Veelgestelde vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

Bestellingen die op een werkdag vóór 17.00 uur Eastern Standard Time (EST) worden geplaatst, worden doorgaans op dezelfde werkdag of de eerstvolgende werkdag verwerkt. Bestellingen die om of na 17.00 uur EST, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

2. Hoe lang duurt de bezorging?

De geschatte levertijd wordt berekend door de verwerkingstijd van de bestelling op te tellen bij de verzendtijd.

De geschatte levertijden dienen uitsluitend als richtlijn en garanderen geen levering op een specifieke datum.

3. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Bellascena biedt gratis wereldwijde standaardverzending voor alle bestellingen naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Bellascena brengt geen verzend-, afhandelings- of verpakkingskosten in rekening voor standaardverzending.

Als er een optionele betaalde verzendmethode beschikbaar is, worden de volledige kosten ervan duidelijk weergegeven voordat de klant de aankoop voltooit.

4. Ontvang ik trackinginformatie?

Trackinginformatie wordt verstrekt voor zendingen waarbij tracking wordt ondersteund door de vervoerder en het land van bestemming.

De trackinggegevens worden naar het e-mailadres gestuurd dat bij het afrekenen is opgegeven zodra de bestelling is verzonden.

Het kan 24–48 uur duren voordat de trackinginformatie na verzending actief wordt.

5. Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?

Vertragingen bij de bezorging kunnen ontstaan door vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling, feestdagen, weersomstandigheden, periodes met grote verzendvolumes, lokale verstoringen van de bezorging, afgelegen bezorglocaties of onjuiste verzendinformatie die door de klant is verstrekt.

Als we weten dat een bestelling niet binnen de vermelde, overeengekomen of wettelijk vereiste termijn kan worden verzonden of geleverd, stellen we de klant hiervan op de hoogte en bieden we de opties die op grond van toepasselijke wetgeving vereist zijn.

Een kleine vertraging bij de vervoerder geeft niet automatisch recht op compensatie. Niets in dit gedeelte beperkt echter enig recht op annulering, terugbetaling, vervanging, levering of compensatie dat op grond van toepasselijke wetgeving beschikbaar is.

6. Wat moet ik doen als mijn pakket als bezorgd staat aangegeven, maar ik het niet heb ontvangen?

Als de tracking aangeeft dat uw bestelling is geleverd, maar u deze niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 5 kalenderdagen na de leveringsbevestiging.

De termijn van 5 dagen helpt ons om snel een onderzoek te starten, maar beperkt geen rechten die op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar zijn.

Controleer voordat u contact met ons opneemt de bezorglocatie, brievenbus, receptie, pakketkluis, gebouwbeheer, buren, huisgenoten, een afgesproken veilige locatie en een eventueel lokaal afhaalpunt van de vervoerder.

Bellascena controleert de beschikbare tracking- en leveringsinformatie en kan contact opnemen met de vervoerder of aanvullende informatie opvragen om de levering te onderzoeken.

Een bezorgscan van de vervoerder kan worden beschouwd als bewijs van levering, maar is niet automatisch in alle omstandigheden doorslaggevend.

Als wordt bevestigd dat een pakket vóór een geldige levering verloren is gegaan, biedt Bellascena een passende oplossing, die een vervanging of terugbetaling kan omvatten.

7. Wat is de retourtermijn?

Klanten kunnen binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop de bestelling is geleverd een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen, moet het retourverzoek binnen de periode van 30 dagen worden ingediend. Retourverzoeken die na deze periode worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist.

8. In welke staat moet een artikel verkeren om het te kunnen retourneren?

Om in aanmerking te komen voor een standaardretour wegens een veranderde beslissing, moet het artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt
• Ongedragen
• Ongewassen
• Ongewijzigd
• Niet door de klant beschadigd
• Zonder vlekken
• Vrij van geuren
• In de oorspronkelijke staat
• Niet verder behandeld dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken, het uiterlijk en de pasvorm te controleren
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking geretourneerd
• Originele kaartjes, labels, hygiënevoeringen, beschermzegels, accessoires, inzetstukken en verpakkingsmaterialen, indien van toepassing en redelijkerwijs mogelijk

Om redenen van hygiëne en productveiligheid moeten artikelen schoon, ongebruikt en hygiënisch worden geretourneerd. Als een product een hygiënevoering of beschermzegel bevat, moet deze intact blijven, tenzij het artikel beschadigd, defect, onjuist, verkeerd omschreven of anderszins niet-conform is aangekomen.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of in aanmerking komen voor een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de daadwerkelijke waardevermindering.

Niets in dit gedeelte beperkt wettelijke rechten of rechtsmiddelen met betrekking tot producten die beschadigd, defect, onjuist, verkeerd omschreven of anderszins niet-conform zijn.

9. Wie betaalt de retourverzending?

Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe retourverzendkosten bij standaardretouren wegens een veranderde beslissing, mits dit vóór de aankoop bekend is gemaakt.

Standaardretours omvatten retourzendingen om redenen zoals het bestellen van het verkeerde artikel of de verkeerde maat, van gedachten veranderen of het product niet langer willen hebben.

Als een artikel beschadigd, defect, verkeerd geleverd, onjuist beschreven of anderszins niet-conform is, biedt Bellascena de oplossing die volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

Als Bellascena vereist dat het artikel wordt geretourneerd, verstrekt Bellascena een vooraf betaalde retourmethode of vergoedt het redelijke retourverzendkosten.

10. Hoe vraag ik een retour aan?

Neem contact met ons op via het volgende adres om een retour aan te vragen: support@bellascena.com

Je retourverzoek moet je ordernummer, klantnaam, het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt, productnaam, reden voor retour en foto's of video's bevatten als het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd of als er onderdelen ontbreken.

Alle retourverzoeken moeten worden beoordeeld voordat het artikel wordt teruggestuurd. Zo kunnen we controleren of het in aanmerking komt, de juiste retourinstructies geven en ervoor zorgen dat de retourzending naar het juiste retouradres wordt gestuurd.

11. Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd nadat ze op de goedgekeurde retourlocatie zijn aangekomen. De inspectie wordt doorgaans binnen 1–2 werkdagen na aankomst voltooid.

Als de retourzending na inspectie wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

De tijd die nodig is voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van je betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever.

12. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Betalingen kunnen worden uitgevoerd met de betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn.

Geaccepteerde betaalmethoden:

• • American Express
  • Apple Pay
  • Diners Club
  • Discover
  • Google Pay
  • Mastercard
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Visa

De beschikbare betaalopties kunnen variëren afhankelijk van je locatie, apparaat, orderwaarde, valuta, beschikbaarheid van de betalingsdienstverlener en veiligheidscontroles.

Wij accepteren geen contante betalingen, remboursbetalingen, bankbiljetten per post, cheques, postwissels of cryptovaluta.

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalsystemen en geautoriseerde betalingsdienstverleners die gebruikmaken van beveiligingsmaatregelen volgens de industriestandaard.

---

BEDRIJFSINFORMATIE
Merknaam: Bellascena
Eigendom en beheer: QJ Global Group LLC
Adres: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
VS

Contactgegevens
E-mail: support@bellascena.com
Telefoon: +1 302 579 5377
Contactformulier: klik hier

Klantenservice
Openingstijden van de klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 8:00 – 17:00 uur (EST)
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren.