FAQ

1. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, von Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage, bearbeitet.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 5:00 PM Eastern Standard Time (EST) eingehen, werden in der Regel noch am selben oder am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die um oder nach 5:00 PM EST, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit berechnet sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung zuzüglich der Versandzeit.

Die geschätzten Lieferzeiten dienen nur zur Orientierung und garantieren keine Lieferung an einem bestimmten Datum.

3. Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja. Bellascena bietet kostenlosen Standardversand weltweit für alle Bestellungen an Ziele, die beim Checkout verfügbar sind.

Für den Standardversand werden von Bellascena keine Versand-, Bearbeitungs- oder Verpackungsgebühren erhoben.

Wenn eine optionale kostenpflichtige Versandart verfügbar ist, werden deren vollständige Kosten vor dem Abschluss des Kaufs deutlich angezeigt.

4. Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Informationen zur Sendungsverfolgung werden für Sendungen bereitgestellt, bei denen die Verfolgung vom Versanddienstleister und dem Zielland unterstützt wird.

Die Details zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand der Bestellung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktiv wird.

5. Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Lieferverzögerungen können aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, Feiertagen, Wetterbedingungen, hohem Versandaufkommen, lokalen Zustellungsstörungen, abgelegenen Lieferorten oder fehlerhaften Versandinformationen des Kunden auftreten.

Wenn wir feststellen, dass eine Bestellung nicht innerhalb des angegebenen, vereinbarten oder gesetzlich vorgeschriebenen Zeitrahmens versandt oder geliefert werden kann, werden wir den Kunden benachrichtigen und die nach geltendem Recht erforderlichen Optionen anbieten.

Eine geringfügige Verzögerung beim Versanddienstleister berechtigt nicht automatisch zu einer Entschädigung. Nichts in diesem Abschnitt schränkt jedoch die nach geltendem Recht bestehenden Rechte auf Stornierung, Erstattung, Ersatz, Lieferung oder Entschädigung ein.

6. Was ist, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass deine Bestellung zugestellt wurde, du sie aber nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach der Lieferbestätigung.

Die Frist von 5 Tagen hilft uns, eine Untersuchung zeitnah einzuleiten, schränkt jedoch keine nach geltendem Recht bestehenden Rechte ein.

Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte den Lieferort, den Briefkasten, den Empfangsbereich, die Packstation, die Hausverwaltung, die Nachbarn, andere Haushaltsmitglieder, einen vereinbarten Ablageort und eine eventuelle Abholstation des lokalen Versanddienstleisters.

Bellascena wird die verfügbaren Tracking- und Lieferinformationen prüfen und kann den Versanddienstleister kontaktieren oder zusätzliche Informationen anfordern, um die Lieferung zu untersuchen.

Ein Zustellscan des Versanddienstleisters kann als Nachweis der Lieferung dienen, ist jedoch nicht in jedem Fall automatisch schlüssig.

Wenn bestätigt wird, dass ein Paket vor der gültigen Zustellung verloren gegangen ist, wird Bellascena eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Erstattung umfassen kann.

7. Wie lange ist die Rückgabefrist?

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung der Bestellung beantragen.

Um berechtigt zu sein, muss der Rückgabeantrag innerhalb der 30-tägigen Frist eingereicht werden. Nach diesem Zeitraum eingereichte Rückgabeanträge werden möglicherweise nicht angenommen, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

8. In welchem Zustand muss ein Artikel für eine Rückgabe sein?

Um für eine Standard-Rückgabe bei Nichtgefallen infrage zu kommen, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt
• Ungetragen
• Ungewaschen
• Unverändert
• Unbeschädigt durch den Kunden
• Fleckenfrei
• Frei von Gerüchen
• Im Originalzustand
• Nicht über das Maß hinaus beansprucht, das für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Aussehen und Passform angemessen ist
• Wenn zumutbar, in der Originalverpackung zurückgesendet
• Originaletiketten, Anhänger, Hygienesiegel, Schutzfolien, Zubehör, Einlagen und Verpackungsmaterialien, sofern zutreffend und zumutbar, beigefügt

Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit müssen Artikel in einem sauberen, unbenutzten und hygienischen Zustand zurückgegeben werden. Wenn ein Produkt mit einem Hygienesiegel oder einer Schutzfolie versehen ist, muss dieses intakt bleiben, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, fehlerhaft, falsch, fehlerhaft beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß an.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder für eine teilweise Rückerstattung auf der Grundlage der tatsächlichen Wertminderung infrage kommen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe in Bezug auf Produkte ein, die beschädigt, fehlerhaft, falsch, fehlerhaft beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

9. Wer zahlt die Rücksendekosten?

Kunden tragen die direkten Rücksendekosten für Standard-Rückgaben bei Nichtgefallen, sofern dies vor dem Kauf offengelegt wurde.

Zu den Standard-Rückgaben gehören Rücksendungen aus Gründen wie der Bestellung des falschen Artikels oder der falschen Größe, einer Meinungsänderung oder weil das Produkt nicht mehr gewünscht wird.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch, fehlerhaft beschrieben oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, wird Bellascena die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe schaffen.

Wenn Bellascena die Rücksendung des Artikels verlangt, stellt Bellascena eine frankierte Rücksendemöglichkeit bereit oder erstattet die angemessenen Rücksendekosten.

10. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte unter: support@bellascena.com

Dein Rückgabeantrag sollte deine Bestellnummer, den Kundennamen, die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Produktnamen, den Grund für die Rückgabe sowie Fotos oder Videos enthalten, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch ist oder Teile fehlen.

Alle Rückgabeanträge müssen geprüft werden, bevor der Artikel zurückgesendet wird. Dies hilft uns, die Berechtigung zu bestätigen, die richtigen Rücksendeanweisungen bereitzustellen und sicherzustellen, dass die Rücksendung an die richtige Rücksendeadresse geschickt wird.

11. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Zurückgesendete Artikel werden nach ihrem Eintreffen an der genehmigten Rücksendeadresse geprüft. Die Prüfung ist in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Ankunft abgeschlossen.

Wenn die Rückgabe nach der Prüfung genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die Zeit, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird, kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kartenherausgeber variieren.

12. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Zahlungen können mit den an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden vorgenommen werden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa • Shop Pay

Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach Standort, Gerät, Bestellwert, Währung, Verfügbarkeit des Zahlungsanbieters und Sicherheitsprüfungen variieren.

Wir akzeptieren keine Barzahlungen, Nachnahme, Banknoten per Post, Schecks, Zahlungsanweisungen oder Kryptowährungen.

Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme und autorisierte Zahlungsdienstleister unter Verwendung branchenüblicher Sicherheitskontrollen verarbeitet.

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UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Markenname: Bellascena
Eigentümer und Betreiber: QJ Global Group LLC
Adresse: 1201 North Market Street
Suite 111
Wilmington, DE 19801
USA

Kontaktdaten
E-Mail: support@bellascena.com
Telefon: +1 302 579 5377
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Kundenservice
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:00 Uhr – 5:00 Uhr (EST)
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