Veelgestelde vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

Bestellingen die op een werkdag vóór 17.00 uur Eastern Standard Time (EST) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag of de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen die om of na 17.00 uur EST, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2. Hoe lang duurt de bezorging?

De geschatte bezorgtijd wordt berekend door de verwerkingstijd van de bestelling bij de verzendtijd op te tellen.

Bezorgschattingen dienen uitsluitend ter indicatie en garanderen geen bezorging op een specifieke datum.

3. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Bellascena biedt gratis standaardverzending wereldwijd voor alle bestellingen naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Bellascena brengt geen verzend-, verwerkings- of verpakkingskosten in rekening voor standaardverzending.

Als er een optionele betaalde verzendmethode beschikbaar is, worden de volledige kosten daarvan duidelijk weergegeven voordat de klant de aankoop afrondt.

4. Ontvang ik trackinginformatie?

Trackinginformatie wordt verstrekt voor zendingen waarvoor tracking wordt ondersteund door de vervoerder en het land van bestemming.

De trackinggegevens worden naar het e-mailadres gestuurd dat bij het afrekenen is opgegeven zodra de bestelling is verzonden.

Het kan 24–48 uur duren voordat trackinginformatie na verzending actief wordt.

5. Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Vertragingen bij de bezorging kunnen ontstaan door vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling, feestdagen, weersomstandigheden, drukke verzendperiodes, lokale verstoringen in de bezorging, afgelegen bezorglocaties of onjuiste verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als we te weten komen dat een bestelling niet binnen de vermelde, overeengekomen of wettelijk vereiste termijn kan worden verzonden of bezorgd, informeren we de klant en bieden we de opties die op grond van toepasselijke wetgeving vereist zijn.

Een kleine vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op een vergoeding. Niets in dit gedeelte beperkt echter eventuele rechten op annulering, terugbetaling, vervanging, levering of vergoeding die op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

6. Wat moet ik doen als mijn pakket als bezorgd staat aangegeven, maar ik het niet heb ontvangen?

Als uit de tracking blijkt dat je bestelling is bezorgd, maar je deze niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de bezorgbevestiging.

De termijn van 5 dagen helpt ons snel een onderzoek te starten, maar beperkt geen rechten die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

Controleer voordat u contact met ons opneemt de bezorglocatie, brievenbus, receptie, pakketkluis, gebouwbeheer, buren, huisgenoten, een afgesproken veilige plek en eventuele lokale afhaallocatie van de vervoerder.

Bellascena zal de beschikbare informatie over tracking en levering beoordelen en kan contact opnemen met de vervoerder of om aanvullende informatie vragen om de levering te onderzoeken.

Een bezorgscan van de vervoerder kan als bewijs van levering worden beschouwd, maar is niet in elke omstandigheid automatisch doorslaggevend.

Als wordt bevestigd dat een pakket vóór een geldige levering verloren is gegaan, zal Bellascena een passende oplossing bieden, waaronder mogelijk een vervangend product of terugbetaling.

7. Wat is de retourtermijn?

Klanten kunnen binnen 30 kalenderdagen vanaf de leverdatum van de bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen, moet het retourverzoek binnen de termijn van 30 dagen worden ingediend. Retourverzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.

8. In welke staat moet een artikel verkeren om het te kunnen retourneren?

Om in aanmerking te komen voor een standaardretour wegens bedenktijd, moet het artikel aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt
• Ongedragen
• Ongewassen
• Ongewijzigd
• Niet door de klant beschadigd
• Zonder vlekken
• Vrij van geuren
• In de oorspronkelijke staat
• Niet verder behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken, het uiterlijk en de pasvorm te controleren
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd
• Originele tags, labels, hygiënevoeringen, beschermzegels, accessoires, inzetstukken en verpakkingsmaterialen, indien van toepassing en redelijkerwijs mogelijk

Om redenen van hygiëne en productveiligheid moeten artikelen schoon, ongebruikt en hygiënisch worden geretourneerd. Wanneer een product een hygiënevoering of beschermzegel bevat, moet deze intact blijven, tenzij het artikel beschadigd, defect, onjuist, verkeerd beschreven of anderszins niet-conform is aangekomen.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de daadwerkelijke waardevermindering.

Niets in dit gedeelte beperkt wettelijke rechten of rechtsmiddelen met betrekking tot producten die beschadigd, defect, onjuist, verkeerd beschreven of anderszins niet-conform zijn.

9. Wie betaalt de retourverzendkosten?

Klanten zijn verantwoordelijk voor de rechtstreekse retourverzendkosten bij standaardretouren wegens bedenktijd, mits dit vóór de aankoop is meegedeeld.

Standaardretouren omvatten retourzendingen vanwege redenen zoals het bestellen van het verkeerde artikel of de verkeerde maat, van gedachten veranderen of het product niet langer willen.

Als een artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd, verkeerd beschreven of anderszins niet-conform is, biedt Bellascena de oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Als Bellascena vereist dat het artikel wordt geretourneerd, verstrekt Bellascena een vooraf betaalde retourmethode of vergoedt het redelijke retourkosten.

10. Hoe vraag ik een retour aan?

Neem contact met ons op via het volgende adres om een retour aan te vragen: support@bellascena.com

Je retouraanvraag moet je ordernummer, klantnaam, e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, productnaam, reden voor retour en foto's of video's bevatten als het artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd of incompleet is.

Alle retouraanvragen moeten worden beoordeeld voordat het artikel wordt teruggestuurd. Zo kunnen we controleren of het artikel in aanmerking komt, de juiste retourinstructies geven en ervoor zorgen dat de retourzending naar het juiste retouradres wordt gestuurd.

11. Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Retourzendingen worden geïnspecteerd nadat ze op de goedgekeurde retourlocatie zijn aangekomen. De inspectie wordt doorgaans binnen 1–2 werkdagen na aankomst afgerond.

Als de retourzending na inspectie wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Het kan afhankelijk van je betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever verschillen hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

12. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Betalingen kunnen worden uitgevoerd met de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Geaccepteerde betaalmethoden:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa                                                                                                                                        • Shop Pay

De beschikbare betaalopties kunnen variëren afhankelijk van je locatie, apparaat, orderwaarde, valuta, beschikbaarheid van de betalingsdienstverlener en veiligheidscontroles.

Wij accepteren geen contante betalingen, remboursbetalingen, bankbiljetten per post, cheques, postwissels of cryptovaluta.

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalsystemen en geautoriseerde betalingsdienstverleners, met gebruik van beveiligingsmaatregelen die voldoen aan de industrienormen.

---

BEDRIJFSINFORMATIE
Merknaam: Bellascena
Eigendom van en beheerd door: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
VS

Contactgegevens
E-mail: support@bellascena.com
Telefoon: +1 302 579 5377
Contactformulier: klik hier

Klantenservice
Openingstijden van de ondersteuning: maandag tot en met vrijdag, 8:00–17:00 uur (EST)
Berichten worden op werkdagen beantwoord.