FAQ

1. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, vorbereitet und versendet.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr Eastern Time (ET) eingehen, gehen normalerweise noch am selben oder am nächsten Werktag in die Bearbeitung. Bestellungen, die um oder nach 17:00 Uhr ET, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden normalerweise am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Standardlieferung innerhalb der USA dauert in der Regel 4–13 Werktage nach dem Versand. Einschließlich der Bearbeitung beträgt der übliche Gesamtzeitrahmen etwa 5–16 Werktage.

Lieferzeitprognosen dienen als Richtwert und sind keine garantierten Termine. Der Transport kann sich aufgrund von hohem Paketaufkommen bei den Versanddienstleistern, Unwettern, Feiertagen, Transportstörungen oder anderen Umständen, die das Zustellnetzwerk beeinträchtigen, verzögern.

3. Bietet ihr kostenlosen Versand an?

Ja.

Ein kostenloser Standardversand ist für qualifizierte Bestellungen innerhalb der USA verfügbar.

Wenn eine kostenpflichtige Versandoption angeboten wird, werden die Kosten vor dem Abschluss des Bezahlvorgangs angezeigt.

4. Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Sofern eine Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister verfügbar ist, werden die Versanddetails nach dem Versand der Bestellung an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv wird, und die Aktualisierungen können vorübergehend pausieren, während sich ein Paket zwischen verschiedenen Standorten oder Zustellungsphasen befindet.

5. Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Die Lieferung kann sich gelegentlich aufgrund von Störungen beim Versanddienstleister, Unwettern, Feiertagen, hohem Versandaufkommen, Transportproblemen oder anderen Umständen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verzögern.

Wenn sich eine Sendung erheblich verzögert, kontaktiere uns bitte unter support@bellascena.com. Wir werden den Sendungsstatus und die verfügbaren Lieferinformationen prüfen und uns gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen.

Wenn sich deine Bestellung erheblich verzögert, werden wir dir alle nach geltendem Recht erforderlichen Optionen anbieten.

6. Was ist, wenn mein Paket als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 5 Kalendertagen nach dem Zustellscan.

Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte den Ablageort, den Briefkasten, den Paketbereich, den Empfang des Gebäudes, andere Haushaltsmitglieder, Nachbarn und andere Orte, an denen der Zusteller das Paket hinterlassen haben könnte.

Wir können den Verlauf der Sendungsverfolgung und die Zustellungsnachweise prüfen und uns gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen. Wenn festgestellt wird, dass eine Sendung vor der Zustellung verloren gegangen ist, werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann.

7. Wie lange ist die Rückgabefrist?

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Zustellung deiner Bestellung beantragen.

Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden für Standard-Rückgaben bei Nichtgefallen möglicherweise nicht akzeptiert. Diese Frist hat keinen Einfluss auf Rechte, die für beschädigte, defekte, falsch beschriebene oder anderweitig nicht vertragsgemäße Produkte gelten.

8. In welchem Zustand muss ein Artikel für die Rückgabe sein?

Damit eine Standard-Rückgabe möglich ist, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Unbenutzt
• Ungetragen
• Ungewaschen
• Unverändert
• Frei von Flecken, Gerüchen und durch den Kunden verursachten Schäden
• Im Originalzustand
• Rückgabe mit Originaletiketten, Anhängern, Hygieneschutzstreifen, Schutzsiegeln, Zubehör und Verpackung, sofern zutreffend und vernünftigerweise möglich

Der Artikel sollte nur in dem Maße gehandhabt worden sein, wie es vernünftigerweise notwendig ist, um seine Beschaffenheit, sein Aussehen, seine Eigenschaften und seine Passform zu überprüfen.

Aus Gründen der Hygiene und der Produktsicherheit sollten Hygieneschutzstreifen oder Schutzsiegel unbeschädigt bleiben, es sei denn, der Artikel kam beschädigt, defekt, falsch beschrieben oder anderweitig nicht wie bestellt an.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder für eine Teilrückerstattung aufgrund des Wertverlusts infrage kommen.

9. Wer zahlt für die Rücksendekosten?

Bei Standard-Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Dies gilt für Rücksendungen wegen Nichtgefallens, der Auswahl der falschen Größe, der Bestellung des falschen Artikels oder wenn das Produkt nicht mehr gewünscht wird.

Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder Bellascena bestätigt, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, und bittet um dessen Rücksendung.

Verwende bei der Rücksendung eines Artikels eine verfolgbare Versandmethode und bewahre deinen Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis die Rückgabe bearbeitet wurde.

10. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bevor du etwas zurückschickst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter support@bellascena.com.

Deine Anfrage sollte Folgendes enthalten:

• Bestellnummer
• Name
• Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Produktname
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt, falsch oder unvollständig geliefert wurde

Rückgabeanfragen müssen geprüft und genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgesendet wird. Nach der Genehmigung lassen wir dir die erforderlichen Rücksendeanweisungen zukommen.

11. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Sobald ein zurückgesendeter Artikel bei uns eintrifft, wird er geprüft. Wir schließen diese Prüfung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ab.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung.

Wie lange es dauert, bis das Geld auf deinem Konto verbucht ist, hängt von deiner Bank, deinem Kartenherausgeber oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

12. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Zahlungen können mit den an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden vorgenommen werden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• American Express
• Apple Pay
• Diners Club International
• Discover
• Google Pay
• Mastercard
• PayPal
• Visa
• Shop Pay

Die verfügbaren Zahlungsoptionen können je nach deinem Standort, Gerät, Bestellwert, Währung, Verfügbarkeit des Zahlungsanbieters und Sicherheitsprüfungen variieren.

Wir akzeptieren keine Barzahlungen, Nachnahme, Bargeld per Post, Schecks, Zahlungsanweisungen oder Kryptowährungen.

Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme und autorisierte Zahlungsdienstleister unter Verwendung von branchenüblichen Sicherheitskontrollen verarbeitet.

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UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Firmenname: Bellascena
Unternehmensnummer: 61193404474
Firmenadresse: 34 Hudson Avenue
East Orange, New Jersey 07018
Vereinigte Staaten von Amerika

Kontaktdaten

E-Mail: support@bellascena.com

Kundenservice

Supportzeiten: Montag bis Freitag, 8:00 Uhr – 17:00 Uhr (EST). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.