Verzendbeleid
Verwerking van de bestelling
Bestellingen worden over het algemeen binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen) klaargemaakt en verzonden.
Bestellingen die op een werkdag voor 5 pm (EST) zijn geplaatst, worden normaal gesproken diezelfde dag of de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die op of na 5 pm (EST), in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden normaal gesproken de volgende werkdag verwerkt.
De verwerking omvat de controle, voorbereiding, verpakking en verzending van de bestelling en is exclusief de transporttijd. Zodra de verwerking is gestart, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op als je een bestelling wilt aanpassen.
Verwachte levertijd
Standaardverzending binnen de Verenigde Staten duurt over het algemeen 4–13 werkdagen na verzending. Inclusief de verwerkingstijd is de totale geschatte levertijd ongeveer 5–16 werkdagen.
Geschatte levertijden dienen als richtlijn en zijn geen gegarandeerde datums. De bezorging kan langer duren door drukte bij de vervoerder, extreme weersomstandigheden, feestdagen, transportstoringen of andere omstandigheden die invloed hebben op het distributienetwerk.
Beschikbaarheid van verzending
Bestellingen kunnen worden bezorgd op geldige adressen in de Verenigde Staten. De beschikbaarheid kan afhankelijk zijn van het bestemmingsadres, de productbeschikbaarheid, de service van de vervoerder en andere leveringsbeperkingen.
Als een bestelling niet kan worden bezorgd op het opgegeven adres, nemen we contact op met de klant en zullen we, indien nodig, de betreffende bestelling annuleren en het ontvangen bedrag terugstorten.
Verzendkosten
Gratis standaardverzending is beschikbaar voor bestellingen binnen de Verenigde Staten die aan de voorwaarden voldoen.
Als er een betaalde verzendoptie wordt aangeboden, worden de kosten hiervan weergegeven voordat het afrekenen is voltooid.
Track & trace-informatie
Wanneer track & trace beschikbaar is, worden de verzendgegevens na verzending van de bestelling naar het e-mailadres gestuurd dat tijdens het afrekenen is opgegeven.
Het kan 24–48 uur duren voordat de tracking actief is. Updates kunnen tijdelijk stilstaan wanneer een pakket zich tussen verschillende locaties of distributiefasen bevindt.
Vertragingen bij de bezorging
De bezorging kan incidenteel langer duren door storingen bij de vervoerder, extreme weersomstandigheden, feestdagen, grote drukte bij de post, transportproblemen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Als een zending aanzienlijke vertraging lijkt te hebben opgelopen, neem dan contact met ons op via support@bellascena.com. We zullen de status van de zending en de beschikbare bezorginformatie controleren en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.
Als je bestelling te maken heeft met een aanzienlijke vertraging, zullen we de opties aanbieden die volgens de toepasselijke wetgeving vereist zijn.
Verzendgegevens
Zorg ervoor dat je bezorggegevens bij het afrekenen volledig en actueel zijn, inclusief je naam, straatnaam en huisnummer, eventuele toevoeging of appartementnummer, plaats, staat, postcode en contactgegevens.
Als je na het plaatsen van een bestelling een fout in het adres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen ons best doen om te helpen, maar wijzigingen zijn mogelijk niet meer mogelijk zodra de verwerking of verzending is gestart.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor bezorgproblemen die direct worden veroorzaakt door onvolledige of verouderde informatie die door de klant is verstrekt, wanneer het probleem redelijkerwijs niet kon worden voorkomen of gecorrigeerd.
Verloren of gestolen pakketten
Als de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd maar je het niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de bezorgstatus.
Controleer voordat je contact met ons opneemt de plek rondom de bezorglocatie, de brievenbus, de pakketbox, de receptie van het gebouw en informeer bij huisgenoten, buren of andere locaties waar de bezorger het pakket achtergelaten kan hebben.
We kunnen de trackinggeschiedenis en bezorggegevens controleren en indien nodig contact opnemen met de vervoerder. Als wordt vastgesteld dat een zending vóór de bezorging verloren is gegaan, zullen we voor een passende oplossing zorgen, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Beschadigde pakketten of artikelen
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met ons op. We raden aan om het probleem binnen 30 kalenderdagen na levering te melden.
We kunnen vragen om foto's of video's van het artikel, de verpakking en het verzendlabel. Bewaar het product en de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat de beoordeling is voltooid.
Na beoordeling van het probleem zullen we zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, wat een vervangend product, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een andere geschikte oplossing kan inhouden.
Ontbrekende artikelen
Als er een artikel ontbreekt in je bestelling, controleer dan eerst of de bestelling in meerdere zendingen is opgesplitst en bekijk de verstrekte trackingnummers.
Als alle pakketten zijn bezorgd en er nog steeds een artikel ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de laatste bezorgbevestiging.
We kunnen vragen om foto's van het pakket, het verzendlabel, de verpakking en de ontvangen artikelen. Als we bevestigen dat er een artikel in de zending ontbrak, zullen we voor een passende oplossing zorgen, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Verzoeken om een bestelling te wijzigen of te annuleren moeten zo snel mogelijk na het afrekenen worden ingediend.
We zullen ons best doen om aan verzoeken te voldoen voordat de verwerking of verzending begint. Zodra het verwerkingsproces echter is gestart, kan een bestelling mogelijk niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
Als een annulering vóór verzending wordt approved, wordt het ontvangen bedrag normaal gesproken binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Zodra een bestelling is verzonden, worden in aanmerking komende retourzendingen afgehandeld volgens ons Retourbeleid.
Geweigerde of niet-opgehaalde pakketten
Als een klant de levering weigert of een pakket niet ophaalt wanneer dit vereist is, kan de vervoerder de zending retourneren of deze volgens zijn eigen procedures afhandelen.
Het weigeren of niet ophalen van een pakket vormt op zichzelf geen verzoek tot annulering of retournering.
Als een pakket naar ons wordt geretourneerd, zal een eventuele terugbetaling worden verwerkt in overeenstemming met ons Retourbeleid en de toepasselijke wetgeving.
Waar wettelijk toegestaan kunnen redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit het weigeren of niet ophalen van een zending door de klant, worden ingehouden op de terugbetaling.
Hulp nodig?
BEDRIJFSGEGEVENS
Bedrijfsnaam: Bellascena
Bedrijfsnummer: 10369601
Adres: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Verenigde Staten van Amerika
Contactgegevens
E-mailadres: support@bellascena.com
Klantenservice
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur (EST). We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.