Veelgestelde vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden over het algemeen binnen 1–3 werkdagen klaargemaakt en verzonden, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Bestellingen die op een werkdag voor 17:00 uur Eastern Time (ET) zijn geplaatst, worden normaal gesproken diezelfde dag of de volgende werkdag in behandeling genomen. Bestellingen die om of na 17:00 uur ET, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden normaal gesproken op de volgende werkdag verwerkt.

2. Hoe lang duurt de levering?

Standaardlevering binnen de Verenigde Staten duurt over het algemeen 4–13 werkdagen na verzending. Inclusief verwerkingstijd is de gebruikelijke totale termijn ongeveer 5–16 werkdagen.

Geschatte levertijden worden als algemene richtlijn gegeven en zijn geen gegarandeerde datums. Het transport kan langer duren vanwege drukte bij de vervoerder, extreem weer, feestdagen, transportstoringen of andere omstandigheden die invloed hebben op het bezorgnetwerk.

3. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja.

Gratis standaardverzending is beschikbaar voor in aanmerking komende bestellingen binnen de Verenigde Staten.

Als er een betaalde verzendoptie wordt aangeboden, worden de kosten hiervan getoond voordat het afrekenen is voltooid.

4. Ontvang ik trackinginformatie?

Wanneer tracking via de vervoerder beschikbaar is, worden de verzendgegevens na verzending van de bestelling naar het tijdens het afrekenen opgegeven e-mailadres gestuurd.

Het kan 24–48 uur duren voordat de tracking actief is, en updates kunnen tijdelijk pauzeren wanneer een pakket zich tussen locaties of bezorgingsfasen verplaatst.

5. Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

De levering kan af en toe langer duren vanwege storingen bij de vervoerder, extreem weer, feestdagen, drukte bij de verzending, transportproblemen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Als een zending aanzienlijk vertraagd lijkt te zijn, neem dan contact met ons op via support@bellascena.com. We zullen de status van de zending en de beschikbare leveringsinformatie controleren en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.

Als een aanzienlijke vertraging gevolgen heeft voor je bestelling, zullen we de opties bieden die vereist zijn onder de toepasselijke wetgeving.

6. Wat als mijn pakket als bezorgd staat aangegeven, maar ik het niet heb ontvangen?

Als de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar je het niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de bezorgscan.

Voordat je contact met ons opneemt, controleer rondom de bezorglocatie, de brievenbus, de pakketruimte, de receptie van het gebouw, bij huisgenoten, buren en andere locaties waar de vervoerder het pakket achtergelaten kan hebben.

We kunnen de trackinggeschiedenis en bezorggegevens controleren en indien nodig contact opnemen met de vervoerder. Als wordt vastgesteld dat een zending vóór levering verloren is gegaan, zullen we voor een passende oplossing zorgen, wat een vervangend product of een terugbetaling kan inhouden.

7. Wat is de retourtermijn?

Je kunt binnen 30 kalenderdagen na levering van je bestelling een retour aanvragen.

Aanvragen die na deze periode worden gedaan, worden mogelijk niet geaccepteerd voor standaard retouren wegens herroeping (bedenktijd). Deze termijn heeft geen invloed op eventuele rechten die van toepassing kunnen zijn op beschadigde, defecte, verkeerd omschreven of anderszins niet-conforme producten.

8. In welke staat moet een artikel verkeren om het te kunnen retourneren?

Om in aanmerking te komen voor een standaard retourzending, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Ongebruikt
  • Ongedragen
  • Ongewassen
  • Onveranderd
  • Vrij van vlekken, geuren en door de klant veroorzaakte schade
  • In de originele staat
  • Geretourneerd met originele kaartjes, labels, hygiënestrips, beschermende verzegelingen, accessoires en verpakking, waar van toepassing en redelijkerwijs mogelijk

Het artikel mag alleen zijn behandeld voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken, werking en pasvorm te controleren.

Om redenen van hygiëne en productveiligheid moeten hygiënestrips of beschermende verzegelingen intact blijven, tenzij het artikel beschadigd, defect, verkeerd omschreven of anderszins niet zoals besteld is aangekomen.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of kunnen in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de waardevermindering.

9. Wie betaalt de kosten voor de retourzending?

Bij standaard retouren is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Dit geldt ook voor retouren wegens herroeping, het kiezen van de verkeerde maat, het bestellen van het verkeerde artikel of het niet langer willen hebben van het product.

Retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk vereist of tenzij Bellascena bevestigt dat het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen en om de retourzending vraagt.

Gebruik bij het retourneren van een artikel een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending is verwerkt.

10. Hoe vraag ik een retourzending aan?

Neem contact op met onze klantenservice via support@bellascena.com voordat je iets terugstuurt.

Je aanvraag moet het volgende bevatten:

  • Bestelnummer
  • Naam
  • E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt
  • Productnaam
  • Reden van retourzending
  • Foto's of video's als het artikel beschadigd, defect, verkeerd of incompleet is aangekomen

Retouraanvragen moeten worden beoordeeld en approved voordat het artikel wordt teruggestuurd. Na goedkeuring zullen we de benodigde retourinstructies verstrekken.

11. Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Zodra een geretourneerd artikel binnenkomt, wordt het geïnspecteerd. We voltooien de inspectie doorgaans binnen 1–2 werkdagen.

Als de retourzending is approved, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen na de inspectie verwerkt.

De tijd die het duurt voordat het geld op je rekening staat, is afhankelijk van je bank, kaartuitgever of betalingsprovider.

Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

12. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Betalingen kunnen worden gedaan met de betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen.

Geaccepteerde betaalmethoden:

  • American Express
  • Apple Pay
  • Diners Club International
  • Discover
  • Google Pay
  • Mastercard
  • PayPal
  • Visa
  • Shop Pay

De beschikbare betaalopties kunnen variëren afhankelijk van je locatie, apparaat, bestelwaarde, valuta, beschikbaarheid van de betalingsprovider en veiligheidscontroles.

We accepteren geen contante betalingen, betaling onder rembours, bankbiljetten per post, cheques, postwissels of cryptovaluta.

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingssystemen en geautoriseerde betalingsproviders die gebruikmaken van industriestandaard beveiligingscontroles.

Hulp nodig?

BEDRIJFSINFORMATIE

Bedrijfsnaam: Bellascena
Bedrijfsnummer: 10369601
Adres: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Verenigde Staten van Amerika

Contactgegevens

E-mail: support@bellascena.com

Klantenservice

Openingstijden support: maandag tot vrijdag, 9:00 uur – 17:00 uur (EST). We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.