Widerrufsrecht

Inkrafttreten: 19. März 2026

Einführung

Wir bei Bellascena möchten, dass jeder Kunde mit Vertrauen einkaufen kann. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen, beschädigte Artikel, defekte Artikel, falsche Artikel, fehlende Artikel sowie verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen gehandhabt werden.

Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst. Mit der Aufgabe einer Bestellung über unsere Website erklärst du dich mit den Bedingungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einverstanden, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze schreiben etwas anderes vor.

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden, vorbehaltlich der unten angegebenen Rückgabebedingungen und Ausschlüsse.

30-tägige Rückgabefrist

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung beantragen.

Um berechtigt zu sein, muss der Rückgabeantrag innerhalb der 30-tägigen Frist eingereicht werden. Rückgabeanträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor.

Diese 30-tägige Rückgabefrist gilt für Standardrückgaben bei Meinungsänderung. Sie schränkt keine gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die für beschädigte, defekte, falsche, falsch beschriebene oder anderweitig nicht vertragsgemäße Produkte gelten.

Rückgabebedingungen

Um für eine Standardrückgabe bei Meinungsänderung infrage zu kommen, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt
• Ungetragen
• Ungewaschen
• Unverändert
• Nicht durch den Kunden beschädigt
• Fleckenfrei
• Frei von Düften oder Gerüchen
• Im Originalzustand
• Nicht über das Maß hinaus behandelt, das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Aussehen und Passform vernünftigerweise notwendig ist
• Wenn vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet
• Originaletiketten, Anhänger, Hygienesiegel, Schutzfolien, Zubehör, Einlagen und Verpackungsmaterialien sind, wo zutreffend und vernünftigerweise möglich, enthalten

Aus Hygiene- und Produktsicherheitsgründen müssen Artikel in einem sauberen, unbenutzten und hygienischen Zustand zurückgegeben werden. Wenn ein Produkt einen Hygieneschutz oder ein Schutzsiegel enthält, muss dieses intakt bleiben, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt, falsch, falsch beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß an.

Kunden sind dafür verantwortlich, die Produkte mit angemessener Sorgfalt zu behandeln, solange sie sich in ihrem Besitz befinden.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder für eine teilweise Rückerstattung basierend auf der tatsächlichen Wertminderung infrage kommen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe in Bezug auf Produkte ein, die beschädigt, defekt, falsch, falsch beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, falsch oder falsch beschrieben ankommt oder anderweitig nicht der Bestellung entspricht, sollte uns der Kunde so schnell wie vernünftigerweise möglich kontaktieren.

Nach Möglichkeit sollten Kunden das Problem innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung melden, damit wir es umgehend untersuchen können.

Diese Meldefrist schränkt keine gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die nach geltendem Recht zur Verfügung stehen.

Der Kunde sollte Folgendes angeben:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Deutliche Fotos oder Videos, die den Artikel, die Verpackung und gegebenenfalls das Versandetikett zeigen

Sobald das Problem geprüft und bestätigt wurde, kann Bellascena eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • Eine Rückerstattung
  • Einen Ersatz des gleichen Artikels
  • Eine geeignete alternative Lösung
  • Bezahlter Rückversand, falls wir die Rücksendung des Artikels verlangen

Wenn Bellascena bestätigt, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, muss der Kunde keine Rücksendekosten tragen, wenn wir ausdrücklich um die Rücksendung des Artikels bitten. In solchen Fällen können wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, angemessene Rücksendekosten erstatten oder andere Rücksendeanweisungen geben.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel können auch dann zur Prüfung eingereicht werden, wenn das Produkt aufgrund seines Zustands, seiner Kategorie oder aus Hygieneanforderungen normalerweise nicht für eine Standardrückgabe infrage käme.

Fehlende Artikel

Wenn ein Artikel in einer Bestellung fehlt, sollte uns der Kunde so schnell wie möglich kontaktieren, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach der endgültigen Lieferbestätigung.

Dieser Zeitrahmen hilft uns, die Sendung umgehend zu untersuchen, schränkt jedoch keine Rechte ein, die nach geltendem Recht zur Verfügung stehen.

Vor der Kontaktaufnahme sollte der Kunde prüfen, ob die Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde und ob mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wurde.

Wir können Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der Verpackungsmaterialien und der erhaltenen Artikel anfordern, um die Untersuchung des Problems zu unterstützen.

Wenn wir bestätigen, dass ein Artikel in der Sendung fehlte, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

So beantragst du eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Kunden unser Kundenservice-Team kontaktieren unter:

support@bellascena.com

Der Rückgabeantrag sollte Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Produktname
  • Grund für die Rückgabe
  • Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist, falsch geliefert wurde oder Teile fehlen

Alle Rückgabeanträge müssen geprüft werden, bevor der Artikel zurückgesendet wird. Dies hilft uns, die Berechtigung zu bestätigen, die richtigen Rücksendeanweisungen bereitzustellen und sicherzustellen, dass die Rücksendung an die richtige Rücksendeadresse geschickt wird.

Rückgabegenehmigung und Anweisungen

Nachdem ein Rückgabeantrag geprüft wurde, senden wir Rücksendeanweisungen zu, sofern die Rückgabe zulässig ist.

Die Rücksendeanweisungen können die genehmigte Rücksendeadresse, Verpackungsanweisungen, erforderliche Dokumente und alle anderen Schritte enthalten, die für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich sind.

Kunden müssen die von Bellascena bereitgestellten Rücksendeanweisungen befolgen. Rücksendungen, die an die falsche Adresse oder ohne die erforderlichen Bestellinformationen gesendet werden, können sich verzögern oder gar nicht bearbeitet werden.

Autorisierte Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen müssen an die unten stehende autorisierte Rücksendestelle gesendet werden, es sei denn, Bellascena stellt per E-Mail andere Rücksendeanweisungen bereit.

Rücksendeadresse:                                                                                                              Empfänger: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adresszeile 1: 3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park
Adresszeile 2: No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Stadt: Dongguan
Bundesland/Provinz: Guangdong
Postleitzahl: 523000
Land: China

Kunden dürfen Rücksendungen an keine andere Adresse senden, es sei denn, sie wurden von Bellascena dazu angewiesen. Rücksendungen, die an die falsche Adresse gesendet werden, können sich verzögern, verloren gehen, abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.

Rücksendeart

Kunden müssen für die Rücksendung von Artikeln eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung nutzen.

Kunden sollten den Versandbeleg und die Informationen zur Sendungsverfolgung aufbewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Bellascena ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die verloren gehen, sich verzögern, beschädigt werden oder an die falsche Adresse geliefert werden, weil der Kunde eine falsche Adresse oder eine Versandmethode ohne Sendungsverfolgung verwendet hat oder die Rücksendeanweisungen nicht befolgt hat.

Rücksendekosten

Kunden tragen alle Rücksendekosten für Standardrückgaben.

Standardrückgaben umfassen Rücksendungen aus Gründen wie der Bestellung des falschen Artikels, der Wahl der falschen Größe, einer Meinungsänderung oder weil das Produkt nicht mehr gewünscht wird.

Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, das geltende Recht schreibt etwas anderes vor oder Bellascena bestätigt, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, und bittet den Kunden, ihn zurückzusenden.

Wenn bestätigt wird, dass ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, kann Bellascena eine Rückerstattung, einen Ersatz, eine geeignete alternative Lösung oder einen bezahlten Rückversand anbieten, falls eine Rücksendung erforderlich ist.

Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Wenn ein Kunde die Annahme verweigert, ein Paket nicht abholt oder die Anweisungen des Versanddienstleisters nicht befolgt, kann das Paket zurückgesendet, verzögert, aufgegeben oder gemäß den Verfahren des Versanddienstleisters behandelt werden.

Rückerstattungen für verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen sind nicht garantiert. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, können alle entstandenen angemessenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt.

Zurückgesendete Artikel werden nach ihrem Eintreffen an der genehmigten Rücksendestelle überprüft. Die Überprüfung ist in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach dem Eintreffen abgeschlossen.

Wenn die Rückgabe nach der Überprüfung genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden angezeigt wird, kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kartenherausgeber variieren.

Kunden erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Teilweise Rückerstattungen

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der die Rückgabeanforderungen nicht vollständig erfüllt.

Dies kann der Fall sein, wenn der Artikel benutzt, getragen, gewaschen, verändert, vom Kunden beschädigt wurde, Etiketten fehlen, Hygienesiegel fehlen, Zubehör fehlt, die Verpackung fehlt oder er sich anderweitig nicht im Originalzustand befindet.

Teilweise Rückerstattungen werden basierend auf dem Zustand des zurückgegebenen Artikels und einer eventuellen Wertminderung beurteilt.

Abgelehnte Rückgaben

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

  • Der Rückgabeantrag nach Ablauf der Rückgabefrist eingereicht wurde
  • Der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt
  • Der Artikel an die falsche Adresse gesendet wurde
  • Der Artikel benutzt, getragen, gewaschen, verändert, fleckig, parfümiert, vom Kunden beschädigt ist oder erforderliche Bestandteile fehlen
  • Dem Artikel gegebenenfalls Originaletiketten, Anhänger, Hygienesiegel, Schutzfolien, Zubehör oder Verpackungsmaterialien fehlen
  • Der Kunde keine ausreichenden Bestellinformationen oder keinen Kaufbeleg vorlegen kann
  • Die Rückgabe anscheinend mit Betrug, Missbrauch oder einer Fehlbedienung dieser Richtlinie zusammenhängt

Wenn eine Rückgabe nach der Überprüfung abgelehnt wird, hat der Kunde möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Gegebenenfalls werden wir den Kunden kontaktieren, um verfügbare Optionen zu besprechen.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Kunden, die eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, sollten eine Rückgabe für den berechtigten Artikel beantragen und separat eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn der erhaltene Artikel beschädigt, defekt oder falsch war, können wir einen Ersatz anbieten, anstatt vom Kunden zu verlangen, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bestellungsstornierungen

Stornierungsanfragen sollten so schnell wie möglich nach der Bestellung eingereicht werden.

Bellascena wird sich in angemessener Weise bemühen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Sobald jedoch die Bearbeitung oder Ausführung begonnen hat, können wir die Bestellung möglicherweise nicht mehr stoppen oder ändern.

Wenn einer Stornierungsanfrage vor dem Versand zugestimmt wird, wird jede bereits erhaltene Zahlung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann der Kunde nach der Lieferung eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

Das Einreichen einer Stornierungsanfrage garantiert nicht, dass die Bestellung vor dem Versand storniert werden kann.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt die gesetzlichen Stornierungs-, Widerrufs- oder Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht zur Verfügung stehen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattungsbestätigung gesendet wurde, der Kunde das Geld jedoch noch nicht erhalten hat, sollte der Kunde dem Zahlungsanbieter, der Bank oder dem Kartenherausgeber zunächst zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Transaktion einräumen.

Wenn die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit immer noch nicht aufgetaucht ist, kann sich der Kunde für Unterstützung an unser Support-Team wenden.

Richtlinien-Updates

Bellascena kann diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um betriebliche, rechtliche oder geschäftliche Änderungen widerzuspiegeln.

Die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website veröffentlichte Version gilt im Allgemeinen für diese Bestellung, es sei denn, das geltende Recht erfordert etwas anderes.

UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Markenname: Bellascena
Eigentümer und Betreiber: QJ Global Group LLC
Adresse: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Kontaktdaten
E-Mail: support@bellascena.com
Telefon: +1 302 579 5377
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Kundenservice
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr (EST)
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.