Versand

Inkrafttreten: 1. Mai 2026

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage) bearbeitet.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 5:00 PM Eastern Standard Time (EST) eingehen, werden in der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die um oder nach 5:00 PM EST, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit bezieht sich auf die Zeit, die für die Prüfung, Vorbereitung, Verpackung und den Versand einer Bestellung benötigt wird. Die Bearbeitungszeit ist unabhängig von der Versandzeit.

Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren. Kunden sollten uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn sie vor Beginn der Bearbeitung eine Änderung wünschen.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit berechnet sich aus der Summe der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Versandzeit.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten dienen nur zur Orientierung und garantieren keine Lieferung an einem bestimmten Datum.

Die Lieferung kann sich aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, gesetzlichen Feiertagen, Wetterbedingungen, Zeiten mit hohem Versandaufkommen, lokalen Zustellungsstörungen, abgelegenen Lieferorten oder fehlerhaften Versandinformationen des Kunden verzögern.

Versandverfügbarkeit

Wir versenden an zahlreiche internationale Ziele.

Die Versandverfügbarkeit kann je nach Zielland, Region, Verfügbarkeit des Versanddienstleisters, Produktverfügbarkeit, Adressart und lokalen Zustellungsbeschränkungen variieren.

Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn eine Lieferung an den Bestimmungsort nicht möglich, gesetzlich eingeschränkt oder von unseren Versandpartnern nicht unterstützt wird.

Wenn Bellascena eine Bestellung nicht an die angegebene Adresse versenden kann, benachrichtigen wir den Kunden, stornieren die betroffene Bestellung und erstatten den vollen gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandkosten

Wir bieten derzeit einen kostenlosen Standardversand weltweit für alle Bestellungen an Adressen an, die an der Kasse verfügbar sind.

Für den Standardversand werden von Bellascena keine Versand-, Bearbeitungs- oder Verpackungsgebühren erhoben.

Falls eine optionale kostenpflichtige Versandart verfügbar ist, werden deren Gesamtkosten vor dem Abschluss des Kaufs durch den Kunden deutlich angezeigt.

Versandort und Teillieferungen

Bestellungen können von einem oder mehreren in- oder ausländischen Logistikzentren versendet werden, je nach Produktverfügbarkeit, Lagerort, Lieferadresse und Netzwerk des Versanddienstleisters.

Artikel aus derselben Bestellung werden unter Umständen separat versendet. Wenn eine Bestellung in mehrere Sendungen aufgeteilt wird, erhält der Kunde möglicherweise mehr als eine Sendungsnummer.

Teillieferungen verursachen keine zusätzlichen Versandkosten, es sei denn, vor dem Bezahlvorgang wurde eine kostenpflichtige Versandoption deutlich angezeigt und ausgewählt.

Sendungsverfolgung

Informationen zur Sendungsverfolgung werden für Sendungen bereitgestellt, bei denen die Verfolgung vom Versanddienstleister und dem Zielland unterstützt wird.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, werden die Details zur Sendungsverfolgung an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Es kann 24–48 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird. Aktualisierungen der Sendungsverfolgung können sich auch verzögern, während sich das Paket im Transit befindet, zwischen Versanddienstleistern übergeben wird oder von lokalen Zustellnetzen bearbeitet wird.

Der Status der Sendungsverfolgung basiert auf den vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen und wird möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert.

Lieferverzögerungen

Lieferverzögerungen können aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Dazu gehören Verzögerungen beim Versanddienstleister, Transportstörungen, Zollabwicklung, lokale Zustellprobleme, Wetterbedingungen, gesetzliche Feiertage, Zeiten mit hohem Versandaufkommen, abgelegene Lieferorte, fehlerhafte Adressangaben oder andere betriebliche Faktoren.

Wenn wir feststellen, dass eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versendet oder nicht innerhalb der angegebenen, vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Frist geliefert werden kann, benachrichtigen wir den Kunden und bieten die nach geltendem Recht erforderlichen Optionen an.

Je nach den Umständen können diese Optionen die Zustimmung zu einer geänderten Lieferfrist oder die Stornierung der betroffenen, noch nicht versendeten Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode umfassen.

Eine geringfügige Verzögerung durch den Versanddienstleister berechtigt nicht automatisch zu einer Entschädigung. Nichts in diesem Abschnitt schränkt jedoch die nach geltendem Recht bestehenden Rechte auf Stornierung, Rückerstattung, Ersatz, Lieferung oder Entschädigung ein.

Wenn sich eine Sendung erheblich zu verzögern scheint, können uns Kunden unter support@bellascena.com kontaktieren, damit wir die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung prüfen und nach Möglichkeit helfen können.

Fehlerhafte oder unvollständige Versandinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bezahlvorgang vollständige, korrekte und aktuelle Versandinformationen anzugeben.

Dazu gehören der Name des Empfängers, die Straße, die Wohnungs- oder Appartementnummer, die Postleitzahl, der Ort, das Bundesland oder die Provinz, das Land, die Telefonnummer und alle anderen für eine erfolgreiche Zustellung erforderlichen Informationen.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, ist Bellascena nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, zurückgesandte Pakete oder Zustellprobleme, sofern das Problem direkt durch fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Versandinformationen des Kunden verursacht wurde und Bellascena das Problem nicht mit angemessenem Aufwand verhindern oder beheben konnte.

Nichts in diesem Abschnitt schließt die Verantwortung von Bellascena für eigene Handlungen oder Unterlassungen aus oder schränkt zwingende Verbraucherrechte ein.

Wenn ein Kunde nach der Bestellung einen Adressfehler bemerkt, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren. Wir werden uns in angemessenem Rahmen um Unterstützung bemühen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen noch vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung in die Bearbeitung gegangen oder versendet worden ist.

Verlorene, gestohlene oder zugestellte Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Bestellung zugestellt wurde, der Kunde diese jedoch nicht erhalten hat, sollte uns der Kunde so schnell wie möglich kontaktieren, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Zustellungsbestätigung.

Die Frist von 5 Tagen hilft uns, eine Untersuchung zeitnah einzuleiten, schränkt jedoch keine nach geltendem Recht bestehenden Rechte ein.

Vor der Kontaktaufnahme sollten Kunden den Lieferort, den Briefkasten, den Empfangsbereich, die Packstation, die Hausverwaltung, Nachbarn, Haushaltsmitglieder, vereinbarte Ablageorte und lokale Abholstellen des Versanddienstleisters überprüfen.

Bellascena wird die verfügbaren Tracking- und Lieferinformationen prüfen und kann den Versanddienstleister kontaktieren oder zusätzliche Informationen vom Kunden anfordern, um die Lieferung zu untersuchen.

Ein Zustellscan des Versanddienstleisters kann als Nachweis der Lieferung dienen, ist jedoch nicht unter allen Umständen automatisch schlüssig. Die Verantwortung wird auf der Grundlage der verfügbaren Beweise und des geltenden Rechts bestimmt.

Wenn bestätigt wird, dass ein Paket vor der gültigen Zustellung verloren gegangen ist, wird Bellascena eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechte in Bezug auf Waren ein, die vor der Lieferung verloren gehen oder beschädigt werden.

Beschädigte Pakete oder Artikel

Wenn eine Bestellung beschädigt ankommt, sollte uns der Kunde so schnell wie vernünftigerweise möglich kontaktieren.

Nach Möglichkeit sollten Kunden das Problem innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung melden, damit wir es zeitnah untersuchen können. Diese Meldefrist schränkt keine gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe nach geltendem Recht ein.

Wir können deutliche Fotos oder Videos des beschädigten Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern, soweit dies zur Untersuchung des Problems angemessen und erforderlich ist.

Kunden sollten den beschädigten Artikel und die Verpackung nach Möglichkeit aufbewahren, bis die Reklamation geprüft wurde.

Sobald das Problem geprüft und bestätigt wurde, wird Bellascena eine angemessene Lösung im Einklang mit dem geltenden Recht anbieten. Je nach den Umständen kann dies eine Reparatur, einen Ersatz, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.

Fehlende Artikel oder Teillieferungen

Einige Bestellungen werden möglicherweise in separaten Paketen versendet. Wenn nur ein Teil einer Bestellung ankommt, sollten Kunden zunächst prüfen, ob mehrere Sendungsnummern bereitgestellt wurden.

Wenn alle Sendungen als zugestellt angezeigt werden und dennoch ein Artikel fehlt, sollte uns der Kunde so schnell wie möglich kontaktieren, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach der letzten Zustellungsbestätigung.

Die Frist von 5 Tagen hilft uns, die Sendung zeitnah zu untersuchen, schränkt jedoch keine nach geltendem Recht bestehenden Rechte ein.

Wir können Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Verpackungsmaterialien und der erhaltenen Artikel anfordern, soweit dies zur Untersuchung des Problems angemessen und erforderlich ist.

Wenn wir bestätigen, dass ein Artikel in der Sendung fehlte, wird Bellascena eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Bestelländerungen und Stornierungen

Wünsche zur Änderung oder Stornierung von Bestellungen sollten so schnell wie möglich nach der Bestellung eingereicht werden.

Bellascena wird sich in angemessenem Rahmen bemühen, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen oder zu ändern. Sobald jedoch die Bearbeitung oder Ausführung begonnen hat, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr stoppen oder ändern.

Das Einreichen einer Änderungs- oder Stornierungsanfrage garantiert nicht, dass diese vor dem Versand umgesetzt werden kann.

Wenn einer Stornierungsanfrage vor dem Versand zugestimmt wird, wird jede bereits erhaltene Zahlung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Kunde nach der Lieferung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Stornierungs-, Widerrufs- oder Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Wenn ein Kunde die Annahme verweigert, ein Paket nicht abholt oder angemessene Anweisungen des Versanddienstleisters nicht befolgt, kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt, verzögert, aufgegeben oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.

Die Verweigerung der Annahme oder die Nichtabholung einer Sendung stellt nicht automatisch eine gültige Stornierung oder einen Rückgabeantrag dar.

Wenn die Sendung an Bellascena oder eine autorisierte Rücksendestelle zurückgeschickt wird, wird jede Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie und dem geltenden Recht abgewickelt.

Tatsächliche und angemessene Versand-, Rücksende-, Lager-, Zoll- oder Transportkosten, die durch die Verweigerung oder Nichtabholung der Sendung entstehen, können von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Stornierungs-, Rückerstattungs-, Liefer- oder Verbraucherrechte ein.

Aktualisierungen der Richtlinie

Bellascena kann diese Versandrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um betriebliche, rechtliche oder geschäftliche Änderungen sowie Änderungen bei den Versanddienstleistern zu berücksichtigen.

Die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website veröffentlichte Version gilt im Allgemeinen für diese Bestellung, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor.

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UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Markenname: Bellascena
Inhaber und Betreiber: QJ Global Group LLC
Adresse: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Kontaktdaten
E-Mail: support@bellascena.com
Telefon: +1 302 579 5377
Kontaktformular: hier klicken

Kundenservice
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:00 am – 5:00 pm (EST)
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.