Versand
Bestellabwicklung
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, vorbereitet und versendet.
Bestellungen, die an einem Werktag vor 5 Uhr nachmittags (EST) eingehen, werden in der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die um oder nach 5 Uhr nachmittags (EST), an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung, das Verpacken und den Versand; die Transportzeit ist darin nicht enthalten. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen unter Umständen nicht mehr möglich. Kontaktiere uns daher bitte so schnell wie möglich, wenn du eine Bestellung ändern möchtest.
Voraussichtliche Lieferzeit
Der Standardversand innerhalb der USA dauert in der Regel 4–13 Werktage nach dem Versand. Einschließlich der Bearbeitung beträgt die übliche Gesamtzeit etwa 5–16 Werktage.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten dienen als allgemeine Orientierung und sind keine garantierten Termine. Der Transport kann sich aufgrund von hohem Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern, Unwettern, Feiertagen, Transportstörungen oder anderen Umständen, die das Zustellnetzwerk beeinträchtigen, verzögern.
Versandverfügbarkeit
Bestellungen können an berechtigte Adressen in den USA geliefert werden. Die Verfügbarkeit kann von der Lieferadresse, der Produktverfügbarkeit, dem Service des Versanddienstleisters und anderen Lieferbeschränkungen abhängen.
Wenn eine Bestellung nicht an die angegebene Adresse geliefert werden kann, werden wir den Kunden kontaktieren und gegebenenfalls die betroffene Bestellung stornieren und bereits erhaltene Zahlungen zurückerstatten.
Versandkosten
Für Bestellungen aus den USA, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, ist der Standardversand versandkostenfrei.
Wenn eine kostenpflichtige Versandoption angeboten wird, werden die Kosten vor dem Abschluss des Bezahlvorgangs angezeigt.
Sendungsverfolgung
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Versanddetails nach dem Versand der Bestellung an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird, und Aktualisierungen können vorübergehend pausieren, während sich ein Paket zwischen verschiedenen Standorten oder Zustellungsphasen befindet.
Lieferverzögerungen
Die Lieferung kann sich gelegentlich durch Störungen beim Versanddienstleister, Unwetter, Feiertage, hohes Versandaufkommen, Transportprobleme oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.
Wenn sich eine Sendung erheblich verzögert, kontaktiere uns bitte unter support@bellascena.com. Wir werden den Versandstatus und die verfügbaren Lieferinformationen prüfen und uns gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen.
Wenn sich deine Bestellung erheblich verzögert, bieten wir dir alle nach geltendem Recht erforderlichen Optionen an.
Versandinformationen
Bitte stelle beim Bezahlvorgang sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und aktuell ist, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Wohnungs- oder Appartementnummer, Stadt, Bundesland, Postleitzahl und Kontaktdaten.
Wenn du nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerkst, kontaktiere uns bitte sofort. Wir werden uns im Rahmen des Zumutbaren bemühen, dir zu helfen, aber Änderungen sind nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands unter Umständen nicht mehr möglich.
Soweit gesetzlich zulässig, sind wir nicht für Lieferprobleme verantwortlich, die direkt durch unvollständige oder veraltete Informationen des Kunden verursacht wurden, wenn das Problem nicht vernünftigerweise verhindert oder korrigiert werden konnte.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach dem Zustellscan.
Bitte überprüfe vor der Kontaktaufnahme den Zustellort, den Briefkasten, den Paketbereich, den Empfang des Gebäudes und frage Haushaltsmitglieder, Nachbarn sowie an anderen Orten nach, an denen der Zusteller das Paket hinterlassen haben könnte.
Wir können den Sendungsverlauf und die Zustellnachweise prüfen und uns gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen. Wenn festgestellt wird, dass eine Sendung vor der Zustellung verloren gegangen ist, bieten wir eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Beschädigte Pakete oder Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir empfehlen, das Problem innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung zu melden.
Wir bitten dich möglicherweise um Fotos oder Videos, die den Artikel, die Verpackung und das Versandetikett zeigen. Bitte bewahre das Produkt und die Originalverpackung nach Möglichkeit auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Nach Prüfung des Falls werden wir eine angemessene Lösung im Einklang mit dem geltenden Recht anbieten. Dies kann einen Ersatz, eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen.
Fehlende Artikel
Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, prüfe bitte zuerst, ob die Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde, und kontrolliere die angegebenen Sendungsnummern.
Wenn alle Pakete zugestellt wurden und immer noch ein Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach der endgültigen Zustellungsbestätigung.
Wir bitten dich möglicherweise um Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Verpackung und der erhaltenen Artikel. Wenn wir bestätigen, dass ein Artikel in der Sendung fehlte, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, was einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Bestelländerungen und Stornierungen
Anträge auf Änderung oder Stornierung einer Bestellung sollten so schnell wie möglich nach dem Bezahlvorgang eingereicht werden.
Wir werden uns in angemessenem Rahmen bemühen, Wünschen vor der Bearbeitung oder dem Versand nachzukommen. Sobald die Bearbeitung jedoch begonnen hat, kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr storniert oder geändert werden.
Wenn einer Stornierung vor dem Versand zugestimmt wird, wird der erhaltene Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, werden berechtigte Rückgaben gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie abgewickelt.
Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Kunde die Annahme verweigert oder ein Paket nicht abholt, obwohl eine Abholung erforderlich ist, kann der Versanddienstleister die Sendung zurücksenden oder gemäß seinen Verfahren verfahren.
Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung eines Pakets stellt für sich genommen keinen Stornierungs- oder Rückgabeantrag dar.
Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, wird eine eventuelle Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und dem geltenden Recht abgewickelt.
Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene Kosten, die direkt aus der Annahmeverweigerung oder der Nichtabholung einer Sendung durch den Kunden entstehen, von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen werden.
Brauchst du Hilfe?
UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Firmenname: Bellascena
Unternehmensnummer: 61193404474
Firmenadresse: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Vereinigte Staaten von Amerika
Kontaktdaten
E-Mail: support@bellascena.com
Kundenservice
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr (EST). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.