoordelen.
Vermeld hierbij je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of video's van het artikel en de verpakking waar relevant.
Na beoordeling van het probleem bieden we mogelijk een terugbetaling, een vervangend artikel of een andere passende oplossing aan. Als we bevestigen dat het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd en we je vragen het te retourneren, vergoeden wij de toepasselijke retourkosten.
Deze artikelen kunnen ook worden beoordeeld als ze vanwege hun staat of hygiënevoorschriften normaal gesproken niet in aanmerking zouden komen voor een standaard retournering.
Ontbrekende artikelen
Als er iets ontbreekt in je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de definitieve leveringsbevestiging.
Controleer voordat je contact met ons opneemt of je bestelling in meerdere pakketten is verzonden of dat er meer dan één track & trace-nummer is.
We kunnen vragen om foto's van het pakket, het verzendlabel, de verpakking en de ontvangen artikelen terwijl we de zending onderzoeken.
Als we bevestigen dat er een artikel ontbrak, zorgen we voor een passende oplossing, zoals een vervangend artikel of een terugbetaling.
Hoe vraag je een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via support@bellascena.com voordat je iets terugstuurt.
Je aanvraag moet het volgende bevatten:
- Bestelnummer
- Naam
- E-mailadres dat is gebruikt voor de bestelling
- Productnaam
- Reden van retour
- Foto's of video's als het artikel beschadigd, defect, verkeerd of incompleet is geleverd
Retouraanvragen moeten eerst worden beoordeeld en approved voordat het artikel wordt teruggestuurd. Na goedkeuring ontvang je van ons de benodigde retourinstructies.
Retourkosten
Bij standaard retourneringen is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. Dit geldt ook voor retourneringen wegens herroeping, het kiezen van de verkeerde maat, het bestellen van het verkeerde artikel of wanneer je het product niet meer wilt hebben.
Retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij Bellascena bevestigt dat het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd en om de retourzending vraagt.
Gebruik bij het retourneren van een artikel een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending is verwerkt.
Geweigerde of niet-opgehaalde leveringen
Als een pakket wordt geweigerd, niet wordt geclaimd of na bezorgpogingen niet wordt opgehaald, kan het worden geretourneerd of anderszins worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.
Een terugbetaling voor een geweigerd of niet-opgehaald pakket is niet gegarandeerd. Als een terugbetaling wordt approved, kunnen redelijke kosten die verband houden met de retourzending worden ingehouden, voor zover wettelijk toegestaan.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de originele betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.
Zodra een geretourneerd artikel is ontvangen, wordt het geïnspecteerd. We voltooien deze inspectie meestal binnen 1–2 werkdagen.
Als de retourzending is approved, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na de inspectie verwerkt.
De tijd die nodig is voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank, kaartuitgever of betalingsprovider.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Een gedeeltelijke terugbetaling kan van toepassing zijn wanneer een geretourneerd artikel in waarde is gedaald omdat het niet volledig aan de retourvoorwaarden voldoet.
Dit kan gelden voor artikelen die gedragen, gewassen, aangepast, bevlekt of beschadigd zijn, naar parfum of rook ruiken, of zijn geretourneerd zonder de vereiste kaartjes, hygiënestrips, accessoires of verpakking.
Het bedrag van een gedeeltelijke terugbetaling hangt af van de staat van het artikel en de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
Retourzendingen die we niet kunnen accepteren
Een retourzending kan worden geweigerd wanneer:
De retouraanvraag is ingediend na de toepasselijke retourtermijn
Het artikel niet aan de retourvoorwaarden voldoet
Het artikel is gebruikt, gedragen, gewassen, aangepast, bevlekt, beschadigd of naar parfum of rook ruikt door toedoen van de klant
Vereiste kaartjes, labels, hygiënestrips, beschermende verzegelingen, accessoires of verpakking ontbreken, voor zover van toepassing
Er onvoldoende bestelinformatie of aankoopbewijs kan worden overlegd
De retourzending duidt op fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik van dit beleid
Als een retourzending na inspectie wordt geweigerd, wordt er mogelijk geen terugbetaling uitgevoerd. Indien van toepassing nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Ruilen
We bieden geen directe omruilingen aan.
Als je een andere maat, kleur of product nodig hebt, kun je het in aanmerking komende artikel retourneren en apart een nieuwe bestelling plaatsen.
Als het ontvangen artikel beschadigd, defect of verkeerd was, kunnen we voor een vervangend artikel zorgen in plaats van een nieuwe aankoop te verlangen.
Annuleringen
Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen ervan contact met ons op.
We zullen redelijke inspanningen leveren om een bestelling stop te zetten voordat deze wordt verzonden of verwerkt. Zodra de verwerking is gestart, is annuleren mogelijk niet meer mogelijk.
Als een annulering vóór verzending wordt approved, wordt de reeds ontvangen betaling binnen 5 werkdagen teruggestort via de originele betaalmethode.
Als de bestelling al is verzonden, kun je na levering een retour aanvragen in overeenstemming met dit terugbetalingsbeleid.
Een annuleringsverzoek is geen garantie dat een bestelling nog vóór verzending kan worden stopgezet.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als we hebben bevestigd dat je terugbetaling is verwerkt maar het bedrag not yet op je rekening staat, wacht dan nog even tot je bank of betalingsprovider de transactie heeft voltooid.
Als de terugbetaling na een redelijke verwerkingstijd nog steeds niet zichtbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice via support@bellascena.com. We helpen je graag om de status te controleren.
Beleidswijzigingen
Bellascena kan dit terugbetalingsbeleid bijwerken wanneer onze procedures, bedrijfsactiviteiten of wettelijke vereisten veranderen.
De versie die op onze website is gepubliceerd wanneer je een bestelling plaatst is over het algemeen van toepassing op die aankoop, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
Hulp nodig?
BEDRIJFSGEGEVENS
Bedrijfsnaam: Bellascena
Bedrijfsnummer: 10369601
Adres: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Verenigde Staten van Amerika
Contactgegevens
E-mailadres: support@bellascena.com
Klantenservice
Openingstijden: Maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (EST). We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.