Widerrufsrecht

Einführung

Wir bei Bellascena möchten, dass der Rückerstattungsprozess klar und unkompliziert ist. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, beschädigte oder defekte Artikel, fehlende Artikel und Bestellstornierungen gehandhabt werden.

Mit der Abgabe einer Bestellung über unsere Website erklärst du dich mit dieser Rückerstattungsrichtlinie einverstanden, vorbehaltlich aller Rechte, die dir nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

30-tägiges Rückgaberecht

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung deiner Bestellung beantragen.

Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, können für Standardrückgaben bei Nichtgefallen nicht mehr akzeptiert werden. Diese Frist hat keinen Einfluss auf Rechte, die für beschädigte, defekte, falsch beschriebene oder anderweitig nicht vertragsgemäße Produkte gelten.

Rückgabebedingungen

Damit eine Standardrückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt
• Ungetragen
• Ungewaschen
• Unverändert
• Frei von Flecken, Gerüchen und durch den Kunden verursachten Schäden
• Im Originalzustand
• Soweit anwendbar und im Rahmen des Zumutbaren mit Originaletiketten, Anhängern, Hygienestreifen, Schutzsiegeln, Zubehör und Originalverpackung zurückgeschickt

Der Artikel sollte nur in dem Maße gehandhabt worden sein, wie es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften, Funktionsweise und Passform vernünftigerweise notwendig ist.

Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit müssen Hygienestreifen oder Schutzsiegel intakt bleiben, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt, falsch beschrieben oder anderweitig nicht wie bestellt an.

Rückgaben, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder für eine Teilrückerstattung aufgrund von Wertminderung infrage kommen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wir empfehlen, das Problem innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zu melden, damit wir es umgehend prüfen können.

Bitte gib deine Bestellnummer an, beschreibe das Problem und füge, falls zutreffend, deutliche Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung bei.

Nach Prüfung des Problems bieten wir dir gegebenenfalls eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung an. Wenn wir bestätigen, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, und dich um Rücksendung bitten, übernehmen wir die anfallenden Rücksendekosten.

Diese Artikel können auch dann geprüft werden, wenn sie aufgrund ihres Zustands oder aus Hygienegründen normalerweise nicht für eine Standardrückgabe infrage kämen.

Fehlende Artikel

Wenn in deiner Bestellung etwas fehlt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach der endgültigen Zustellungsbestätigung.

Prüfe vor der Kontaktaufnahme bitte, ob deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde oder ob es mehr als eine Sendungsnummer gibt.

Wir bitten dich möglicherweise um Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Verpackung und der erhaltenen Artikel, während wir die Sendung prüfen.

Wenn wir bestätigen, dass ein Artikel gefehlt hat, bieten wir eine angemessene Lösung an, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

So beantragst du eine Rückgabe

Bevor du etwas zurückschickst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@bellascena.com.

Deine Anfrage sollte Folgendes enthalten:

• Bestellnummer
• Name
• Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Produktname
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig angekommen ist

Rückgabeanfragen müssen geprüft und genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgeschickt wird. Nach der Genehmigung senden wir dir die erforderlichen Anweisungen für die Rückgabe zu.

Rückversand

Bei Standardrückgaben trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Dies gilt für Rückgaben wegen Nichtgefallens, der Auswahl der falschen Größe, der Bestellung des falschen Artikels oder wenn das Produkt nicht mehr gewünscht wird.

Die Kosten für den Rückversand sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder Bellascena bestätigt, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, und bittet um dessen Rücksendung.

Verwende für die Rücksendung eines Artikels eine verfolgbare Versandmethode und bewahre den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsdetails auf, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Wenn ein Paket verweigert, nicht beansprucht oder nach Zustellversuchen nicht abgeholt wird, kann es zurückgesendet oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.

Eine Rückerstattung für ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket wird nicht garantiert. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald ein zurückgesandter Artikel bei uns eintrifft, wird er geprüft. Wir schließen die Prüfung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ab.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung.

Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto verbucht wird, hängt von deiner Bank, deinem Kartenanbieter oder deinem Zahlungsdienstleister ab.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Teilrückerstattungen

Eine Teilrückerstattung kann erfolgen, wenn ein zurückgegebener Artikel an Wert verloren hat, weil er die Rückgabebedingungen nicht vollständig erfüllt.

Dies kann Artikel betreffen, die getragen, gewaschen, verändert, verschmutzt, parfümiert, beschädigt oder ohne die erforderlichen Etiketten, Hygienestreifen, Zubehörteile oder Originalverpackungen zurückgesendet wurden.

Die Höhe einer Teilrückerstattung hängt vom Zustand des Artikels und der daraus resultierenden Wertminderung ab.

Rückgaben, die wir nicht akzeptieren können

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

Die Rückgabeanfrage nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist eingereicht wurde
Der Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht
Der Artikel vom Kunden benutzt, getragen, gewaschen, verändert, verschmutzt, parfümiert oder beschädigt wurde
Erforderliche Etiketten, Anhänger, Hygienestreifen, Schutzsiegel, Zubehörteile oder Verpackungen fehlen, sofern zutreffend
Keine ausreichenden Bestellinformationen oder Kaufbelege vorgelegt werden können
Die Rückgabe anscheinend auf Betrug, Missbrauch oder einer missbräuchlichen Nutzung dieser Richtlinie beruht

Wenn eine Rückgabe nach der Prüfung abgelehnt wird, erfolgt möglicherweise keine Rückerstattung. Gegebenenfalls werden wir dich kontaktieren, um die verfügbaren Optionen zu besprechen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt benötigst, kannst du den berechtigten Artikel zurückgeben und eine neue, separate Bestellung aufgeben.

Wenn der erhaltene Artikel beschädigt, defekt oder falsch war, können wir eine Ersatzlieferung veranlassen, anstatt einen Neukauf zu verlangen.

Bestellstornierungen

Wenn du eine Bestellung stornieren musst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.

Wir werden uns im Rahmen des Zumutbaren bemühen, eine Bestellung zu stoppen, bevor sie in den Versand oder die Abwicklung geht. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.

Wenn eine Stornierung vor dem Versand genehmigt wird, erstatten wir bereits erhaltene Zahlungen innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kannst du nach der Zustellung eine Rückgabe gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Ein Stornierungswunsch garantiert nicht, dass eine Bestellung vor dem Versand gestoppt werden kann.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn wir bestätigt haben, dass deine Rückerstattung bearbeitet wurde, das Geld aber noch nicht eingegangen ist, plane bitte etwas zusätzliche Zeit ein, damit deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister die Transaktion abschließen kann.

Wenn die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit immer noch nicht verbucht ist, kontaktiere unseren Kundenservice unter support@bellascena.com und wir helfen dir, den Status zu überprüfen.

Aktualisierungen der Richtlinie

Bellascena kann diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Verfahren, Geschäftsabläufe oder gesetzlichen Anforderungen ändern.

Es gilt im Allgemeinen die Version, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

Brauchst du Hilfe?

UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Firmenname: Bellascena
Unternehmensnummer: 61193404474
Firmenadresse: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Vereinigte Staaten von Amerika

Kontaktdaten

E-Mail: support@bellascena.com

Kundenservice

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr (EST). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.